Herzlichen Glückwunsch: Die für Sie perfekt geeignete CX-Lösung wurde evaluiert, erfolgreich implementiert und in die Systemlandschaft integriert! Klingt wie ein abgeschlossenes Projekt. Ist aber im Grunde erst der Beginn der Reise. Denn auch wenn technisch alles läuft, können CX- oder CRM-Projekte noch scheitern.

Deshalb begleiten wir Sie mit Managed CRM weit über die Einführungsphase hinaus – und garantieren so den erfolgreichen Systembetrieb in Ihrem Unternehmen. Ist die Stabilität des Systems wirklich gewährleistet? Sind die Mitarbeitenden befähigt und motiviert, um mit der Lösung zu arbeiten? Wie gut lässt sich das System an künftige Entwicklungen anpassen?

In Fragen wie diesen liegen die Schlüssel, um die Potenziale moderner CX-Lösungen maximal auszuschöpfen. Im Fokus unserer Antworten: klarer Nutzen, einfaches Handling, solide Performance und hohe Flexibilität. Sind die Voraussetzungen für eine stabile System-Performance schließlich gegeben, unterstützen wir Ihr Team auf Wunsch auch mit unserem Know-how in Sachen Kampagnenmanagement.

Managed CRM: Schlüsselfaktor für den erfolgreichen Systembetrieb.

1-Icon

Anwenderakzeptanz schaffen

Für Anwender:innen bedeutet die Einführung eines CX-Systems fundamentale Umstellungen im Arbeitsalltag. Aufgrund der Komplexität moderner Lösungen und ihrem hohen Maß an Integration ist zudem spezifisches und skalierbares Fachwissen gefragt. Die Basis, um für all das die nötige Akzeptanz zu schaffen: 100 % Verfügbarkeit, stabile Performance und eine vollständige Datenbasis. Denn wer hier von Anfang an negative Erfahrungen macht, wird das System grundsätzlich in Frage stellen.

2-Icon

Menschen befähigen und motivieren

Umfragen zeigen immer wieder: Ein Großteil der Mitarbeitenden wünscht sich gezielte Trainings und Self-Service-Systeme rund um die Nutzung ihrer CRM-Lösung. Tatsächlich handelt es sich hier um einen besonders kritischen Erfolgsfaktor: Transparente Kommunikation, klare Information und praxisgerechte Schulungen sind entscheidend, um Menschen abzuholen, sie mit auf die Reise zu nehmen, sie zu motivieren – und gemeinsam mit ihnen ein neues CX-Mindset im Unternehmen zu etablieren.

3-Icon

Zukunftsfähigkeit gestalten

Neue Kundenbedürfnisse, neue Geschäftsmodelle im Unternehmen, neue Systemfunktionalitäten: Die CX-Welt wandelt sich permanent und dynamisch. Daher planen wir die nötige Flexibilität von Anfang an mit ein und übernehmen auch das kontinuierliche Monitoring der Performance des Systems. Auf dieser Basis helfen wir Ihnen dabei, es immer weiter zu optimieren – und punktgenau an neue Anforderungen anzupassen.

Unser Ansatz: Managed CRM.

Stabilität & Zuverlässigkeit

Unserer Spezialisten stellen die Lauffähigkeit Ihrer CRM-Lösung sicher: skalierbar und ganz nach Ihren Anforderungen.


  • Unterstützung kundenorientierter Prozesse
  • Laufender 3rd Level Support
  • Impactanalyse, Testing & Bugfixing nach Releaseupgrade
  • Proaktives, tägliches Monitoring der ERP- Integration

Optimierung & Innovation

Unsere Best Practice Ansätze und agile Methoden helfen Ihnen, das Potenzial aus Ihres CRM maximal auszuschöpfen.


  • Anforderungsanalyse
  • Nutzenanalyse neuer Release-funktionalitäten
  • Aktivierung ausgewählter Releasefunktionen
  • Konzeption und Umsetzung von CRs
  • Implementierungs-konzept & Projektsteuerung
  • Sparringspartner
Managed CRM Kreis

Schulung & Motivation

Mit den richtigen Kommunikationsmaßnahmen fördern Sie die Motivation der Anwender:innen. Gezielte Hilfestellungen sorgen dabei für eine größtmögliche Akzeptanz.


  • Schulungen, Webinare, Video-Tutorials
  • Dokumentationen
  • Workshops
  • Releasenews
  • How-tos
  • Kommunikations­konzept zur Motivation und Erhöhung der Akzeptanz und Nutzungsbereitschaft

Performance Monitoring

Mit dem regelmäßigen Monitoring der nutzer- und businessbezogenen KPIs messen wir den Erfolg Ihrer CRM-Maßnahmen.


  • Erstellung KPI-Matrix auf Basis des CRM-Zielbilds
  • Performance Dashboards
  • Quartalsweise Auswertung & Management Summary inkl. Handlungs­empfehlungen
  • Gemeinsame Erarbeitung von Maßnahmen zur Optimierung

Mehr zum Thema

Implementierung

Implementierung

Strategie und Prozesse für Ihr CRM sind definiert. Auch die passende Software ist evaluiert. Nun steht die Implementierung Ihrer maßgeschneiderten CRM-Lösung bevor. Doch selbst ein perfekter Projektplan muss unerwartete Ereignisse, Hürden oder Herausforderungen berücksichtigen. Deshalb sind die maßgeblichen Kriterien in der Einführungsphase: Agilität und Flexibilität.

mehr erfahren

Datenintegration

Durchgängige und maximal personalisierte Customer Experiences erfordern ein möglichst genaues Kundenwissen. Die entsprechenden Daten sind im Unternehmen häufig vorhanden – doch oft genug an den unterschiedlichsten Orten und in unterschiedlichster Qualität. Datenintegration wird damit zum erfolgskritischen Faktor für jedes Customer Experience Management.

mehr erfahren

Kampagnenmanagement

Kampagnenmanagement

Studien zeigen es immer wieder: Werden Kunden zum falschen Zeitpunkt mit den falschen Informationen konfrontiert, reagieren sie genervt und drohen abzuspringen. Die zentrale Herausforderung an das CX Kampagnenmanagement heißt also: Wen spreche ich wann mit welcher Botschaft, auf welche Weise und auf welchem Kanal an?

mehr erfahren

Ihr Ansprechpartner

Andres Martinez

Andres Martinez

+49 151 10839235

Insights aus dem Blog

Herzlichen Glückwunsch: Die für Sie perfekt geeignete CX-Lösung wurde evaluiert, erfolgreich implementiert und in die Systemlandschaft integriert! Klingt wie ein abgeschlossenes Projekt. Ist aber im Grunde erst der Beginn der Reise. Denn auch wenn technisch alles läuft, können CX- oder CRM-Projekte noch scheitern.