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rund um die digitale Transformation
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CX Consulting
Den Wandel vorantreiben
CX und CRM sind wesentlich mehr als der Einsatz hochmoderner Technologien. Unsere Consultants begleiten Euch auch bei kundenzentrierten Change-Prozessen und der Einführung agiler Methoden. Hier teilen sie mit Euch, was sie dabei antreibt.
CX Technologies
Den Wandel formen
Wir sind technikversessen, datengetrieben und innovationsbegeistert. Unser Technologiefokus konzentriert sich deshalb ausschließlich auf das faszinierende Zusammenspiel von Daten, Systemen, Prozessen – und den Menschen, für die wir all das nutzen.
CX Services
Den Wandel leben
Mit CX Services schließt sich der Kreis unseres Closed-Loop-Ansatzes rund um Ihr Customer Experience Management. Entdeckt die Insights unserer Expert:innen, wenn es darum geht, die Power der Digitalisierung in Marketing, Sales & Aftersales zum Leben zu erwecken.
Alle aktuellen Beiträge
- Adriane Kovacevic
- CX Consulting
Eure Kampagne verspricht das eine, Eure Kunden erleben das andere? Dann habt Ihr weder ein Marken- noch ein Vertriebs- oder Serviceproblem, sondern einen Bruch in den Verbindungen. Warum Brand Experience und Customer Experience nur gemeinsam funktionieren – und woran Ihr merkt, wo es bei Euch hakt.
- Eva Diemar
- CX Consulting, Konsumgüter
Die Qualität von Outdoor-Bekleidung wird immer besser und langlebiger. Für die Kundenbindung in der Outdoor-Branche ist das eine Herausforderung. Denn die Phasen zwischen den Käufen werden länger. Wie lassen sich die Kundenbeziehungen dennoch vertiefen? Mit 10 Praxisansätzen.
- Sergej Plovs
- CX Consulting
Das ist der zweite Teil von Sergej Plovs Beitragsreihe rund um die CRM-Umstellung. Nun geht es um die konkrete Umsetzungspraxis – von der Evaluierung bis zum Betrieb im Alltag. Entdeckt, welche oft unterschätzten Stolpersteine diesen Weg erschweren – und wie Ihr sie umgehen könnt.
- Sergej Plovs
- CX Consulting
Ein CRM-Wechsel ist heute etwas ganz anderes als noch vor 5 Jahren. Erfahrt, woran Ihr merkt, dass es Zeit für einen Wechsel ist, warum es dabei erst einmal nicht um die Technologie geht, welche Rolle KI und Agentic AI hier spielen – und ob Ihr überhaupt noch eine große Plattform braucht.
- Adriane Kovacevic
- CX Consulting
Was hat KI im Marketing mit einem Trainingslager zu tun? Unsere Marketing Direktorin Adriane Kovacevic ist auf diese Analogie im Rahmen eines Experiments gestoßen: Sie wollte wissen, ob es wirklich klappt, eine Website mit KI in 30 Minuten zu bauen. Wie ist ihr Experiment ausgegangen? Welche Learnings lassen sich daraus ziehen? Und auf welche Qualitäten kommt es an, wenn das Ganze im realen Leben echte Wirkung zeigen soll? Hier erfahrt Ihr es.
- Sergej Plovs
- CX Consulting
„Wir wollen zunächst ein paar CRM Quick Wins realisieren.“ Diesen Satz hört unser Autor Sergej Plovs in Projekten immer wieder. Erfahrt, warum diese "low hanging fruits" oft nur dazu dienen, echte Versäumnisse zu tarnen, worauf es stattdessen wirklich ankommt – und warum Quick Wins dennoch völlig ok sind ...
- Sergej Plovs
- CX Consulting
Wenn ein Kunde sich beschwert, wird es kritisch. Der Einsatz von KI im Reklamationsmanagement kann dazu beitragen, dass sich Servicefälle deutlich schneller, fairer und wirtschaftlicher lösen lassen. Doch maßgeblich ist nicht die Einführung eines weiteren Chatbots, sondern die Entscheidungslogik dahinter – und das smarte Zusammenspiel von Technik und Mensch. Mit Use Case aus der Praxis.
- Eva Diemar
- CX Consulting
Klassische Personas dienten lange als eine Art Steckbrief für Kundenprofile. Doch heute geht es zunehmend darum, die Bedürfnisse, Motive, Verhaltensmuster und Entscheidungstreiber dahinter zu verstehen. Entdeckt, was Personas und datenbasierte Zielgruppenmodelle heute leisten müssen, um bessere Entscheidungen entlang der gesamten Customer Journey zu ermöglichen.
- Sergej Plovs
- CX Consulting
68 % der Mitarbeitenden im B2B-Vertrieb geben an, dass Notizen und die Eingabe von CRM-Daten zu ihren zeitaufwendigsten Tätigkeiten gehören. Hier erfahrt Ihr anhand eines Use Cases aus der Praxis, wie KI-Assistenten im Vertrieb dabei helfen, vorhandene Zeit deutlich konsequenter für den Kunden einzusetzen. Und das direkt nach dem Sales-Termin per Telefon im Auto.
- Mona Shiri
- CX Consulting
Das CRM meldet 78 % Abwanderungsrisiko – die Website zeigt einen hochaktiven Kunden mitten in der Kaufentscheidung. Wer hat recht? Beide. Und keiner. Erfahrt, wie die Fusion von Daten aus CRM und Web Analytics die Churn-Prognose um 10 Prozentpunkte verbessert – und wie sich daraus konkrete Präventionsmaßnahmen ableiten lassen.
- Adriane Kovacevic
- CX Consulting
KI schreibt in Sekunden. Aber kann sie auch Ironie, subtile Erkennungszeichen oder kulturelle Codes? KI und Human Touch: Drei Praxisbeispiele aus Loyalty-, Newsletter- und Eventmarketing zeigen, warum der Mensch auch im KI-Zeitalter nicht überflüssig ist. Im Gegenteil.
- Nedim Dizdarevic
- CX Services
Testautomatisierung kann maßgeblich dabei unterstützen, qualitativ hochwertige Software in immer kürzeren Zeiten zu liefern. Doch wann ist ihr Einsatz wirklich sinnvoll? Wo liegen die Grenzen? Und wie lässt sich eine Testautomatisierung nachhaltig und effizient im Unternehmen einführen? Hier erfahrt Ihr die Antworten ...
- Sergej Plovs
- CX Consulting
Ein Unternehmen verbessert seine Prozesse, verkürzt Lieferzeiten – und verliert trotzdem an Kundenzufriedenheit. Warum? Weil es eine entscheidende Sache übersehen hat: die tatsächlichen Erwartungen der Kunden.
- Jule Bühl
- CX Consulting
Künstliche Intelligenz bietet enorme Chancen – doch ohne klare Regeln können schnell Risiken entstehen. Eine durchdachte KI-Richtlinie sorgt für Transparenz, Sicherheit und Vertrauen.
- Florian Abenthum
- CX Consulting
Qualitätssicherung erst nach dem Abschluss eines Entwicklungsprojekts? Das war einmal. Denn egal ob im agilen Umfeld, im Rahmen des klassischen Wasserfallmodells oder bei Mischformen: Mit dem Testen wird heute bereits frühzeitig begonnen.
