Jeder Mensch ist einzigartig – und doch lassen sich bestimmte Muster identifizieren. Mit Data Analytics und Business Intelligence (BI) helfen wir Ihnen dabei, Ihre Kunden und deren Bedürfnisse besser kennenzulernen – und auf diese Weise Angebote und Produkte zielgerichtet zu platzieren.
Kundendaten liegen oftmals in sehr unterschiedlichen Qualitäten und aus heterogenen Quellen vor. Doch welche sinnvollen Informationen lassen sich aus diesen Daten gewinnen? Oder noch wichtiger: Welche Informationen sollten Sie aus den Daten gewinnen können? Genau diese Fragen lassen sich durch intelligente Verknüpfungen aus verschiedenen Kategorien und Quellen beantworten. Stichwort: Data Intelligence. So sind Sie in der Lage, Ihre Zielgruppen noch schneller und gezielter zu analysieren, zu selektieren und anzusprechen.
Sämtliche Analysen und Segmentierungen, die dafür erforderlich sind, lassen sich innerhalb eines Systems durchführen. Den Verantwortlichen stehen damit alle relevanten BI-Informationen auf einer anwenderfreundlichen, web-basierten Oberfläche direkt im CRM-System zur Verfügung. Zu diesen Insights gehören etwa: Wertschöpfung, Kundenumsätze, Prognosen, Verkaufszahlen, Aktivitäten und vieles mehr. Für Marketing & Sales erschließt sich damit ein neues Level an Effizienz und Präzision.
Data Analytics. Unsere Kompetenzen.
Tableau CRM
Erhalten Sie automatisch zu Ihren Daten einfache Antworten auf komplexe geschäftliche Fragestellungen. Mit transparenten, leicht verständlichen KI-Modellen lassen sich aussagekräftige Ursache-Wirkungs-Analysen durchführen.
Qlik Sense
Kombinieren Sie schnell unterschiedliche Datenquellen mit Qlik Sense in einer sicheren Cloud-Umgebung und erstellen interaktive, visuelle Analysen die überzeugen.
Microsoft Power BI
Erstellen Sie intelligente Visualisierungen und Insights und ermöglichen Sie ihrem Unternehmen, schnell datengestützte Entscheidungen zu treffen. Bearbeiten Sie Berichte gemeinsam und teilen Sie die Erkenntnisse in gängigen Anwendungen – insbesondere in Microsoft Produkten.
Datenmanagement
Nuten Sie Ihre Ressource „Daten“ mit maximalem Potenzial und integrieren sie diese in Ihre Geschäftsprozesse. Vor allem, um im laufenden Betrieb die optimale Nutzung zu gewährleisten.
Datenvisualisierung und Reporting
Individuelle Lösungen für die Visualisierung Ihrer Daten und ein passendes Reporting für Ihre Bedürfnisse – abgestimmt auf Ihre jeweilige Branche.
Unsere Referenzen
Was leistet Data Driven CRM?
Technische Innovationen und sich wandelnde Kundenbedürfnisse stellen Unternehmen vor laufend neue Herausforderungen. Um Zielgruppen auch weiterhin zu erreichen, ist es entscheidend, sie so individuell und effizient wie möglich anzusprechen. Entsprechende Trends und neue Aufgaben lassen sich mit Hilfe datengetriebener Modelle und Künstlicher Intelligenz vorhersehen. Das Kaufverhalten z. B. kann vieles über einen Kunden preisgeben. So, wie etwa die Fehlermeldung einer Maschine signalisieren kann, dass sie gewartet werden muss.
Kombiniert mit dem passenden Kontext geben bestimmte Ereignisse einen direkten Aufschluss über mögliche Handlungsoptionen. Ein Beispiel: Innerhalb eines Online-Shops lässt sich feststellen, dass sich ein Kunde ein bestimmtes Produkt häufig ansieht, es aber nicht kauft. Diese Erkenntnis könnte einen Anhaltspunkt für eine kundenspezifische Maßnahme bieten. So könnte der Shop-Betreiber dem Kunden nun z. B. automatisiert einen Newsletter mit exklusiven technischen Details anbieten, um ihn dadurch in seiner Kaufentscheidung voranzubringen.
Data Analytics und Wertschöpfung
Egal, ob Sie aus Ihren vorhandenen Daten sinnvolle Erkenntnisse ziehen wollen – oder ob Sie automatisierte Kampagnen auf der Basis von Machine Learning und prediktiven Analysen ausspielen möchten: Mit Hilfe unseres Daten-Know-hows und dessen Einbettung in unseren ganzheitlichen Ansatz helfen wir Ihnen, entlang der gesamten Wertschöpfungskette effizienter zu arbeiten, Prozesse zu optimieren, Kosten zu senken – und punktgenau mit Ihren Kunden in den Austausch zu treten.
Künstliche Intelligenz
Heute schon die Trends von morgen kennen? Künstliche Intelligenz und Machine Learning eröffnen faszinierende Möglichkeiten, das Potenzial vorhandener Daten auszuschöpfen. Dabei liefern die Einblicke vor allem eines:
maßgebliche Impulse für Unternehmensentscheidungen.
Kampagnenmanagement
Studien zeigen es immer wieder: Werden Kunden zum falschen Zeitpunkt mit den falschen Informationen konfrontiert, reagieren sie genervt und drohen abzuspringen. Die zentrale Herausforderung an das CX Kampagnenmanagement heißt also: Wen spreche ich wann mit welcher Botschaft, auf welche Weise und auf welchem Kanal an?
Strategie
Wir alle wissen: Durchgängig positive Customer Experiences sind die entscheidende Basis für künftige Markterfolge. Doch wie lassen sich diese Erlebnisse überhaupt schaffen? Und auf welche Weise sind sie für den Unternehmenserfolg nutzbar? Machen wir uns gezielt auf den Weg – mit Hilfe einer durchdachten Strategie präziser Customer Journey Maps!
Ihre Ansprechpartnerin
Eva Diemar
+49 160 6859 319