CX und CRM sind wesentlich mehr als der Einsatz hochmoderner Technologien. Unsere Consultants begleiten Sie auch bei kundenzentrierten Change-Prozessen und der Einführung agiler Methoden. Hier teilen sie mit Ihnen, was sie dabei antreibt.
Mit CX Services schließt sich der Kreis unseres Closed-Loop-Ansatzes rund um Ihr Customer Experience Management. Entdecken Sie die Insights unserer Expert:innen, wenn es darum geht, die Power der Digitalisierung in Marketing, Sales & Aftersales zum Leben zu erwecken.
Wir sind technikversessen, datengetrieben und innovationsbegeistert. Unser Technologiefokus konzentriert sich deshalb ausschließlich auf das faszinierende Zusammenspiel von Daten, Systemen, Prozessen – und den Menschen, für die wir all das nutzen.
Jede Branche hat eigene Voraussetzungen und Herausforderungen, wenn es um die digitale Transformation geht.
Wie unsere Antwort auf Veränderungen in der Arbeitswelt lautet? Hier finden sich unsere Mitarbeiterstorys und Recruiting-News!
Pressemitteilungen und Kommentare – in unserem Newsbereich gibt es alle Unternehmensinfos und Meinungen zu aktuellen Themen.
Ein neues Projekt, eine neue Verhandlung, eine neue Vertragsform – und jedes Mal stellt sich die Frage: Besser ein Festpreis Modell oder doch lieber auf Time & Material Basis?...
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Die Methodik des Customer Journey Mappings ermöglicht eine ganzheitliche Sicht auf den Entscheidungs- und Kaufprozess von Kunden und offenbart Optimierungsmöglichkeiten für den Kundendialog zur Schaffung positiver Kundenerfahrungen. ...
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Software-Qualität entsteht nicht allein durch Tests, sondern durch klare Verantwortlichkeiten und Zusammenarbeit aller Stakeholder. Erfahrt, wie Rollen wie Testmanagement, Projektmanagement und IT-Architektur sowie agile Methoden und Best Practices die Qualität nachhaltig steigern können....
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Ist Software-Qualitätssicherung nichts weiter als das Durchführen von Tests, um mögliche Fehler zu identifizieren? In diesem Beitrag wollen wir Euch einen deutlich umfassenderen Ansatz vorstellen. Das Ziel dabei: Neben einer verlässlich hohen Software-Qualität die Gesamtkosten systematisch senken und zugleich die Kundenzufriedenheit erhöhen. ...
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Wie gewinnt man mit geschicktem Marketing und Kampagnenmanagement neue Kunden? Wie schafft man es, neue und bestehende Kunden ins Loyalitätsprogramm zu ziehen? Was muss bei der Entwicklung einer Lead Nurturing Strategie berücksichtigt werden? Unser Experte gibt mit praktischen Einblicken Antworten auf diese Fragestellungen....
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Qualitätssicherung erst nach dem Abschluss eines Entwicklungsprojekts? Das war einmal. Denn egal ob im agilen Umfeld, im Rahmen des klassischen Wasserfallmodells oder bei Mischformen: Mit dem Testen wird heute bereits frühzeitig begonnen. ...
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Post für mich! Da muss ich doch gleich mal reinschauen.“ Schön wär’s … Denn angesichts der Massen von Mails, die täglich in unseren Postfächern landen, werden wir immer wählerischer. ...
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Die Sentimentanalyse – auch bekannt als Sentiment Analysis, Sentimentanalyse oder Opinion Mining – ist eine Technik zur Verarbeitung natürlicher Sprache (Natural Language Processing, NLP). Sie zielt darauf ab, die Emotionen hinter einem Text zu ermitteln. Dieses Analyseverfahren wird häufig eingesetzt, um Erkenntnisse aus großen Mengen...
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Künstliche Intelligenz (KI) gilt heute als einer der wichtigsten Treiber für Innovation und Fortschritt. Forschungseinrichtungen und Unternehmen setzen verstärkt auf deren Potenziale, um neue Anwendungen zu entwickeln und bestehende Prozesse zu optimieren. Die theoretischen Möglichkeiten sind dabei weitreichend und faszinierend. Doch die praktische Umsetzung stellt...
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Denkt man an den online Handel oder generell an Webseiten, so kommt man über kurz oder lang auch an einem Punkt, an dem Webformulare aufpoppen oder im Content eingebunden sind. So manch einem treibt es direkt Schweißperlen auf die Stirn, man sieht seine Daten in...
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Was hat Lead Management mit einer Modelleisenbahn zu tun? Wie ermittle ich im Lead Management Prozess die wesentlichen Ursachen und Optimierungspotenziale, wenn es nicht so richtig läuft? Und welche fünf Faktoren machen Lead Management auch in Ihrem Unternehmen erfolgreich? ...
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„Ärger um falsche Gasabrechnung“, „Rentner erlebt Horror mit Stromanbieter“, „Verbraucherzentrale warnt“ … Fehlerhafte und intransparente Abrechnungen von Energieversorgungsunternehmen (EVUs) sorgen immer wieder für unangenehme Schlagzeilen. Denn EVUs gewährleisten nicht nur die zuverlässige Versorgung mit Strom, Gas und Wärme. Sie unterstützen die Wohnungswirtschaft auch mit wichtigen...
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