Themen & Trends
rund um die digitale Transformation
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CX Consulting
Den Wandel vorantreiben
CX und CRM sind wesentlich mehr als der Einsatz hochmoderner Technologien. Unsere Consultants begleiten Euch auch bei kundenzentrierten Change-Prozessen und der Einführung agiler Methoden. Hier teilen sie mit Euch, was sie dabei antreibt.
CX Technologies
Den Wandel formen
Wir sind technikversessen, datengetrieben und innovationsbegeistert. Unser Technologiefokus konzentriert sich deshalb ausschließlich auf das faszinierende Zusammenspiel von Daten, Systemen, Prozessen – und den Menschen, für die wir all das nutzen.
CX Services
Den Wandel leben
Mit CX Services schließt sich der Kreis unseres Closed-Loop-Ansatzes rund um Ihr Customer Experience Management. Entdeckt die Insights unserer Expert:innen, wenn es darum geht, die Power der Digitalisierung in Marketing, Sales & Aftersales zum Leben zu erwecken.
Alle aktuellen Beiträge
- Martin Spengler
- CX Consulting
ERP-Systeme sind das Rückgrat operativer Abläufe. Für einen modernen, strukturierten Bauvertrieb reichen sie jedoch nicht aus. Der Beitrag zeigt, welche Rolle CRM-Systeme übernehmen und warum beide Systeme zusammengehören.
- Sergej Plovs
- CX Consulting
Ein CRM-Wechsel ist kein Routine-Update, sondern ein strategisches Projekt mit direktem Einfluss auf Prozesse, Daten und Teams. Mit modernen, KI-gestützten Systemen können Unternehmen Effizienz und Kundenerlebnis spürbar verbessern – wenn der Umstieg sauber geplant ist...
- Verena Vodermair
- CX Services
Ein CRM-Wechsel ist kein Routine-Update, sondern ein strategisches Projekt mit direktem Einfluss auf Prozesse, Daten und Teams. Mit modernen, KI-gestützten Systemen können Unternehmen Effizienz und Kundenerlebnis spürbar verbessern – wenn der Umstieg sauber geplant ist...
- Sergej Plovs
- CX Consulting
Ein CRM-Wechsel ist kein Routine-Update, sondern ein strategisches Projekt mit direktem Einfluss auf Prozesse, Daten und Teams. Mit modernen, KI-gestützten Systemen können Unternehmen Effizienz und Kundenerlebnis spürbar verbessern – wenn der Umstieg sauber geplant ist...
- Nedzad Ganic
- CX Services
Ein Überblick darüber, wo Testautomatisierung heute steht und wie KI, Daten und neue Methoden sie in Richtung autonomes Testen weiterentwickeln...
- Eva Diemar
- CX Consulting
Eine positive Customer Experience schafft langfristige Kundenbeziehungen und ist somit ein kritischer Erfolgsfaktor für die meisten Unternehmen. Doch wie kann man die Customer Experience überhaupt bewerten?...
- Sergej Plovs
- CX Services
Unternehmen sammeln täglich riesige Mengen an Kundendaten – doch nur wenige nutzen sie strategisch. Der Beitrag zeigt, wie integrierte Daten die Basis für bessere Entscheidungen und eine konsistente Customer Experience schaffen...
- Sergej Plovs
- CX Consulting
Viele Unternehmen halten an ihrem CRM fest – aus Gewohnheit statt aus Überzeugung. Warum das teuer werden kann und wann ein Neuanfang lohnt, zeigt unser neuer Beitrag...
- Sergej Plovs
- CX Consulting
Kundenzufriedenheit zu messen gehört mittlerweile zum Standardrepertoire moderner Unternehmen. Doch wie genau wird eigentlich gemessen? Und was passiert mit den Ergebnissen?...
- Christian Schwenkmaier
- CX Services
ALT-Texte sind kleine Details mit großem Effekt: Sie verbessern Barrierefreiheit, Nutzererlebnis und Sichtbarkeit in Suchmaschinen – und zeigen, wie viel Impact selbst unscheinbare UX-Maßnahmen haben können...
- Nedim Dizdarevic
- CX Services
Testautomatisierung in der Salesforce Sales Cloud ist anspruchsvoll: regelmäßige Updates, Shadow DOMs, dynamische Selektoren und fehlender Datenbankzugriff erschweren stabile Tests. Best Practices wie schichtweises Testen, stabile Selektoren oder kombiniertes API-/UI-Testing helfen, diese Hürden zu meistern...
- Martin Spengler
- CX Technologies
Salesforce bringt Struktur in komplexe Bauprojekte: Mit einer zentralen Plattform für Vertrieb, Marketing und Service gewinnen Bauunternehmen Transparenz, Effizienz und nachhaltige Kundenbeziehungen...
- Nedzad Ganic
- CX Services
Von der Zieldefinition bis zu validen Metriken: Erfahrt, wie Ihr Eure Testautomatisierung ohne Stolperfallen auf die Überholspur bringt...
- Sergej Plovs
- CX Consulting
Für viele Unternehmen gehören Kundenbindungsprogramme längst zum Standardrepertoire im Marketing. Doch gerade in gesättigten Märkten – etwa dem der Haushaltswaren – geraten klassische Punktesysteme zunehmend an ihre Grenzen. Sie bieten zwar kurzfristige monetäre Anreize, doch häufig fehlt ihnen eine Komponente, die für echte Markenloyalität entscheidend...
- Florian Abenthum
- CX Services
Ein funktionierender Testprozess braucht mehr als gute Planung: Er braucht ein Tool, das nicht nur Tester:innen unterstützt, sondern das gesamte Projektteam verbindet. Welche Anforderungen dabei entscheidend sind, zeige ich in meinem Beitrag...