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CX Strategie

Wir alle wissen: Durchgängig positive Customer Experiences sind die entscheidende Basis für künftige Markterfolge. Doch wie lassen sich diese Erlebnisse überhaupt schaffen? Und auf welche Weise sind sie für den Unternehmenserfolg nutzbar? Machen wir uns gezielt auf den Weg – mit Hilfe einer durchdachten Strategie präziser Customer Journey Maps!

 

Die strategischen Rahmenbedingungen für die Gestaltung herausragender Kundenerlebnisse sind: eine gründliche Kenntnis des Marktumfelds und die klare Identifikation von Differenzierungspotenzialen.

 

Doch dann sollte sich der Blick konsequent auf den Kunden richten. Mit welchen Menschen haben wir es überhaupt zu tun? Welche davon sind besonders wertvoll? Wo, wann und wie müssen wir die ausschlaggebenden Impulse liefern? Und welche Customer Insights benötigen wir, um den Austausch mit den Kunden immer weiter zu individualisieren und zu verfeinern?

Der Schlüssel dafür liegt in einer strukturierten CX Strategie: Gemeinsam mit Ihnen legen wir ein klares CRM-Zielbild fest. Auf dieser Basis definieren wir die Zielgruppen, segmentieren diese und gießen sie in operativ sinnvolle Buyer Personas.

 

Dann folgt der entscheidende Schritt: die präzise Kartierung der Customer Journeys. Denn so lassen sich die Touchpoints (oft genug auch die Pain Points) identifizieren, an denen Kunden potenziell negative Erfahrungen machen und abzuspringen drohen. Indem wir diese Punkte optimal gestalten, schaffen wir die Voraussetzungen, um Ihren Kunden gerade hier positive Erlebnisse zu bieten – und sie zur engagierten Interaktion mit Ihrer Marke zu motivieren.

 

Die Ergebnisse unserer strategischen Analysen lassen sich dann u.a. in detaillierte Prozesse gießen. Mehr dazu unter Prozessberatung.

Unsere Kompetenzen

CRM Zielbild & Vision

Etablierung eines CRM Mindsets im Unternehmen, das alle Bereiche und Mitarbeiter emotional einbindet. Das CRM Zielbild ist handlungsweisend und Basis für die Ableitung zentraler Handlungsfelder.

Zielgruppen und Personas

Aufbau von mehr Kundenwissen und Generierung von Customer Insights mit dem Ziel, mit aussergewöhnlichen Kundenerfahrungen zu begeistern und auf Kundenbedarfe zugeschnittene Produkte und Dienste anzubieten.

 

Customer Journey Mapping

Aufbau langfristiger Kundenbeziehungen durch die Optimierung entscheidungsrelevanter Punkte entlang der Customer Journey.

Marketing- und Vertriebsstrategie

Interessenten zu Kunden machen, proaktiv auf Veränderungen des Marktes und Anforderungen des Kunden reagieren, um Wettbewerbsvorteile zu erzielen und Bestandskunden langfristig für das Unternehmen zu gewinnen – das ist das gemeinsame Ziel.

Customer Loyalty

Konsequente Kundenorientierung für einen nachhaltigen Unternehmenserfolg.

Von Kundendaten zur Customer Experience

Mit Hilfe einer strukturierten CX Strategie lassen sich die Berührungspunkte
von Menschen und Marke gezielt optimieren.

Integrierter Ansatz

Unsere Referenzen

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Ihre Ansprechpartnerin

Eva Diemar

Eva Diemar

+49 160 6859 319

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