Themen & Trends
rund um die digitale Transformation
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CX Consulting
Den Wandel vorantreiben
CX und CRM sind wesentlich mehr als der Einsatz hochmoderner Technologien. Unsere Consultants begleiten Euch auch bei kundenzentrierten Change-Prozessen und der Einführung agiler Methoden. Hier teilen sie mit Euch, was sie dabei antreibt.
CX Technologies
Den Wandel formen
Wir sind technikversessen, datengetrieben und innovationsbegeistert. Unser Technologiefokus konzentriert sich deshalb ausschließlich auf das faszinierende Zusammenspiel von Daten, Systemen, Prozessen – und den Menschen, für die wir all das nutzen.
CX Services
Den Wandel leben
Mit CX Services schließt sich der Kreis unseres Closed-Loop-Ansatzes rund um Ihr Customer Experience Management. Entdeckt die Insights unserer Expert:innen, wenn es darum geht, die Power der Digitalisierung in Marketing, Sales & Aftersales zum Leben zu erwecken.
Alle aktuellen Beiträge
- Adriane Kovacevic
- CX Consulting
KI schreibt in Sekunden. Aber kann sie auch Ironie, subtile Erkennungszeichen oder kulturelle Codes? KI und Human Touch: Drei Praxisbeispiele aus Loyalty-, Newsletter- und Eventmarketing zeigen, warum der Mensch auch im KI-Zeitalter nicht überflüssig ist. Im Gegenteil.
- Nedim Dizdarevic
- CX Services
Testautomatisierung kann maßgeblich dabei unterstützen, qualitativ hochwertige Software in immer kürzeren Zeiten zu liefern. Doch wann ist ihr Einsatz wirklich sinnvoll? Wo liegen die Grenzen? Und wie lässt sich eine Testautomatisierung nachhaltig und effizient im Unternehmen einführen? Hier erfahrt Ihr die Antworten ...
- Sergej Plovs
- CX Consulting
Ein Unternehmen verbessert seine Prozesse, verkürzt Lieferzeiten – und verliert trotzdem an Kundenzufriedenheit. Warum? Weil es eine entscheidende Sache übersehen hat: die tatsächlichen Erwartungen der Kunden.
- Jule Bühl
- CX Consulting
Künstliche Intelligenz bietet enorme Chancen – doch ohne klare Regeln können schnell Risiken entstehen. Eine durchdachte KI-Richtlinie sorgt für Transparenz, Sicherheit und Vertrauen.
- Florian Abenthum
- CX Consulting
Qualitätssicherung erst nach dem Abschluss eines Entwicklungsprojekts? Das war einmal. Denn egal ob im agilen Umfeld, im Rahmen des klassischen Wasserfallmodells oder bei Mischformen: Mit dem Testen wird heute bereits frühzeitig begonnen.
- Eva Diemar
- CX Consulting
Warum ist Customer Centricity für Unternehmen wichtig? Ob in privaten oder geschäftlichen Umfeldern – die Digitalisierung betrifft nahezu jede Lebenswelt. Zweifelsohne bedeuten smarte Technologien, intelligente Anwendungen und automatisierte Technik den Eintritt in ein neues Zeitalter und die Erschließung neuer Geschäftsfelder, stellen aber auch die verschiedensten Branchen vor Herausforderungen.
- Mona Shiri
- CX Consulting
Unsere B2B-Fallstudie zeigt, wie gezielte Kundensegmentierung hilft, Kunden besser zu verstehen, Angebote zu personalisieren und langfristige Beziehungen aufzubauen.
- Adriane Kovacevic
- CX Consulting
Human Touch Marketing? KI macht es möglich, Content ohne Ende zu produzieren. Doch kann es sein, dass wir gerade kollektiv Output mit Wirkung verwechseln? Adriane Kovacevic macht sich auf die Suche nach Kommunikation, die wirklich wirkt. Was sie findet? Zahlen, die Bände sprechen, den messbaren Wert von Kampagnen mit echter Haltung – und welches Erfolgsgeheimnis das Marketing von Leistungssportler:innen lernen kann ...
- Nedim Dizdarevic
- CX Services
Gerade bei komplexen ERP-, CRM- und Cloud-Plattformen ist die Sicherstellung der Software-Qualität essenziell. No-Code Testautomatisierung mit Opkey kann hier entscheidende Effizienzvorteile bieten. Doch wo liegen die konkreten Stärken und Schwächen? Für wen eignet das Tool wirklich? Wie sieht es in der Praxis aus? Und wie lässt sich der Einstieg in Opkey strukturiert gestalten?
- Sergej Plovs
- CX Consulting
Ein Kunde sendet ein Signal, KI erkennt den Kontext – und automatisch entsteht die passende nächste Aktion: Agentic Marketing könnte die Customer Experience auf ein völlig neues Level heben. Doch zwischen dem technisch Möglichen und der praktischen Umsetzung klaffen Lücken. Sergej Plovs zeigt Euch, welche das sind – und wie Unternehmen starten können, um sie zu überwinden.
- Christoph Scherer
- CX Consulting, Mobility
In einer Welt, die von exponentiellem technologischem Fortschritt geprägt ist, formen und verändern sich unsere Lebensgewohnheiten rasant. Treibende Kraft hinter diesem Wandel ist die Digitalisierung. Dies betrifft alle Bereiche in den Unternehmen: Entwicklung, Produktion, Qualitätssicherung – und in besonderer Weise auch Vertrieb und Marketing. Denn zunehmend werden traditionelle Vertriebswege durch digitale Plattformen und Dienste ersetzt, die es den Kund:innen ermöglichen, Mobilitätsangebote schnell, flexibel und bedarfsgerecht zu nutzen.
- Julia Schaberg
- CX Consulting
Die Customer Experience ist zu einem zentralen Erfolgsfaktor für Unternehmen jeder Größe und Branche geworden. Als Experten für Data Driven Customer Experience haben wir ein Vorgehensmodell aus der Praxis abgeleitet, basierend auf jahrelanger Erfahrung und erfolgreicher Implementierung in verschiedenen Branchen.
- Nedim Dizdarevic
- CX Consulting
Im Bereich der Web-Anwendungen ist Testautomatisierung mit Selenium der De-Facto-Standard. Doch was zeichnet es im Detail aus? Und wo liegen die Herausforderungen? Unsere QS-Expert:innen haben das Open-Source-Tool auf den Prüfstand gestellt. Mit Praxisbeispiel.
- Christian Schwenkmaier
- CX Services
OMR Masterclass mit Vaillant und Hymer: Wie sieht Marketing Automation mit Salesforce in der Praxis aus? Entdeckt anhand konkreter Use Cases, wie unsere Kunden datenbasiertes CRM für messbare Erfolge nutzen.
- Werner Schiefer
- CX Consulting, Energy
Auch für Energieversorgungsunternehmen (EVUs) sind Ansätze zu einer datengetriebenen Customer Experience (CX) längst zu entscheidenden Faktoren geworden, um sich im Wettbewerb zu behaupten.
