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Kundenzentrierung Branchen & Trends rund um die digitale Transformation

Branchen im Fokus

Jede Branche hat eigene Voraussetzungen und Herausforderungen, wenn es um die digitale Transformation geht. In unserem Themenfokus beleuchten wir den Status Quo der Digitalisierung ausgewählter Branchen.

 

Es gibt Prozesse und Methoden, die sich auf die unterschiedlichsten Branchen und Anforderungen übertragen lassen. Genauso gibt es jedoch auch Spezifika einer Branche, die sich nicht ohne weiteres vergleichen oder gar übertragen lassen.

Sowohl die Veränderungen am Markt als auch die Wettbewerbsstrukturen beeinflussen maßgeblich den Grad der digitalen Transformation einer Organisation. Anhand von Praxisbeispielen und aktuellen Studienergebnissen beleuchten wir die Automatisierung von Kundenprozessen unter branchenspezifischen Gesichtspunkten.

Digitalisierung Bauzulieferindustrie
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Bauzulieferer: Status quo der Digitalisierung

Die Digitalisierung treibt den Wandel in der Bauzulieferindustrie voran. Hersteller müssen nicht nur auf neue Technologien des Baugewerbes gefasst sein. Es wird eine hybride Vertriebsstrategie benötigt, die den Bedürfnissen der verschiedenen Zielgruppen gerecht wird und den Fokus auf den Endkunden richtet. Individuelle CRM-Lösungen unterstützen Hersteller...

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17 November
CRM-Plattformen für EVUs
  |   Branchen im Fokus, Energy   |   Kein Kommentar

Kundenzentrierung in Stadtwerken #5: CRM-Plattformen für EVUs

Digitale CRM-Plattformen spielen für Energieversorgungsunternehmen (EVUs) künftig eine entscheidende Rolle. „Der Kunde ist König!“ – dieser Satz fällt häufig, wenn Stadtwerke oder andere EVUs über Kundenzentrierung, -kommunikation und -beziehungen sprechen. Doch wie können EVUs jemanden wie einen König behandeln, wenn sie ihn kaum kennen? Die...

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09 November
Energiewende im Alltag
  |   Branchen im Fokus, Energy   |   Kein Kommentar

Kundenzentrierung in Stadtwerken #4: Die Energiewende clever nutzen

Stadtwerke und Energieversorger müssen die Energiewende clever nutzen, um für Kunden attraktiver zu werden. Noch ist offen, wer in der Energiebranche das hart umkämpfte Rennen um den Kunden gewinnt: Die „großen Vier“, RWE, Vattenfall, E.ON und EnBW, mit ihren zahlreichen Tochterunternehmen und tausenden Kilometern an...

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02 November
Kundendialog
  |   Branchen im Fokus, Energy   |   Kein Kommentar

Kundenzentrierung in Stadtwerken #3: Kundendialog im Fokus

Kundendialog hilft, Kunden zu verstehen. Das gelingt nur, indem Organisationen ihren Kunden zuhören und sich eng mit ihnen austauschen. C-Level in Energieversorgungsunternehmen (EVUs) denken jetzt bestimmt: „Das machen meine Mitarbeiter im Vertrieb, im Marketing und im Kundenservice doch die ganze Zeit!“ In der Realität laufen sie...

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15 Oktober
Kundenzentrierung in Stadtwerken
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Kundenzentrierung in Stadtwerken #2: Aus Sicht der Kunden

Kundenzentrierung (Customer Centricity) heißt die Herausforderung der Stunde für Stadtwerke und für Energieversorgungsunternehmen (EVUs). Um kundenzentriert zu denken und zu handeln, müssen sich diese von hergebrachten Strukturen und Organigrammen lösen. KPIs und Kernziele müssen eng an der Kundenzufriedenheit ausgerichtet werden. Die gesamte Kommunikation, alle Prozesse...

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13 Oktober
Kundenzentrierung bei den Stadtwerken
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Kundenzentrierung in Stadtwerken #1: Zählerstand vs. Kunde

Kundenzentrierung (Customer Centricity) eröffnet Stadtwerken eine Vielzahl neuer Möglichkeiten. In kaum einer anderen Branche sind kommunale Unternehmen so nah an ihren Kunden, wie in dieser. Dennoch interessieren sich Stadtwerke oft kaum für ihre Kunden. Schlimmer noch, meistens kennen sie diese nicht einmal. Teil #1 dieser...

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06 Oktober
Life Science
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Life Science: Status quo der Digitalisierung

Die Digitalisierung gewinnt für die Life Science Industrie enorm an Bedeutung und bietet signifikante Entwicklungschancen für neue Geschäftsmodelle. Dabei muss der Digitalisierungsansatz spezifisch auf das Unternehmen ausgerichtet sein und sich über die gesamte Wertschöpfungskette, von Forschung & Entwicklung bis zu Marketing & Sales beim Kunden...

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06 Juli
Automotive: CRM-Systeme
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Automotive: CRM-Systeme im Wandel

Diese Nachricht ließ aufhorchen: Der Automobilhersteller Tesla entwickelt ein eigenes CRM System und löst damit Salesforce als bisherige Standard-CRM-Lösung ab. Seitdem wird in der Branche viel spekuliert: Handelt es sich nur um eine Ausnahmeerscheinung, vorangetrieben durch Elon Musk‘s über allem stehenden Ziel, so viel entlang...

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19 Juni