Managed CRM

CX Technologies Managed CRM

Deshalb begleiten wir Sie mit Managed CRM weit über die Einführungsphase hinaus – und garantieren so den erfolgreichen Systembetrieb in Ihrem Unternehmen. Ist die Stabilität des Systems wirklich gewährleistet? Sind die Mitarbeitenden befähigt und motiviert, um mit der Lösung zu arbeiten? Wie gut lässt sich das System an künftige Entwicklungen anpassen?

In Fragen wie diesen liegen die Schlüssel, um die Potenziale moderner CX-Lösungen maximal auszuschöpfen. Im Fokus unserer Antworten: klarer Nutzen, einfaches Handling, solide Performance und hohe Flexibilität. Sind die Voraussetzungen für eine stabile System-Performance schließlich gegeben, unterstützen wir Ihr Team auf Wunsch auch mit unserem Know-how in Sachen Kampagnenmanagement.

Anwenderakzeptanz schaffen

Für Anwender:innen bedeutet die Einführung eines CX-Systems fundamentale Umstellungen im Arbeitsalltag. Aufgrund der Komplexität moderner Lösungen und ihrem hohen Maß an Integration ist zudem spezifisches und skalierbares Fachwissen gefragt. Die Basis, um für all das die nötige Akzeptanz zu schaffen: 100 % Verfügbarkeit, stabile Performance und eine vollständige Datenbasis. Denn wer hier von Anfang an negative Erfahrungen macht, wird das System grundsätzlich in Frage stellen.

Menschen befähigen und motivieren

Umfragen zeigen immer wieder: Ein Großteil der Mitarbeitenden wünscht sich gezielte Trainings und Self-Service-Systeme rund um die Nutzung ihrer CRM-Lösung. Tatsächlich handelt es sich hier um einen besonders kritischen Erfolgsfaktor: Transparente Kommunikation, klare Information und praxisgerechte Schulungen sind entscheidend, um Menschen abzuholen, sie mit auf die Reise zu nehmen, sie zu motivieren – und gemeinsam mit ihnen ein neues CX-Mindset im Unternehmen zu etablieren.

Zukunftsfähigkeit gestalten

Neue Kundenbedürfnisse, neue Geschäftsmodelle im Unternehmen, neue Systemfunktionalitäten: Die CX-Welt wandelt sich permanent und dynamisch. Daher planen wir die nötige Flexibilität von Anfang an mit ein und übernehmen auch das kontinuierliche Monitoring der Performance des Systems. Auf dieser Basis helfen wir Ihnen dabei, es immer weiter zu optimieren – und punktgenau an neue Anforderungen anzupassen.