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Projektbeispiel E.ON E.ON 360° Kundensicht Energiebranche im Wandel "Energie im Wandel" JETZT REINHÖREN Unser Experte zu Gast im Podcast Projektbeispiel SWM Stadtwerke München S/4Hana Landscape Transformation Digital Readiness Check Energy JETZT STARTEN Digital Readiness Check

Energy

Die Digitalisierung verändert sämtliche Bereiche des täglichen Lebens – sowohl im privaten als auch im geschäftlichen Umfeld. Dies wirkt sich auch auf den Energiesektor aus. Individualisierte Kundenbedürfnisse und der Wandel vom Energieversorger hin zum Energiedienstleister stellen hohe Anforderungen an die Energieunternehmen. Sie müssen nicht nur den gelernten Umgang mit Kunden in Frage stellen, sondern sich darüber hinaus mit neuen digitalen Kommunikationskanälen und einem kundenzentrierten Ansatz auseinandersetzen. Die Digitalisierung bedeutet für die Branche auch den Eintritt neuer Wettbewerber in den Markt sowie eine intelligente Verteilung von Energie durch neue Technologien und daraus resultierender neuer Geschäftsfelder.

 

 

Kunden sind zunehmend digitaler, mobiler und anspruchsvoller. Darauf müssen die Angebote und Vertriebswege für das Produkt Energie entsprechend ausgerichtet werden. Auf die individuellen Bedürfnisse des Kunden zugeschnittene Angebote und Services sind entscheidende Erfolgskriterien im Wettbewerb. Am Ende muss das Gesamterlebnis, die Customer Experience, begeistern. Diese ist für die Zukunftsfähigkeit der Energieunternehmen entscheidend.

Ein konsistentes positives Erlebnis von den Businesskunden bis zu den Endkunden (B2B2C), aber auch Preissensitivität und die Weiterempfehlungsrate haben großen Einfluss auf die Kaufentscheidung. Hierbei spielt das souveräne Management von Kunden- und Verhaltensdaten eine entscheidende Rolle. Dieses ermöglicht, die Bedürfnisse und Produktpräferenzen der Kunden zu identifizieren und ihnen im richtigen Moment die relevanten Informationen und Interaktionsoptionen auf ihrer Journey anzubieten.

Unsere Kompetenzen

Customer Experience

Mit individualisierter und kontextbezogener Omnichannel-Kommunikation konzipieren und kreieren wir für Ihre Kunden herausragende Erlebnisse.

Analytics & Business Intelligence

Mit unseren Datenanalyseverfahren erlangen Sie ein ganzheitliches Verständnis Ihrer Unternehmensleistung und Kundenaktivitäten. Nicht nur in Bezug auf die Vergangenheit und Gegenwart, sondern auch auf die Zukunft.

Digitale Plattformen

Wir entwickeln für Sie digitale Plattformen, die für die nahtlose Vernetzung von Kunden, Versorgern und Anbietern (Ökosystemteilnehmer) sorgen. Sie bilden das Fundament für die Automatisierung von Interaktionen und Transaktionen sowie eine erhöhte Transparenz. Auf diese Weise erreichen Sie mehr Effizienz in Ihren Business-Prozessen und können kundenzentrierte Mehrwerte schaffen.

 

Digitalisierung

Unsere Potenzialanalysen zur Digitalisierung Ihrer Kommunikations- und Geschäftsprozesse ebnen den Weg für die digitale Transformation Ihres Unternehmens. Auf dieser Basis können angepasste Geschäftsmodelle, neue Produkte und Innovationen entstehen.

Change Management

Technologische Veränderungen bedeuten immer auch einen Change, der sich in der Unternehmenskultur widerspiegeln muss. Gemeinsam mit Ihnen gestalten und begleiten wir Ihr Change Management mit den für Ihr Unternehmen passenden Methoden und Lernformaten.

Digitales Qualitätsmanagement

Hover Box Element

Bei innovativen IOT-Entwicklungen der Energiebranche entscheidet die Zuverlässigkeit in der Interaktion der Kunden mit digitalen Touchpoints und Anwendungen über deren Vertrauenswürdigkeit und Erfolg.

Florian Vogel

Ihr Ansprechpartner

 

 

Florian Vogel

Experte Energy

 

+49 171 5808762
florian.vogel@visioneleven.com

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