Recent Posts

Unternehmensvision Themen & Trends rund um die digitale Transformation

Digitalstrategie

#digitalstrategie

 

Digitale Themen in Unternehmen voranzutreiben, bedeutet die richtige Kombination aus Change Management und Datenverständnis.

Mehr Erfahren

Methoden

#agility

 

Agilität ist kein kurzfristiger Trend, sondern die Arbeitsweise und Unternehmenskultur der Zukunft.

Mehr Erfahren

Technologien

#customerjourney

 

Dialogorientierte Beziehungen entstehen nur durch das Zusammenspiel aus Daten, Systemen und Prozessen.

Mehr Erfahren

Branchen

#branchenfokus

 

Jede Branche hat eigene Voraussetzungen und Herausforderungen, wenn es um die digitale Transformation geht.

Mehr Erfahren

Aktuelles

#vision11

 

Pressemitteilungen und Kommentare – in unserem Newsebereich gibt es alle Unternehmensinfos und Meinungen zu aktuellen Themen.

Mehr Erfahren

Alle aktuellen Beiträge

Digitalisierung Bauzulieferindustrie
  |   Bauzulieferer, Branchen im Fokus   |   Kein Kommentar

Bauzulieferer: Status quo der Digitalisierung

Die Digitalisierung treibt den Wandel in der Bauzulieferindustrie voran. Hersteller müssen nicht nur auf neue Technologien des Baugewerbes gefasst sein. Es wird eine hybride Vertriebsstrategie benötigt, die den Bedürfnissen der verschiedenen Zielgruppen gerecht wird und den Fokus auf den Endkunden richtet. Individuelle CRM-Lösungen unterstützen Hersteller...

Mehr lesen
17 November
CRM-Plattformen für EVUs
  |   Branchen im Fokus, Energy   |   Kein Kommentar

Kundenzentrierung in Stadtwerken #5: CRM-Plattformen für EVUs

Digitale CRM-Plattformen spielen für Energieversorgungsunternehmen (EVUs) künftig eine entscheidende Rolle. „Der Kunde ist König!“ – dieser Satz fällt häufig, wenn Stadtwerke oder andere EVUs über Kundenzentrierung, -kommunikation und -beziehungen sprechen. Doch wie können EVUs jemanden wie einen König behandeln, wenn sie ihn kaum kennen? Die...

Mehr lesen
09 November
Energiewende im Alltag
  |   Branchen im Fokus, Energy   |   Kein Kommentar

Kundenzentrierung in Stadtwerken #4: Die Energiewende clever nutzen

Stadtwerke und Energieversorger müssen die Energiewende clever nutzen, um für Kunden attraktiver zu werden. Noch ist offen, wer in der Energiebranche das hart umkämpfte Rennen um den Kunden gewinnt: Die „großen Vier“, RWE, Vattenfall, E.ON und EnBW, mit ihren zahlreichen Tochterunternehmen und tausenden Kilometern an...

Mehr lesen
02 November
Kundendialog
  |   Branchen im Fokus, Energy   |   Kein Kommentar

Kundenzentrierung in Stadtwerken #3: Kundendialog im Fokus

Kundendialog hilft, Kunden zu verstehen. Das gelingt nur, indem Organisationen ihren Kunden zuhören und sich eng mit ihnen austauschen. C-Level in Energieversorgungsunternehmen (EVUs) denken jetzt bestimmt: „Das machen meine Mitarbeiter im Vertrieb, im Marketing und im Kundenservice doch die ganze Zeit!“ In der Realität laufen sie...

Mehr lesen
15 Oktober
Kundenzentrierung in Stadtwerken
  |   Branchen im Fokus, Energy   |   Kein Kommentar

Kundenzentrierung in Stadtwerken #2: Aus Sicht der Kunden

Kundenzentrierung (Customer Centricity) heißt die Herausforderung der Stunde für Stadtwerke und für Energieversorgungsunternehmen (EVUs). Um kundenzentriert zu denken und zu handeln, müssen sich diese von hergebrachten Strukturen und Organigrammen lösen. KPIs und Kernziele müssen eng an der Kundenzufriedenheit ausgerichtet werden. Die gesamte Kommunikation, alle Prozesse...

Mehr lesen
13 Oktober
Kundenzentrierung bei den Stadtwerken
  |   Branchen im Fokus, Energy   |   Kein Kommentar

Kundenzentrierung in Stadtwerken #1: Zählerstand vs. Kunde

Kundenzentrierung (Customer Centricity) eröffnet Stadtwerken eine Vielzahl neuer Möglichkeiten. In kaum einer anderen Branche sind kommunale Unternehmen so nah an ihren Kunden, wie in dieser. Dennoch interessieren sich Stadtwerke oft kaum für ihre Kunden. Schlimmer noch, meistens kennen sie diese nicht einmal. Teil #1 dieser...

Mehr lesen
06 Oktober
Mit E-Mails begeistern
  |   Technologien   |   Kein Kommentar

Newsletter-Marketing #2: Kundendialog via E-Mail

Modernes Newsletter-Marketing setzt auf einen wertvollen, maßgeschneiderten Dialog mit den Abonnenten. Wie in Teil #1 unserer Blogserie beschrieben, schafft es durch personalisierte, interaktive Inhalte echte Mehrwerte für diese und bindet sie an Unternehmen. Langfristige Kundenbindung statt „Unsubscribe“ ist das Ziel. Welche Schritte es auf dem...

Mehr lesen
29 September
Begeistern statt nerven!
  |   Digitalstrategie   |   Kein Kommentar

Newsletter-Marketing #1: Begeistern statt nerven!

Abonnenten begeistern, statt zu nerven – so funktioniert modernes Newsletter-Marketing. Längst verstaubt ist die Kundenansprache mit beliebigen, unpassenden und/oder statischen Themen via E-Mail. Im Grunde war sie nie modern; wenngleich sie leider weit verbreitet ist. In Zeiten immer intensiverer digitaler Interaktionen können sich Unternehmen durch...

Mehr lesen
22 September