Referenzen
Digital Experience Services in Aktion: Wie unsere Kunden von unserem integrierten Portfolio profitieren, zeigt sich am besten in der Praxis. Entdeckt hier die ganze Bandbreite – von der CX Strategieberatung bis zum datenbasierten Kampagnenmanagement, von der CRM-Implementierung bis zur Software-Qualitätssicherung.
Bau- und Bauzulieferer
Viele Unternehmen der Bauzulieferbranche agieren im Spannungsfeld zwischen traditionellen Strukturen und dem Einsatz moderner, digitaler Technologien. Der Markt ist u.a. geprägt von steigenden Material- und Produktionskosten, Lieferkettenproblemen und einer volatilen Nachfrage angesichts der schwankenden Baukonjunktur.
B2B-Kunden und Partnerunternehmen erwarten dabei zunehmend mehr als nur gute Produkte. Gefordert ist hier der Wandel vom Produktanbieter zum integrierten Dienstleister. Zudem ist der Einfluss der Endkunden auf die Marken- und Produktwahl so groß wie nie zuvor.
In Marketing und Vertrieb geht es also darum, das klassische, dreistufige B2B2C-Modell neu zu interpretieren. Ein datenbasierter Omni-Channel-Ansatz, digitales Kundenbeziehungsmanagement und ein tiefes Verständnis der Customer Journeys können dabei helfen, sowohl B2B- als auch B2C-Zielgruppen zu berücksichtigen, die Distanz zu den Endkunden zu verringern und Entscheidungsprozesse auf der Grundlage valider Customer Insights zu treffen.
Unsere Leistungen für Unternehmen der Bau- und Bauzulieferindustrie
Optimierung und Digitalisierung der Vertriebsprozesse
Wir digitalisieren Euren Vertrieb nachhaltig. So sorgen wir dafür, dass Ihr Euer Vertriebspotenzial voll ausschöpfen könnt. Dabei ermöglichen wir einen 360°-Blick auf Eure Kunden und Partner sowie ein datenbasiertes, belastbares Forecasting. Durch individuelle Lösungen für kollaboratives Arbeiten helfen wir Euch zudem, die Kosten im Außendienst zu reduzieren
Aufbau einer persönlichen und nachhaltigen Kundenbeziehung
Wir unterstützen Euch dabei, ein intelligentes Customer Relationship Management aufbauen, um auf dieser Basis jeden Kunden individuell und wirkungsvoll ansprechen zu können. Durch kundenzentrierte und automatisierte CRM-Lösungen werden aus Geschäftsbeziehungen ganzheitliche Kundenerlebnisse, die Loyalität schaffen und für Weiterempfehlungen sorgen B2B- als auch B2C-Zielgruppen berücksichtigen.
Einführung und Optimierung digitaler CRM Lösungen
Wir realisieren integrierte CRM-Lösungen, verschaffen echte Wettbewerbsvorteile durch den Einsatz modernster Technologien und helfen Euch, den entscheidenden Mehrwert für Mitarbeitende, Architekt:innen, Planer:innen, Bauträger, den Fachhandel und Handwerksbetriebe zu generieren.
Konzeption und Aufbau digitaler B2B2C-Kundenplattformen
Mithilfe digitaler Plattformen unterstützen wir Euch dabei, eine einzigartige Customer Experience zu schaffen und neue Geschäftsmodell zu identifizieren bzw. zu implementieren. Dabei beschränken wir uns nicht auf den klassischen dreistufigen Vertriebsprozess, sondern helfen Euch, in den direkten Austausch mit Euren Endkund:innen zu gelangen und flexible Direktvertriebsmodelle umzusetzen.
Aufbau einer individuellen Customer Journey für alle Baubeteiligten
Wir stehen Euch zur Seite, wenn es darum geht, die Zusammenarbeit von Vertrieb, Marketing und Service zu optimieren, Abteilungsgrenzen abzubauen und Datensilos aufzulösen. Dabei realisieren wir durchgängige, auf alle Baubeteiligten abgestimmte Customer Journeys, um jeden von ihnen an den geeigneten Touch Points abzuholen.
Dienstleistungen
Kundenerwartungen werden immer anspruchsvoller. Auch die Differenzierung auf dem Markt gestaltet sich zunehmend schwierig. Zugleich steigen Wettbewerbs- und Kostendruck. Vor diesem Hintergrund helfen wir Dienstleistungsunternehmen, die Chancen der digitalen Transformation zu nutzen – und ihre Kundenbeziehungen auf ein neues, datenbasiertes, effizientes und zukunftsfähiges Level zu heben.
Energy
Individualisierte Kundenbedürfnisse, der Wandel vom Energieversorger hin zum Energiedienstleister, neue Wettbewerber, die intelligente Verteilung von Energie, neue Geschäftsfelder, die sich daraus ergeben … Das alles stellt hohe Anforderungen an die Energieunternehmen. Dabei müssen sie nicht nur den gelernten Umgang mit Kunden in Frage stellen: Es gilt auch, sich mit neuen digitalen Kommunikationskanälen und einem kundenzentrierten Ansatz auseinanderzusetzen.
Unsere Kompetenzen
Customer Experience
Mit individualisierter und kontextbezogener Omnichannel-Kommunikation konzipieren und gestalten wir herausragende Kundenerlebnisse.
Analytics & Business Intelligence
Mit unseren Datenanalyseverfahren erhaltet Ihr ein ganzheitliches Verständnis Eurer Unternehmensleistung und Eurer Kundenaktivitäten – und das nicht nur in Bezug auf Vergangenheit und Gegenwart, sondern auch auf die Zukunft.
Digitale Plattformen
Wir entwickeln digitale Plattformen, die alle Ökosystemteilnehmer (Kunden, Versorger und Anbieter) nahtlos miteinander vernetzen. Diese Plattformen bilden das Fundament für die Automatisierung von Interaktionen und Transaktionen sowie eine erhöhte Transparenz. Auf diese Weise erreicht Ihr mehr Effizienz in Euren Business-Prozessen und seid in der Lage, kundenzentrierte Mehrwerte zu schaffen.
Digitalisierung
Unsere Potenzialanalysen zur Digitalisierung Ihrer Kommunikations- und Geschäftsprozesse ebnen den Weg für die digitale Transformation Ihres Unternehmens. Auf dieser Basis können angepasste Geschäftsmodelle, neue Produkte und Innovationen entstehen.
Change Management
Technologische Veränderungen bedeuten immer auch einen Change, der sich in der Unternehmenskultur widerspiegeln muss. Gemeinsam mit Ihnen gestalten und begleiten wir Ihr Change Management mit den für Ihr Unternehmen passenden Methoden und Lernformaten.
Digitales Qualitätsmanagement
Bei innovativen IOT-Entwicklungen der Energiebranche entscheidet die Zuverlässigkeit in der Interaktion der Kunden mit digitalen Touchpoints und Anwendungen über deren Vertrauenswürdigkeit und Erfolg.
Konsumgüter
In kaum einer anderen Branche wirkt sich der Wandel des Konsumenteneinstellungen so unmittelbar auf Hersteller und Handel aus, wie in der Konsumgüterindustrie. Dazu gehören etwa hohe Erwartungen an Personalisierung und Convenience, nachlassende Markentreue, die wertebasierte Wahrnehmung von Marken oder der Konflikt zwischen Marken- und Preisorientierung.
Auch vor dem Hintergrund zunehmend fragmentierter Kanäle, eines hohen Kosten- und Preisdrucks und disruptiver Wettbewerbssituationen ist es so anspruchsvoll wie nie zuvor, neue Kund:innen zu gewinnen und bestehende Kund:innen dauerhaft zu binden.
Unsere Leistungen für Konsumgüterunternehmen
Customer Experience Management
Wir versetzen Euch in die Lage, anhand personalisierter und kontextbezogener Omnichannel-Kommunikation herausragende Kundenerlebnisse zu schaffen.
Vernetzung Handel und eCommerce
Wir helfen Euch dabei, Produkt- bzw. Verkaufsstrategien zu entwickeln, die Euren stationären Handel stützen und eCommerce miteinbeziehen
Digitale Plattformen
Digitale Plattformen sorgen für die nahtlose Vernetzung von Kund:innen, Handel und Hersteller. Automatisierte Interaktionen und Transaktionen sorgen hier für mehr Effizienz und Transparenz in Euren Business-Prozessen und schaffen kundenzentrierte Mehrwerte.
Digitalisierung
Die Potenzialanalyse zur Digitalisierung der Kommunikations- und Geschäftsprozesse ist die Voraussetzung, um die digitale Transformation in Eurem Unternehmen erfolgreich voranzutreiben. Auf dieser Basis können angepasste Geschäftsmodelle, neue Produkte und innovative Services entstehen.
Change Management
Technologische Veränderungen bedeuten immer auch einen Wandel, der sich in den Köpfen der Mitarbeitenden und in der Unternehmenskultur wiederspiegeln muss.
Loyalty Marketing
Mit unserer langjährigen Erfahrung im Bereich Customer Loyalty unterstützen wir Euch von der Loyalty-Strategie über die strategische Maßnahmenplanung bis hin zur kreativen Umsetzung aller Kommunikationsaktivitäten im Rahmen von Loyalitätsprogrammen – datenbasiert, hoch personalisiert und auf allen Kanälen.
Life Science
Verglichen mit anderen Industrien ist die Digitalisierung von Vertrieb, Marketing und Service im Life-Science-Bereich noch nicht weit vorangeschritten. Oft existieren organisatorische und technische Silos, nahtlose Omnichannel-Erlebnisse sind noch selten.
Zugleich ändern sich die Erwartungen der Stakeholder: Patient:innen etwa übernehmen mehr Verantwortung für ihre Behandlung und suchen eigenständig nach relevanten Inhalten. Und Ärzt:innen bevorzugen eine unabhängige, personalisierte Versorgung mit Informationen, die auf sie zugeschnitten sind. Hinzu kommt, dass gerade in der Gesundheitsbranche die staatliche Einflussnahme und die regulatorischen Anforderungen stetig zunehmen.
Unsere Leistungen für Life-Science-Unternehmen
Konzeption und Aufbau digitaler Patienten- und Ärzte-Plattformen
Wir konzipieren und realisieren digitale Lösungen auf der Basis digitaler Plattformen. Dadurch seid Ihr in der Lage, eine einzigartige Customer Experience, einen digitalen Dialog mit Patient:innen, Ärzt:innen und Partner:innen zu etablieren – und auf diese Weise mehr Kundennähe und mehr Loyalität zu schaffen.
Omnichannel Marketing und Marketing-Automation
Auf den von uns realisierten Marketing-Automation-Plattformen lassen sich komplexe Customer Journeys abbilden. Mit der Entwicklung von Buyer Personas schaffen wir die Voraussetzung dafür, um Zielgruppen mit dem richtigen Content in den bevorzugten Kanälen hoch personalisiert ansprechen zu können.
Digital Readiness Check und Strategieentwicklung
Wir nutzen einen integrierten Ansatz, um gemeinsam mit Euch ganzheitliche und nachhaltige digitale Strategien zu entwickeln. In Workshops bewerten wir die digitale Reife Eures Unternehmens. Auf dieser Basis arbeiten wir die Schwerpunkte für die zukünftige digitale Strategieentwicklung heraus.
Datenintegration und Datenkonsolidierung
Alle Daten an einem Ort: Das ist die Vision der digitalen 360-Grad-Kundensicht. Eine zentrale Rolle spielen dabei die Integration und Konsolidierung der Daten. Zu diesem Zweck analysieren wir Eure Datenquellen und Touchpoints – z. B. CRM- und ERP-Systeme oder Ärzte- und Patientenportale.
Data-Analytics und Datenvisualisierung
Wir helfen Euch dabei, fundierte Entscheidungen auf der Basis Eurer Daten zu treffen. Dazu analysieren wir nicht nur Eure Daten mit Hilfe modernster Methoden: Dank übersichtlicher Dashboards sorgen wir auch für deren klare und verständliche Visualisierung.
Fertigung und Maschinenbau
Globaler Wettbewerb, komplexe Lieferketten, Wirtschaftsprotektionismus, Fachkräftemangel, Umweltauflagen, die notwendige Einführung von Smart-Factory-Lösungen, Kosten und Preise … Der Maschinenbau steht schon seit längerem unter massivem Druck.
Der Wandel vom Produkt- zum Dienstleistermodell und steigende Kundenerwartungen – etwa hinsichtlich vernetzter Komplettlösungen, strategischer Partnerschaften oder maximaler Flexibilität und Geschwindigkeit – stellen insbesondere an Marketing, Vertrieb und Service zunehmend hohe Anforderungen.
Unsere Leistungen für Maschinenbau-Unternehmen
Konzeption und Aufbau digitaler Kundenplattformen
Mit Hilfe digitaler Plattformen unterstützen wir Euch dabei, eine einzigartige Customer Experience zu schaffen und neue Geschäftsmodelle zu identifizieren bzw. zu implementieren
Einführung und Optimierung digitaler CRM Lösungen
Wir realisieren integrierte CRM-Lösungen und binden digitale Innovationen in Eure Marketing-, Vertriebs- und Serviceprozesse ein. Auf diese Weise generiert Ihr entscheidenden Mehrwert für Eure Mitarbeitenden, Kunden und Partnerunternehmen.
Optimierung und Digitalisierung der Vertriebsprozesse
Durch Digitalisierung und Automatisierung helfen wir Euch, mehr Effizienz, Transparenz und Messbarkeit in den Vertrieb zu bringen. Generiert mit uns mehr qualifizierte Leads und fokussiert Euren Vertrieb auf wertvolle Projekte, Opportunities und Kunden.
Außendienststeuerung und Field Service Management
Erhöht Euren ROI durch schnelle, effiziente und proaktive Serviceerlebnisse! Durch individuelle Lösungen unterstützen wir Euch dabei, die Kosten im Außendienst zu senken, den Self-Service-Anteil signifikant zu erhöhen und service-orientierte Geschäftsmodelle umzusetzen.
Professionelles Marketing und Kundenkommunikation in B2B
Wir realisieren zukunftssichere Marketing-Automation-Lösungen. Diese sind in der Lage, selbst sehr komplexe Customer Journeys abzubilden. Unsere individualisierte Recommendation Engine führt Eure Kund:innen und Interessent:innen jederzeit zu Next Best Actions und Next Best Offers.
Mobility & Automotive
Neue Mobilitätskonzepte, der Umbruch in den Antriebstechnologien, smarte Vernetzung und autonomes Fahren schaffen in der Automobilindustrie die Grundlage für völlig neue Vertriebspotenziale und Geschäftsmodelle. Zugleich etablieren sich neue Wettbewerber mit starkem Fokus auf Software-Lösungen auf dem Markt, während zunehmend protektionistische Tendenzen das internationale Geschäft erschweren.
Parallel zu diesen Entwicklungen sinkt die Markentreue der Automobilkund:innen. Dabei erwarten sie nicht mehr „nur“ ein Fahrzeug, sondern ein integriertes Ökosystem. Die Customer Journey soll sich entlang des gesamten Lifecycles nahtlos und personalisiert gestalten. Die Anforderungen an Service und After Sales steigen. Und die Entwicklungen in den Bereichen vernetzte Mobilität und autonomes Fahren erfordern den Aufbau von Vertrauen.
Unsere Leistungen für Automotive-Unternehmen
Marketing Automation nachhaltig optimieren
Von klassischen Kampagnen hin zu automatisierten Journeys: Nutzt datengetriebene und KI-basierte Marketing-Automation-Lösungen und Marketing als Managed Service, um Eure Kundenkommunikation nachhaltig erfolgreich zu gestalten.
Analyse und Optimierung von Customer Journeys
Wir unterstützen Euch dabei sämtliche Phasen der Customer Journey auf allen Plattformen konstant zu analysieren und zu optimieren. Das Ziel ist dabei immer, durch relevante, hoch personalisierte Interaktionen potenzialstarke Leads zu generieren und Kund:innen tiefgehend zu bind
Einführung, Integration und Optimierung von CRM Lösungen
Wir bieten die Einführung und Optimierung der Prozesse im Marketing, Service und Sales – von der Auswahl bis zum Betrieb von CRM Lösungen der gängigsten Anbieter. Dabei steht im Fokus die Integration dieser Lösungen in die Kunden-Prozesse und Kundenkontaktpunkte.
Kundenbindung mit digitalen Plattformen
Digitales Qualitätsmanagement im IOT Umfeld
Bei innovativen IOT-Entwicklungen der Automotive-Industrie entscheidet die Zuverlässigkeit in der Interaktion der Kunden mit digitalen Touchpoints und Anwendungen über deren Vertrauenswürdigkeit und Erfolg.
Telekommunikation
Der schnelle technologische Wandel und laufend neue Anbieter sorgen im Telekommunikationsbereich für einen besonders hohen Wettbewerbsdruck. Hinzu kommen zunehmend komplexe Angebote und Geschäftsmodelle (Mobilfunk, Internet, TV, IoT etc.) sowie besonders hohe Anforderungen an Datenschutz, Datensicherheit und Compliance.
Die Kund:innen hingegen erwarten von ihren Anbietern ein nahtloses, personalisiertes und digital basiertes Kundenerlebnis. Im Vordergrund stehen dabei Transparenz, Einfachheit, Netzstabilität, Kosten, Servicequalität und das Vertrauen in den sicheren Umgang mit Kundendaten. Der Druck ist dabei hoch. Denn in gesättigten Märkten besteht eine hohe Bereitschaft, den Anbieter kurzerhand zu wechseln.
