Zentrales Consent Management und DSGVO Konformität

Steps & Highlights

Es war der Anspruch von Vision11, die industrieweit verbreiteten Speicherkonzepte für Einwilligungserklärungen nicht einfach nur weiterzuentwickeln. Vielmehr wurden tradierte Konzepte nochmals ganz neu aus der Perspektive des Kunden und des Datenschutzes hinterfragt, um neue, zeitgemäße Antworten auf die kommenden Anforderungen zu geben.

In enger Abstimmung mit Fachbereichen und Rechtsanwälten wurde ein Konzept entwickelt, das alle aktuellen Aspekte datenschutzrechtlicher Einwilligungserklärungen adressiert. Neben der üblichen Verwaltung erlaubter oder geblockter Kontaktkanäle, wird mit dem Konzept auch die Zuordnung von Nutzungsberechtigten über variable Organisationsebenen hinweg – inkl. der expliziten Kontrolle von Nutzungszwecken – in jeder beliebigen Kombination möglich. Sollten die Einwilligungen nicht verwendet werden, setzte sich die AUDI AG zusätzlich Fristen, nach denen die Einwilligungen automatisch verfallen und die zugehörigen Kundendaten im gleichen Schritt aus der Datenbank entfernt werden.

Die API des Consent Stores ermöglicht eine Integration der zentralen Einwilligungsverwaltung auf Ebene beliebig vieler Touchpoints. Die Administratoren können damit über eine zentrale Stelle entscheiden, welcher Einwilligungstext an welchem Kontaktpunkt des Kunden dargestellt wird. Eine Anpassung der Drittsysteme ist nicht notwendig, um innerhalb kürzester Zeit neue Texte auf den Plattformen ausspielen zu können. Sowohl in der Entwicklung wie auch für das Rechtswesen stellt dieser Mechanismus eine erhebliche Zeitersparnis und einen großen Gewinn an Übersicht und Komfort dar. Der Kunde erhält dadurch ebenso stets den aktuellen Status seiner Einwilligungen und kann diese verwalten. Als führendes System löst der Consent Store damit die bisherige dezentrale Speicherung von Vorlage-Texten und Einwilligungen ab.

Durch die Vermeidung starrer Strukturen wird eine hohe Konfigurierbarkeit gewährleistet,
die es erlaubt auf spezifische Besonderheiten der internationalen Märkte sowie auf künftige Gesetzesanpassungen flexibel zu reagieren.

Neben der Konzeption und der Datenmodellierung entwickelte und gewährleistete Vision11 auch die architektonische Integration in die Gesamtplattform sowie das Testing der erforderlichen Services. Im Projektmanagement und in der Entwicklung kamen modernste, agile Methoden zum Einsatz.

Die fachliche und technische Expertise des Projektteams trug wesentlich zur kosteneffizienten Umsetzung bei und bot ein gleichbleibend hohes Qualitätsniveau.

Mehrwert

Das System erlaubt nun die revisionssichere Verwaltung datenschutzrechtlicher Einwilligungserklärungen in völliger Übereinstimmung mit den Vorgaben der EU-Datenschutzgrundverordnung. Zur vereinfachten Verwaltung besteht zudem die Möglichkeit mit Einwilligungs-Vorlagen zu arbeiten, um den Prozess zu beschleunigen. Bei der Nutzung von Kundendaten wird der explizite Kundenwille in allen angeschlossenen Verarbeitungsprozessen automatisch beachtet. Zusätzlich unterstützen umfassende Administrations- und Reporting-Services die verantwortlichen Fachbereiche.  Automatisierte Prozesse sorgen dafür, dass zeitliche Befristungen von Einwilligungen korrekt eingehalten werden. Mitarbeiter mit Kundenkontakt sind jederzeit in der Lage detailliert über den aktuellen Stand und die Historie von erteilten Kundeneinwilligungen Auskunft zu geben.

Die Möglichkeit auf veränderte Anforderungen aus unterschiedlichen Märkten und auf Gesetzesanpassungen flexibel zu reagieren, trägt entscheidend zur Begrenzung von Wartungs- und Weiterentwicklungskosten bei und garantiert zukunftsorientiert einen wirtschaftlichen Betrieb.