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Kundenzentrierung Energiebranche Branchen & Trends rund um die digitale Transformation

Branchen im Fokus

Jede Branche hat eigene Voraussetzungen und Herausforderungen, wenn es um die digitale Transformation geht. In unserem Themenfokus beleuchten wir den Status Quo der Digitalisierung ausgewählter Branchen.

 

Es gibt Prozesse und Methoden, die sich auf die unterschiedlichsten Branchen und Anforderungen übertragen lassen. Genauso gibt es jedoch auch Spezifika einer Branche, die sich nicht ohne weiteres vergleichen oder gar übertragen lassen.

Sowohl die Veränderungen am Markt als auch die Wettbewerbsstrukturen beeinflussen maßgeblich den Grad der digitalen Transformation einer Organisation. Anhand von Praxisbeispielen und aktuellen Studienergebnissen beleuchten wir die Automatisierung von Kundenprozessen unter branchenspezifischen Gesichtspunkten.

Loyalty Programme
  |   Branchen im Fokus, Digitalstrategie, Konsumgüter   |   Kein Kommentar

Loyalty Programme: Lock-In-Effekte für den Handel

Kundenbindung in einer disruptiven, digitalisierten Welt wird zunehmend zur Herausforderung für den Handel. Denn der Wettbewerb ist nicht mehr nur im Nachbarort oder im Gebäude nebenan zu finden, sondern mittlerweile nur noch einen Klick entfernt. Intelligente Loyalty Programme können Lock-In-Effekte verstärken und positiv zum Unternehmenserfolg...

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20 Juli
Maschinenbau Zukunft
  |   Branchen im Fokus, Maschinenbau   |   Kein Kommentar

Maschinenbau: Zukunft in einer digitalisierten Welt

In der fortschreitenden Digitalisierung des Maschinenbaus haben Unternehmen ihre Kunden noch stärker aus den Augen verloren. Neben der strategischen Kundenausrichtung in Vertrieb, Marketing und Service braucht es neue digitale Geschäftsmodelle und ein internes digitales Skill- und Mindset, um auch in Zukunft konkurrenzfähig zu sein....

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13 Juli
Digitalisierung im Maschinenbau
  |   Branchen im Fokus, Maschinenbau   |   2 Kommentare

Digitalisierung im Maschinenbau: Kunden auch morgen überzeugen

Da die meisten Maschinenbauer die Begriffe „Digitalisierung“ und „Industrie 4.0“ sehr stark mit dem Produktportfolio in Verbindung bringen, verlieren sie im Prozess der digitalen Transformation ihre Kunden noch stärker aus den Augen. Um ihre Kunden auch morgen überzeugen zu können, müssen sie heute fünf Handlungsbereiche...

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29 Juni
Künstliche Intelligenz in der Medizin - Exoskelett
  |   Branchen im Fokus, Life Science   |   Kein Kommentar

Life Science: Künstliche Intelligenz in der Medizin

Um für eine neue Technologie die nötige Akzeptanz zu schaffen, muss man den Nutzen für den Menschen klar in den Vordergrund stellen. Durch den Einsatz von künstlicher Intelligenz kann nicht nur die Patientenversorgung wesentlich verbessert werden. Auch unterstützt die Technologie die behandelnden Ärzte mit relevanten...

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16 März
Patient Centricity in der Life Science-Industrie
  |   Branchen im Fokus, Life Science   |   Kein Kommentar

Patient Centricity in der Life Science-Industrie

Wir leben in Zeiten, in der sich unmündige Patienten zu informierten Stakeholdern in der Wertschöpfungskette der Pharmaindustrie entwickeln. Deshalb müssen Pharmaunternehmen ihre Patient Centricity steigern. Indem sie mit datengetriebenen Strategien antizipieren, welche Bedürfnisse ihre Patienten wirklich haben, können sie eine außergewöhnliche Patient Experience über den...

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26 Januar
Digitalisierung Bauzulieferindustrie
  |   Bauzulieferer, Branchen im Fokus   |   Kein Kommentar

Bauzulieferer: Status quo der Digitalisierung

Die Digitalisierung treibt den Wandel in der Bauzulieferindustrie voran. Hersteller müssen nicht nur auf neue Technologien des Baugewerbes gefasst sein. Es wird eine hybride Vertriebsstrategie benötigt, die den Bedürfnissen der verschiedenen Zielgruppen gerecht wird und den Fokus auf den Endkunden richtet. Individuelle CRM-Lösungen unterstützen Hersteller...

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17 November
CRM-Plattformen für EVUs
  |   Branchen im Fokus, Energy   |   Kein Kommentar

Kundenzentrierung in Stadtwerken #5: CRM-Plattformen für EVUs

Digitale CRM-Plattformen spielen für Energieversorgungsunternehmen (EVUs) künftig eine entscheidende Rolle. „Der Kunde ist König!“ – dieser Satz fällt häufig, wenn Stadtwerke oder andere EVUs über Kundenzentrierung, -kommunikation und -beziehungen sprechen. Doch wie können EVUs jemanden wie einen König behandeln, wenn sie ihn kaum kennen? Die...

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10 November
Energiewende im Alltag
  |   Branchen im Fokus, Energy   |   Kein Kommentar

Kundenzentrierung in Stadtwerken #4: Die Energiewende clever nutzen

Stadtwerke und Energieversorger müssen die Energiewende clever nutzen, um für Kunden attraktiver zu werden. Noch ist offen, wer in der Energiebranche das hart umkämpfte Rennen um den Kunden gewinnt: Die „großen Vier“, RWE, Vattenfall, E.ON und EnBW, mit ihren zahlreichen Tochterunternehmen und tausenden Kilometern an...

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03 November
Kundendialog
  |   Branchen im Fokus, Energy   |   Kein Kommentar

Kundenzentrierung in Stadtwerken #3: Kundendialog im Fokus

Kundendialog hilft, Kunden zu verstehen. Das gelingt nur, indem Organisationen ihren Kunden zuhören und sich eng mit ihnen austauschen. C-Level in Energieversorgungsunternehmen (EVUs) denken jetzt bestimmt: „Das machen meine Mitarbeiter im Vertrieb, im Marketing und im Kundenservice doch die ganze Zeit!“ In der Realität laufen sie...

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15 Oktober