Durchgängige und maximal personalisierte Customer Experiences erfordern ein möglichst genaues Kundenwissen. Die entsprechenden Daten sind im Unternehmen häufig vorhanden – doch oft genug an den unterschiedlichsten Orten und in unterschiedlichster Qualität. Datenintegration wird damit zum erfolgskritischen Faktor für jedes Customer Experience Management.
An jedem Touchpoint und bei jeder Interaktion mit Kunden fallen Daten an. Diese Daten sind die Grundvoraussetzung, um die Customer Experience zu optimieren, den Austausch mit den Kunden noch besser zu personalisieren – und sie so noch wirksamer an die Marke zu binden.
Für datengetriebene Kundenprozesse bedeutet diese Flut an Informationen jedoch auch eine komplexe Herausforderung. Denn mit irgendwelchen Daten in irgendeinem Zustand an irgendeinem Ort kann kein System etwas anfangen. Die Daten müssen also erfasst, zusammengeführt, harmonisiert und strukturiert werden – und das immer unter Einhaltung der Regularien zum Datenschutz.
Unser Ziel ist es hier, sämtliche Daten in einer einzigen Verfügbarkeitsschicht bereitzustellen – etwa in einem „Data Lake“. Auf diese Weise sind Unternehmen in der Lage, ihre Daten deutlich effektiver zu analysieren und darauf aufbauend zu handeln.
Dafür arbeiten sich unsere Data Experts tief in Eure individuellen System- und Prozesslandschaften ein. Oft ist es auch sinnvoll, die Integration der Daten im Rahmen einer Systemintegration vorzunehmen. Und bei Bedarf entwickeln wir auch geeignete Lösungsarchitekturen für Greenfield-Projekte.
Effiziente Datenintegration mit Hilfe von KI
Eine erfolgreiche Datenintegration ist die entscheidende Voraussetzung, um das Potenzial Eurer CRM-Lösung voll auszuschöpfen. Wir setzen Künstliche Intelligenz ein, um die Integration Eurer Datenflüsse zu unterstützen und die Effizienz Eurer Geschäftsprozesse zu steigern.
Datenfluss und Prozessoptimierung
KI hilft uns, den Datenfluss zwischen verschiedenen Systemen zu analysieren und zu optimieren. Diese Optimierungen ermöglichen es uns, eine hohe Datenqualität sicherzustellen und Prozesse effizienter zu gestalten.
Middleware und Schnittstellenmanagement
Mit KI-gestützten Tools analysieren und verwalten wir Middleware-Lösungen und Schnittstellen, die eine nahtlose Kommunikation zwischen Euren Systemen sicherstellen. Dies gewährleistet einen reibungslosen Datenfluss und eine stabile Systemumgebung.
API-Integration
KI unterstützt uns auch bei der Integration Eurer APIs – z. B. indem sie Vorschläge zur Optimierung macht. Auf dieser Basis stellen unsere Expert:innen eine zuverlässige und effiziente Verbindung zwischen Euren Datenquellen sicher.
Unsere Kompetenzen
Datenfluss
In der Endausprägung werden die Daten automatisch von einem Punkt zum anderen übertragen – sie fließen quasi. Dabei können die Endpunkte Kundentouchpoints wie Formulare oder Websites aber auch interne Systeme zur Analyse oder Aussteuerung von Kommunikation sein.
Datenverbuchung
Hier liegt der Fokus auf den Ort der Datenablage und die Frage, in welches System die Daten führend gespeichert werden sollen – also CRM, ERP, Marketing Automation etc.
Schnittstellen
Siehe auch: CX Technologies > Systemintegration. Wir verbinden unterschiedliche Systeme direkt oder über eine Middleware, um Daten entlang der gesamten Customer Journey verfügbar zu machen.
Systembedienung
Hier werden Daten zusammengefügt, transformiert, neu aufbereitet, bereinigt oder mit anderen Daten verglichen bzw. angereichert. Im Rahmen der Datenintegration kann die Systembedienung auch vollautomatisch erfolgen.
Marketing Automation
Individuell angepasste Website-Inhalte, zeitlich korrekt ausgesteuerte Kommunikationen mit personalisierten Inhalten etc.: CX Prozesse wie diese sind nur auf einer „gesunden“ Datenbasis möglich – und lassen sich auch nur mit einer guten Datenintegration vollautomatisch durchführen.
Im Interview
Systemintegration
Um Kunden exzellente Customer Experiences (CX) zu bieten, entscheiden sich Unternehmen immer häufiger für Best-of-Breed-Lösungen. Sprich: Sie kombinieren herstellerunabhängig diejenigen Lösungen, die sich für den jeweiligen Business-Zweck am besten eignen. Entsprechend heterogen gestalten sich die Systemlandschaften – und entsprechend groß sind die Herausforderungen an die Systemintegration.
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Kampagnenmanagement
Studien zeigen es immer wieder: Werden Kunden zum falschen Zeitpunkt mit den falschen Informationen konfrontiert, reagieren sie genervt und drohen abzuspringen. Die zentrale Herausforderung an das CX Kampagnenmanagement heißt also: Wen spreche ich wann mit welcher Botschaft, auf welche Weise und auf welchem Kanal an?
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Data Analytics & BI
Jeder Mensch ist einzigartig – und doch lassen sich bestimmte Muster identifizieren. Mit Data Analytics und Business Intelligence (BI) helfen wir Ihnen dabei, Ihre Kunden und deren Bedürfnisse besser kennenzulernen – und auf diese Weise Angebote und Produkte zielgerichtet zu platzieren.
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Ihr Ansprechpartner
Daniel Erlwein
+49 151 1083 2950
Insights aus dem Blog
Durchgängige und maximal personalisierte Customer Experiences erfordern ein möglichst genaues Kundenwissen. Die entsprechenden Daten sind im Unternehmen häufig vorhanden – doch oft genug an den unterschiedlichsten Orten und in unterschiedlichster Qualität. Datenintegration wird damit zum erfolgskritischen Faktor für jedes Customer Experience Management.