CX und CRM sind wesentlich mehr als der Einsatz hochmoderner Technologien. Unsere Consultants begleiten Sie auch bei kundenzentrierten Change-Prozessen und der Einführung agiler Methoden. Hier teilen sie mit Ihnen, was sie dabei antreibt.
Mit CX Services schließt sich der Kreis unseres Closed-Loop-Ansatzes rund um Ihr Customer Experience Management. Entdecken Sie die Insights unserer Expert:innen, wenn es darum geht, die Power der Digitalisierung in Marketing, Sales & Aftersales zum Leben zu erwecken.
Wir sind technikversessen, datengetrieben und innovationsbegeistert. Unser Technologiefokus konzentriert sich deshalb ausschließlich auf das faszinierende Zusammenspiel von Daten, Systemen, Prozessen – und den Menschen, für die wir all das nutzen.
Jede Branche hat eigene Voraussetzungen und Herausforderungen, wenn es um die digitale Transformation geht.
Wie unsere Antwort auf Veränderungen in der Arbeitswelt lautet? Hier finden sich unsere Mitarbeiterstorys und Recruiting-News!
Pressemitteilungen und Kommentare – in unserem Newsbereich gibt es alle Unternehmensinfos und Meinungen zu aktuellen Themen.
Wie setzt man ein neues CRM auf, damit es dem Unternehmen und den Mitarbeitenden den größtmöglichen Nutzen bringt und die Prozesse im Marketing, Vertrieb, Service und Commerce signifikant beschleunigt? Wichtig bei der CRM-Einführung ist zu beachten, dass es nicht nur um technologische Aspekte geht. Genauso...
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Ohne eine zentrale Datenbasis bleibt das volle Potenzial eines CRM-Systems ungenutzt. Die Salesforce Data Cloud schafft die Grundlage für konsistente, vernetzte und echtzeitfähige Daten – und macht damit den entscheidenden Unterschied in der Kundenansprache....
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Unsere B2B-Fallstudie zeigt, wie gezielte Kundensegmentierung hilft, Kunden besser zu verstehen, Angebote zu personalisieren und langfristige Beziehungen aufzubauen....
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Hyperpersonalisierung in der Kundenkommunikation geht über klassische Segmentierung hinaus: Echtzeit-Daten, individuelle Interaktionen und kontextbasierte Ansprache sorgen für relevantere Erlebnisse. Unternehmen, die diese Entwicklung nutzen, stärken Kundenbindung und Wettbewerbsvorteile....
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Das aktuelle März Release der Salesforce Marketing Cloud wurde veröffentlicht. Bei uns gibt es alle Highlights zum Update! ...
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Ein neues Tool muss her doch die Entscheidungsphase nimmt kein Ende? Die Anforderungen von Marketing, Vertrieb oder IT sind oft vollkommen unterschiedlich. Beim Kräftemessen gilt: Je komplexer das Thema, desto klarer muss die Zielsetzung formuliert sein. Durch das richtige Anforderungsmanagement ziehen Abteilungen an einem Strang....
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Ein Unternehmen verbessert seine Prozesse, verkürzt Lieferzeiten – und verliert trotzdem an Kundenzufriedenheit. Warum? Weil es eine entscheidende Sache übersehen hat: die tatsächlichen Erwartungen der Kunden....
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Künstliche Intelligenz bietet enorme Chancen – doch ohne klare Regeln können schnell Risiken entstehen. Eine durchdachte KI-Richtlinie sorgt für Transparenz, Sicherheit und Vertrauen....
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In einer datengetriebenen Geschäftswelt sind Business-Intelligence-Tools (BI-Tools) essentielle Instrumente, um aus Rohdaten zur Geschäftstätigkeit die richtigen Erkenntnisse zu gewinnen – und begründete Entscheidungen für die Zukunft zu treffen. Sprich: Vergangenes wird analysiert, um Zukünftiges prognostizieren zu können....
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Mit Künstlicher Intelligenz die Effizienz von B2B-Ausschreibungen revolutionieren: Automatisierte Analysen, präzise Bewertungen und fundierte Entscheidungen – so sparen Unternehmen wertvolle Ressourcen und steigern gleichzeitig ihre Erfolgschancen....
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Ein neues Projekt, eine neue Verhandlung, eine neue Vertragsform – und jedes Mal stellt sich die Frage: Besser ein Festpreis Modell oder doch lieber auf Time & Material Basis?...
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Die Methodik des Customer Journey Mappings ermöglicht eine ganzheitliche Sicht auf den Entscheidungs- und Kaufprozess von Kunden und offenbart Optimierungsmöglichkeiten für den Kundendialog zur Schaffung positiver Kundenerfahrungen. ...
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