CX und CRM sind wesentlich mehr als der Einsatz hochmoderner Technologien. Unsere Consultants begleiten Sie auch bei kundenzentrierten Change-Prozessen und der Einführung agiler Methoden. Hier teilen sie mit Ihnen, was sie dabei antreibt.
Mit CX Services schließt sich der Kreis unseres Closed-Loop-Ansatzes rund um Ihr Customer Experience Management. Entdecken Sie die Insights unserer Expert:innen, wenn es darum geht, die Power der Digitalisierung in Marketing, Sales & Aftersales zum Leben zu erwecken.
Wir sind technikversessen, datengetrieben und innovationsbegeistert. Unser Technologiefokus konzentriert sich deshalb ausschließlich auf das faszinierende Zusammenspiel von Daten, Systemen, Prozessen – und den Menschen, für die wir all das nutzen.
Jede Branche hat eigene Voraussetzungen und Herausforderungen, wenn es um die digitale Transformation geht.
Wie unsere Antwort auf Veränderungen in der Arbeitswelt lautet? Hier finden sich unsere Mitarbeiterstorys und Recruiting-News!
Pressemitteilungen und Kommentare – in unserem Newsbereich gibt es alle Unternehmensinfos und Meinungen zu aktuellen Themen.
Während die Technologien immer raffinierter werden, wächst auch die Verantwortung, personenbezogene Kundendaten angemessen zu schützen. Der verantwortungsbewusste Umgang mit diesen Daten ist nicht nur gesetzlich vorgeschrieben: Er ist auch ein entscheidender Faktor, um das Vertrauen der Kunden zu gewinnen und zu erhalten....
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Die Suche nach dem passenden Freelancer im Projektgeschäft gleicht manchmal der Suche nach der Nadel im Heuhaufen. Zeitnahe Einsatzbereitschaft, projektspezifisches Wissen, faire Bezahlung und und und … Diese Suche verschlingt Unmengen an Ressourcen– sowohl zeitlicher, als auch monetärer Art. ...
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Wofür steht Vision11 eigentlich? Manche unserer Kunden lernen uns in den Projekten vor allem aus einer bestimmten Perspektive kennen: als CX/CRM Strategy Consultants, als Process, Data oder Quality Assurance Experts, als Developers, als Kommunikationsprofis ...
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Die DSGVO betrifft jedes Unternehmen, jeden Verein und jede Behörde, die personenbezogene Daten verarbeitet – zumindest in Deutschland. Doch wie sieht es mit dem Schweizer Datenschutzgesetz aus? ...
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Die Kultur im Unternehmen übt einen wesentlichen Einfluss auf die Zusammenarbeit und Entscheidungsfindung in einer Organisation aus. Sie beeinflusst die Motivation sowie die Leistungsbereitschaft und -fähigkeit eines Unternehmens. Die Unternehmenskultur ist der entscheidende Faktor, um Veränderungsprozesse und Innovationen erfolgreich voranzutreiben. Verändern sich die Marktbedingungen und...
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Tauchen wir erneut ein in die faszinierende Welt der Conversion Rate Optimization! In den ersten beiden Teilen unserer Reise haben wir bereits die Grundlagen dieser Disziplin im E-Mail-Marketing erkundet und ihr strategische Fundament genauer betrachtet. Nun konzentrieren wir uns darauf, wie wir Optimierungspotenziale in E-Mail-Marketing-Kampagnen...
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Immer komplexere Anforderungen, immer schnellere Innovationszyklen, sich dynamisch wandelnde Herausforderungen im Zusammenwirken von Menschen und Technologien: Viele Prinzipien aus der alten, industriellen Arbeitswelt führen in unserer digitalisierten Netzwerk-Ökonomie nicht mehr zum Erfolg. „New Work“ steht hier für ein umfassendes Konzept, um unter diesen neuen Bedingungen...
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Beim Thema Qualitätssicherung oder Qualitätsmanagement denken viele sofort an Materialprüfung in der Produktion. Im Softwarebereich wird das Testen von Software oft als gleichwertiges Äquivalent angesehen. Dabei ist Software-Qualitätssicherung weit mehr als stumpfes Testen. In diesem Blogbeitrag zeigen wir auf, wie Software-Qualitätssicherung den Projekterfolg von Anfang...
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Jetzt wird es ernst: In der fünften Folge unserer Reihe rund um das Thema Customer Data Platform (CDP) geht es darum, wie sich eine CPD Implementierung erfolgreich im Unternehmen umsetzen lässt. Gibt es dafür ein allgemeingültiges Rezept, das sich direkt adaptieren lässt – am besten...
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In einer zunehmend datengetriebenen Marketingwelt stehen Unternehmen vor der wachsenden Herausforderung, fundierte Entscheidungen auf der Grundlage präziser Kundeninformationen zu treffen. Data-Driven Marketing ist dabei der Schlüssel für eine zielgenaue und hochpersonalisierte Kundenkommunikation. Bislang standen dabei vor allem Third-Party-Daten im Rampenlicht. Doch das ändert sich gerade...
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Willkommen zurück auf unserer Reise durch die Grundlagen der Conversion Rate Optimization (CRO). Die zentrale Frage dieser Blog-Reihe: Wie lässt sich mit Hilfe von CRO die Customer Experience am Touchpoint E-Mail positiv beeinflussen – um auf diese Weise individuell definierte Kampagnenziele effektiver zu erreichen?...
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Die Wahl der richtigen Customer Data Plattform (CDP) ist entscheidend für die erfolgreiche Verwaltung von Kundendaten und die Optimierung der Marketingstrategien. Doch wie findet man die perfekte Plattform, die den eigenen Anforderungen gerecht wird? In diesem Artikel werden wichtige Auswahlkriterien vorgestellt, die dabei helfen, den...
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