CX und CRM sind wesentlich mehr als der Einsatz hochmoderner Technologien. Unsere Consultants begleiten Sie auch bei kundenzentrierten Change-Prozessen und der Einführung agiler Methoden. Hier teilen sie mit Ihnen, was sie dabei antreibt.
Mit CX Services schließt sich der Kreis unseres Closed-Loop-Ansatzes rund um Ihr Customer Experience Management. Entdecken Sie die Insights unserer Expert:innen, wenn es darum geht, die Power der Digitalisierung in Marketing, Sales & Aftersales zum Leben zu erwecken.
Wir sind technikversessen, datengetrieben und innovationsbegeistert. Unser Technologiefokus konzentriert sich deshalb ausschließlich auf das faszinierende Zusammenspiel von Daten, Systemen, Prozessen – und den Menschen, für die wir all das nutzen.
Jede Branche hat eigene Voraussetzungen und Herausforderungen, wenn es um die digitale Transformation geht.
Pressemitteilungen und Kommentare – in unserem Newsbereich gibt es alle Unternehmensinfos und Meinungen zu aktuellen Themen.
Marketing Automation und moderne CRM-Lösungen eröffnen Unternehmen bislang ungeahnte Chancen, um positive Customer Experiences zu schaffen. Doch entscheidend für das CRM Kampagnenmanagement sind nicht nur die technischen Möglichkeiten, sondern vor allem die Fragen, die wir an sie stellen....
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Was ist an digitalem Marketing und Marketing Automation so faszinierend? Wer soll entscheiden, ob Kunden ein Katzenfoto oder einen Panda sehen? Und was hat ausgerechnet Tante Emma damit zu tun? Unsere Expertin Sarah Ehrmayr, Consultant für Digitales Marketing, hat ganz persönliche Antworten auf diese Fragen...
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Wie lässt sich der Nutzen (und der ROI) einer CRM-Einführung messen? Warum sind CRM-Projekte keine IT-Projekte? Und auf was müssen Entscheider wirklich bei der Auswahl einer CRM-Lösung achten? Hier unsere Antworten aus der Beratungspraxis....
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SAP hat sich mit Emarsys einen der führenden Anbieter von Omnichannel-Kundenbindungs-Plattformen ins Customer Experience Portfolio geholt. Doch welche Marketinglösung bietet die richtige Ansprache für die Kunden des eigenen Unternehmens?...
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Wir bei Vision11 möchten unseren Kunden ein besonders hohes und klar nachvollziehbares Maß an Sicherheit bieten. Daher haben wir nun ein spezielles Informationssicherheits-Managementsystem aufgebaut....
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Essenziell für ein besseres Verständnis der Zielgruppen, für zielgerichtetes Marketing und das Erzeugen maßgeschneiderter Inhalte ist die datengestützte Zielgruppensegmentierung. Um die Kunden bzw. den Markt optimal zu segmentieren, muss man im Vorfeld relevante Segmentierungskriterien definieren und die Datenbasis analysieren....
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Digitally Native Vertical Brands revolutionieren den E-Commerce-Markt seit Jahren. Dahinter verbergen sich Marken, die im Internet geboren wurden und primär auf den Direct-to-Consumer-Vertrieb setzen (D2C). Längst etablierte Konsumgütermarken können von deren Best Practices lernen. Auch sie sollten die neuen Spielräume nutzen, um der steigenden Marktmacht...
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Man kennt es aus dem eigenen Leben: Mit seiner Familie, seinen Freunden oder nahestehenden Personen kommt man in der Regel ganz unproblematisch in einen Dialog. Denn: Man kennt sie, ihre Interessen, Motivationen und Sorgen. Und nicht anders sollte es sich bei den eigenen Kunden oder...
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Wie setzt man ein neues CRM auf, damit es dem Unternehmen und den Mitarbeitenden den größtmöglichen Nutzen bringt und die Prozesse im Marketing, Vertrieb, Service und Commerce signifikant beschleunigt? Wichtig bei der CRM-Einführung ist zu beachten, dass es nicht nur um technologische Aspekte geht. Genauso...
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Jeder kennt sie und jeder nutzt sie tagtäglich mehrmals: Formulare. Ob als gedruckte Version, digital auf Websiten oder smart in eine App integriert. Formulare sind ein wesentlicher Bestandteil in unserer (Kommunikations-)Welt. Und sie sind vielseitig und vielschichtig, von einer Haftungserklärung, beim Finanzamt, im Onlineshop oder...
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Was hat Agilität mit Rugby zu tun? In der heutigen Zeit eine ganze Menge. Vor allem wenn es darum geht, Kundenprojekte mit Hilfe von Scrum voranzutreiben. Da der Teamgeist ungeahnte Kräfte freisetzt, kann das Arbeiten nach Scrum langfristig positive und nachhaltige Ergebnisse erzielen....
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Im Bereich von Customer Experience Lösungen definieren die großen Hersteller ihren Fortschritt im Bereich der Cloud. Vor allem die fachlichen Neuerungen von Cloud-basierten Lösungen, die Integration von neuen Techniken und Lösungen sowie das Potenzial an Prozessoptimierung und -automatisierung begründen die Bereitschaft, ein auf den ersten...
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