10 November | Sergej Plovs | Branchen Energy |
Kundenzentrierung in Stadtwerken #5: CRM-Plattformen für EVUs
Digitale CRM-Plattformen spielen für Energieversorgungsunternehmen (EVUs) künftig eine entscheidende Rolle. „Der Kun...
Die Digitalisierung verändert sämtliche Bereiche des täglichen Lebens – sowohl im privaten als auch im geschäftlichen Umfeld. Dies wirkt sich auch auf den Energiesektor aus. Individualisierte Kundenbedürfnisse und der Wandel vom Energieversorger hin zum Energiedienstleister stellen hohe Anforderungen an die Energieunternehmen. Sie müssen nicht nur den gelernten Umgang mit Kunden in Frage stellen, sondern sich darüber hinaus mit neuen digitalen Kommunikationskanälen und einem kundenzentrierten Ansatz auseinandersetzen. Die Digitalisierung bedeutet für die Branche auch den Eintritt neuer Wettbewerber in den Markt sowie eine intelligente Verteilung von Energie durch neue Technologien und daraus resultierender neuer Geschäftsfelder.
Kunden sind zunehmend digitaler, mobiler und anspruchsvoller. Darauf müssen die Angebote und Vertriebswege für das Produkt Energie entsprechend ausgerichtet werden. Auf die individuellen Bedürfnisse des Kunden zugeschnittene Angebote und Services sind entscheidende Erfolgskriterien im Wettbewerb.
Am Ende muss das Gesamterlebnis, die Customer Experience, begeistern. Diese ist für die Zukunftsfähigkeit der Energieunternehmen entscheidend.
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