CX und CRM sind wesentlich mehr als der Einsatz hochmoderner Technologien. Unsere Consultants begleiten Sie auch bei kundenzentrierten Change-Prozessen und der Einführung agiler Methoden. Hier teilen sie mit Ihnen, was sie dabei antreibt.
Mit CX Services schließt sich der Kreis unseres Closed-Loop-Ansatzes rund um Ihr Customer Experience Management. Entdecken Sie die Insights unserer Expert:innen, wenn es darum geht, die Power der Digitalisierung in Marketing, Sales & Aftersales zum Leben zu erwecken.
Wir sind technikversessen, datengetrieben und innovationsbegeistert. Unser Technologiefokus konzentriert sich deshalb ausschließlich auf das faszinierende Zusammenspiel von Daten, Systemen, Prozessen – und den Menschen, für die wir all das nutzen.
Jede Branche hat eigene Voraussetzungen und Herausforderungen, wenn es um die digitale Transformation geht.
Wie unsere Antwort auf Veränderungen in der Arbeitswelt lautet? Hier finden sich unsere Mitarbeiterstorys und Recruiting-News!
Pressemitteilungen und Kommentare – in unserem Newsbereich gibt es alle Unternehmensinfos und Meinungen zu aktuellen Themen.
Man kennt es aus dem eigenen Leben: Mit seiner Familie, seinen Freunden oder nahestehenden Personen kommt man in der Regel ganz unproblematisch in einen Dialog. Denn: Man kennt sie, ihre Interessen, Motivationen und Sorgen. Und nicht anders sollte es sich bei den eigenen Kunden oder...
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Personalisiertes Marketing: Betreiben das nicht längst schon alle? Schließlich findet jeder von uns tagtäglich Marketing-Mails im Postfach, die uns namentlich begrüßen. Doch Personalisierung bedeutet viel mehr als „Hallo Lisa“...
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Herzlichen willkommen zu Teil 3 unserer Beitragsreihe rund um die Conversion Rate Optimization (CRO) im E-Mail-Marketing. Heute erfahrt Ihr, wie Ihr Eure E-Mail-Kampagnen auf Basis Eurer CRO-Hypothesen testen könnt und die Tests statistisch validiert — so dass sich daraus wertschöpfende Ableitungen zur Optimierung der Conversion...
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Willkommen zurück auf unserer Reise durch die Grundlagen der Conversion Rate Optimization (CRO). Die zentrale Frage dieser Blog-Reihe: Wie lässt sich mit Hilfe von CRO die Customer Experience am Touchpoint E-Mail positiv beeinflussen – um auf diese Weise individuell definierte Kampagnenziele effektiver zu erreichen?...
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Auch im Zuge der Digitalisierung ist das E-Mail-Marketing nach wie vor eine effektive Methode, um (potenzielle) Kunden und Geschäftsziele zu erreichen. Doch die bloße Versendung von E-Mails reicht nicht aus, um eine hohe Conversion Rate zu erzielen. Um das volle Potenzial des E-Mail-Marketings auszuschöpfen, gilt es...
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Ob man im Vertrieb eine Opportunity gewinnt oder nicht, hängt oft von einer Vielzahl an kleinen Aufgaben und Aktivitäten ab. Viele Vertriebsmitarbeitende erhoffen sich daher von einem CRM, dass es sie bei der Strukturierung und Priorisierung sowie beim Management solcher Aufgaben unterstützt. Dafür haben unsere...
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Auf dem Weg von einem klassischen B2B-Unternehmen zu einer erfolgreichen datengetriebenen B2B2C-Company müssen sich Hersteller intensiv um ihre Endkundenbeziehungen kümmern. Eine Möglichkeit der direkten Kommunikation mit Endkunden im indirekten Vertrieb stellt die KI-gestützte Fachpartnersuche auf der eigenen Webseite dar....
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Im Zuge der großen Herausforderungen der Corona-Pandemie hat die Reisebranche begonnen, sich neu zu erfinden. Die Nutzung von Daten spielt dabei eine immer wichtigere Rolle. In einer Umfrage des Deutschen Tourismus Verbands (DTV) im Jahr 2021 etwa gaben 84 Prozent der befragten Unternehmen an, dass...
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Auch für Energieversorgungsunternehmen (EVUs) sind Ansätze zu einer datengetriebenen Customer Experience (CX) längst zu entscheidenden Faktoren geworden, um sich im Wettbewerb zu behaupten. ...
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Purpose Driven Marketing ist einer der zentralen Trends, um Kunden emotional an eine Marke zu binden. Es adressiert Werte wie CSR, Kundentransparenz, echte Authentizität, Vertrauen und Glaubwürdigkeit. Setzt man wertegetriebenes Marketing richtig um, beeinflusst es die Stärke und den Umsatz einer Marke positiv....
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Auch im Maschinenbau ist die datengetriebene Customer Experience (DDCX) der Schlüssel zu mehr Kundenzufriedenheit und stärkerer Kundenloyalität. Dabei betrifft DDCX weit mehr als den reinen Verkaufsprozess. Denn es geht darum, wie Kunden eine Marke entlang ihrer gesamten Customer Journey wahrnehmen, wie sie mit den Produkten...
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Kunden werden in der heutigen digitalen Welt von neuen Produkten und Angeboten überflutet. Kundentreue und somit eine enge Bindung an die eigene Marke zu erzeugen, wird immer mehr zur Herausforderung....
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