Testmanagement //
Bauzulieferindustrie

Testmanagement im Rahmen einer Routing-Lösung für Kundenanfragen 

Bauzulieferer, Implementierung, Qualitätsmanagement,

Hintergrund & Projektziel

 

Ein international tätiger Bauzulieferer beabsichtigte, eine Lösung einzuführen, um Kundenanfragen automatisch an den richtigen Support weiterzuleiten, ohne dabei wertvolle Zeit durch manuelle Prozesse zu verlieren. Auf diese Weise sollten Kunden schneller die von ihnen gewünschte Hilfe erhalten und Ressourcen effizienter eingesetzt werden. Basierend auf der Salesforce-Technologie und der integrierten Routing-Lösung von Genesys wurde dafür ein Template umgesetzt, das diesen Anforderungen entsprach. 

 

Im Rahmen dieses Projekts beauftragte der Kunde Vision11 mit der Software-Qualitätssicherung. Ziel dieser Beauftragung war es, die geeigneten Qualitätssicherungsmaßnahmen zu identifizieren und einen reibungslosen Go-live zu ermöglichen. 

 

 

Steps & Highlights

 

Als Testmanager:innen übernahmen unsere Consultants die Verantwortung für die Entwicklung einer Teststrategie sowie die Planung, Steuerung und Überwachung aller Testaktivitäten. 

 

Dafür verschafften sie sich zuerst einen Überblick über den aktuellen Entwicklungsprozess, die Projektrahmenbedingungen sowie die Stakeholder und deren Verantwortung. Auf dieser Basis wurde nun schrittweise eine maßgeschneiderte Teststrategie entwickelt und mit den beteiligten Stakeholdern abgestimmt. Dieser regelmäßige Austausch sorgte für ein hohes Maß an Transparenz. Das Feedback der Stakeholder wurde berücksichtigt und in die Teststrategie integriert. Abschließend wurde die Teststrategie sämtlichen Stakeholdern vorgestellt und in das Projekt eingeführt.  

 

Neben der Entwicklung der Teststrategie bereiteten die Consultants die notwendigen Testaktivitäten vor und koordinierten sie entsprechend. Eine frühzeitige Planung stellte dabei sicher, dass alle Aktivitäten effizient und zeitgerecht durchgeführt werden konnten. So ließen sich sämtliche Testaktivitäten rechtzeitig abschließen und ein reibungsloser Go-live sicherstellen. 

 

 

Mehrwert

 

Klare und strukturierte Testprozesse
Die eingeführte Teststrategie sorgte für gut organisierte und effiziente Testprozesse sowie für mehr Transparenz und ein gemeinsames Verständnis im Projektteam. Auf diese Weise ließen sich Fehler frühzeitig identifizieren und beheben. 

 

Transparente und kooperative Projektarbeit
Die enge Abstimmung mit den Stakeholdern und die Berücksichtigung ihres Feedbacks in der Teststrategie trugen ebenfalls zu einer hohen Transparenz und einer konstruktiven Zusammenarbeit im Projekt bei. Dies stärkte das Vertrauen in den Entwicklungsprozess und schuf klare Verantwortlichkeiten.  

 

Frühzeitige Planung und Koordination
Die proaktive und umfassende Planung, Steuerung und Überwachung aller Testaktivitäten sorgte dafür, dass alle Prozesse optimal aufeinander abgestimmt und effizient durchgeführt wurden. So ließen sich die Testphasen reibungslos und fristgerecht abschließen, potenzielle Verzögerungen im Projektverlauf vermeiden und die hohe Qualität des Endprodukts gewährleisten. 

 

Beratung und Unterstützung
Die kontinuierliche Beratung durch unsere Consultants stellte sicher, dass das Team während des gesamten Projektverlaufs bei allen Herausforderungen und Fragen rund um die Softwarequalität optimal begleitet wurde. 

 

Reibungsloser Go-live
Insgesamt führten die eingeführten Qualitätssicherungsmaßnahmen zu einem reibungslosen Go-live. Dabei wurde sichergestellt, dass die Lösung ohne unerwartete Störungen in den Betrieb überführt werden konnte. 

Testmanagement im Rahmen einer Routing-Lösung für Kundenanfragen.