Datenintegration Touchpoints

Durchgängige und maximal personalisierte Customer Experiences erfordern ein möglichst genaues Kundenwissen. Die entsprechenden Daten sind im Unternehmen häufig vorhanden – doch oft genug an den unterschiedlichsten Orten und in unterschiedlichster Qualität. Datenintegration wird damit zum erfolgskritischen Faktor für jedes Customer Experience Management.

 

An jedem Touchpoint und bei jeder Interaktion mit Kunden fallen Daten an. Diese Daten sind die Grundvoraussetzung, um die Customer Experience zu optimieren, den Austausch mit den Kunden noch besser zu personalisieren – und sie so noch wirksamer an die Marke zu binden.

 

Für datengetriebene Kundenprozesse bedeutet diese Flut an Informationen jedoch auch eine komplexe Herausforderung. Denn mit irgendwelchen Daten in irgendeinem Zustand an irgendeinem Ort kann kein System etwas anfangen. Die Daten müssen also erfasst, zusammengeführt, harmonisiert und strukturiert werden – und das immer unter Einhaltung der Regularien zum Datenschutz.

Unser Ziel ist es hier, sämtliche Daten in einer einzigen Verfügbarkeitsschicht bereitzustellen – etwa in einem „Data Lake“. Auf diese Weise sind Unternehmen in der Lage, ihre Daten deutlich effektiver zu analysieren und darauf aufbauend zu handeln.

 

Dafür arbeiten sich unsere Data Experts tief in Ihre individuellen System- und Prozesslandschaften ein. Oft ist es auch sinnvoll, die Integration der Daten im Rahmen einer Systemintegration vorzunehmen. Und bei Bedarf entwickeln wir auch geeignete Lösungsarchitekturen für Greenfield-Projekte.

Unsere Kompetenzen

Datenfluss

In der Endausprägung werden die Daten automatisch von einem Punkt zum anderen übertragen – sie fließen quasi. Dabei können die Endpunkte Kundentouchpoints wie Formulare oder Websites aber auch interne Systeme zur Analyse oder Aussteuerung von Kommunikation sein.

Datenverbuchung

Oder auch Datenspeicherung. Hier liegt der Fokus auf den Ort der Datenablage und die Frage, in welches System die Daten führend gespeichert werden sollen – also CRM, ERP, Marketing Automation etc.

Schnittstellen

Siehe auch Systemintegration – Schnittstellen sind die systeminterne Datenautobahn, über die Daten ausgetauscht oder Prozesse angestoßen werden.

Systembedienung

Oder Data Processing: Daten werden hierbei zusammengefügt, transformiert, neu aufbereitet, mit anderen Daten verglichen oder angereichert, oder auch bereinigt. Eine Systembedienung in der Datenintegration kann auch vollautomatisch geschehen ohne dass ein Klick notwendig ist.

Marketing Automation

Angepasste Website-Inhalte, zeitlich korrekt ausgesteuerte Kommunikation mit passenden Inhalten, oder ähnliche sind die aktuell gängigsten CX-Prozesse, die auf einer gesunden Datenbasis aufbauen und die nur mit einer guten Datenintegration vollautomatisch durchgeführt werden kann.

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Ihr Ansprechpartner

Vision11 Team

Daniel Erlwein

+49 151 1083 2950

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