Themen & Trends
rund um die digitale Transformation
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CX Consulting
Den Wandel vorantreiben
CX und CRM sind wesentlich mehr als der Einsatz hochmoderner Technologien. Unsere Consultants begleiten Euch auch bei kundenzentrierten Change-Prozessen und der Einführung agiler Methoden. Hier teilen sie mit Euch, was sie dabei antreibt.
CX Technologies
Den Wandel formen
Wir sind technikversessen, datengetrieben und innovationsbegeistert. Unser Technologiefokus konzentriert sich deshalb ausschließlich auf das faszinierende Zusammenspiel von Daten, Systemen, Prozessen – und den Menschen, für die wir all das nutzen.
CX Services
Den Wandel leben
Mit CX Services schließt sich der Kreis unseres Closed-Loop-Ansatzes rund um Ihr Customer Experience Management. Entdeckt die Insights unserer Expert:innen, wenn es darum geht, die Power der Digitalisierung in Marketing, Sales & Aftersales zum Leben zu erwecken.
Alle aktuellen Beiträge
- Sergej Plovs
- CX Consulting
Ein Kunde sendet ein Signal, KI erkennt den Kontext – und automatisch entsteht die passende nächste Aktion: Agentic Marketing könnte die Customer Experience auf ein völlig neues Level heben. Doch zwischen dem technisch Möglichen und der praktischen Umsetzung klaffen Lücken. Sergej Plovs zeigt Euch, welche das sind – und wie Unternehmen starten können, um sie zu überwinden.
- Christoph Scherer
- CX Consulting, Mobility
In einer Welt, die von exponentiellem technologischem Fortschritt geprägt ist, formen und verändern sich unsere Lebensgewohnheiten rasant. Treibende Kraft hinter diesem Wandel ist die Digitalisierung. Dies betrifft alle Bereiche in den Unternehmen: Entwicklung, Produktion, Qualitätssicherung – und in besonderer Weise auch Vertrieb und Marketing. Denn zunehmend werden traditionelle Vertriebswege durch digitale Plattformen und Dienste ersetzt, die es den Kund:innen ermöglichen, Mobilitätsangebote schnell, flexibel und bedarfsgerecht zu nutzen.
- Adriane Kovacevic
- CX Consulting
Die Customer Experience ist zu einem zentralen Erfolgsfaktor für Unternehmen jeder Größe und Branche geworden. Als Experten für Data Driven Customer Experience haben wir ein Vorgehensmodell aus der Praxis abgeleitet, basierend auf jahrelanger Erfahrung und erfolgreicher Implementierung in verschiedenen Branchen.
- Nedim Dizdarevic
- CX Consulting
Im Bereich der Web-Anwendungen ist Testautomatisierung mit Selenium der De-Facto-Standard. Doch was zeichnet es im Detail aus? Und wo liegen die Herausforderungen? Unsere QS-Expert:innen haben das Open-Source-Tool auf den Prüfstand gestellt. Mit Praxisbeispiel.
- Christian Schwenkmaier
- CX Services
OMR Masterclass mit Vaillant und Hymer: Wie sieht Marketing Automation mit Salesforce in der Praxis aus? Entdeckt anhand konkreter Use Cases, wie unsere Kunden datenbasiertes CRM für messbare Erfolge nutzen.
- Werner Schiefer
- CX Consulting, Energy
Auch für Energieversorgungsunternehmen (EVUs) sind Ansätze zu einer datengetriebenen Customer Experience (CX) längst zu entscheidenden Faktoren geworden, um sich im Wettbewerb zu behaupten.
- Sebastian Scheibe
- CX Consulting
CRM-Budgets werden in Krisen oft gekürzt, da ihr ROI oft nicht kurzfristig erkennbar ist. Doch wer an diesem Ende spart, gefährdet langfristig seine Wettbewerbsfähigkeit. Nachhaltiger Erfolg entsteht durch bessere Kundenbeziehungen – nicht durch kurzfristige Kosteneffekte.
- Daniel Erlwein
- CX Services
Wie gewinnt man mit geschicktem Marketing und Kampagnenmanagement neue Kunden? Wie schafft man es, neue und bestehende Kunden ins Loyalitätsprogramm zu ziehen? Was muss bei der Entwicklung einer Lead Nurturing Strategie berücksichtigt werden? Unser Experte gibt mit praktischen Einblicken Antworten auf diese Fragestellungen.
- Julia Schaberg
- CX Consulting
Zwei Projekte für einen Kunden aus dem Energieversorger-Umfeld. Auf den ersten Blick hatten sie kaum etwas miteinander zu tun. Doch dann stellt sich heraus: Es gab überraschend ähnliche Fragestellungen. Erfahrt, worauf es wirklich ankommt, wenn aus Digitalstrategien für Energieversorger messbare Steuerungslogiken werden sollen.
- Martin Spengler
- CX Consulting
Wie lässt sich die Kommunikation im Rahmen eines B2B-Loyalty-Programms hochpersonalisiert und zugleich effizient gestalten – zum Beispiel in der Bauzulieferindustrie? Begleitet uns anhand einer Case Study aus der Heiz- und Klimatechnik auf eine spannende Reise von den strategischen Grundlagen bis zum laufenden Betrieb.
- Eva Diemar
- CX Consulting
Ob B2C oder B2B: Märkte verändern sich mit zunehmender Dynamik – und Unternehmen stehen vor einem immer stärkeren Wettbewerbs- und Kostendruck. Unter diesen Vorzeichen wird Loyalty zu einer zentralen strategischen Säule. Doch wie lässt sich Kundentreue in Zeiten immer größerer Wechselbereitschaft erreichen? Unser Dossier lädt zu einem Deep Dive in dieses Schlüsselthema ein ...
- Martin Spengler
- CX Technologies, Bau- & Bauzulieferer
Good News im ersten Quartal 2026: Nach jahrelanger Flaute laufen die Geschäfte in der Bauindustrie wieder besser. Der frische Rückenwind kommt besonders durch große öffentliche Infrastrukturprojekte und einen leichten Anstieg im Wohnungsbau. Doch ein Befund scheint nach wie vor zu gelten ...
- Eva Diemar
- CX Consulting
Customer Loyalty Management wird in volatilen Märkten zum entscheidenden Wachstumstreiber. Der Beitrag zeigt, warum Loyalität heute strategisch gesteuert werden muss, welche KPIs ihren Wert belegen – und wie Unternehmen aus Loyalty-Marketing ein ganzheitliches Loyalty-Management entwickeln.
- Nedim Dizdarevic
- CX Services
UTAM (UI Test Automation Model) ist ein von Salesforce entwickeltes Framework zur strukturierten Automatisierung von UI-Tests in Lightning-Umgebungen. Der Beitrag zeigt, wie UTAM komponentenbasierte Tests stabiler und wartbarer macht, wie es in bestehende Frameworks integriert wird – und welche Limitierungen bei der Anwendung zu beachten sind.
- Martin Spengler
- CX Technologies
Service entscheidet in der Baubranche maßgeblich über Vertrauen und Kundenbindung. Dieser Beitrag zeigt, wie ein integrierter, datenbasierter Service zur glaubwürdigen Verlängerung von Marketing und Vertrieb wird.
