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Kampagnenmanagement

Studien zeigen es immer wieder: Werden Kunden zum falschen Zeitpunkt mit den falschen Informationen konfrontiert, reagieren sie genervt und drohen abzuspringen. Die zentrale Herausforderung an das CX Kampagnenmanagement heißt also: Wen spreche ich wann mit welcher Botschaft, auf welche Weise und auf welchem Kanal an?

Moderne CRM-Systeme bieten hier zahlreiche Möglichkeiten, um Kampagnen hochdifferenziert, personalisiert und effizient auszuspielen. Den Ausschlag geben jedoch nicht so sehr die Systeme, sondern die Menschen, die mit ihnen arbeiten. Denn wie so oft liegt das Geheimnis auch bei treffsicheren Customer Journeys in den Nuancen.

 

CRM-Manager:innen in Unternehmen müssen jedoch eine ganze Reihe von Aufgaben übernehmen. Und: Sie sind Manager:innen – keine Tool-Spezialist:innen. Fachliche Unterstützung von außen kann hier also entscheidend dazu beitragen, die Möglichkeiten des Systems aus der Tiefe auszuschöpfen und die bestmögliche Performance herauszuholen.

Unsere Expert:innen im Bereich Kampagnenmanagement verfügen über ein fundiertes technisches Verständnis der Systeme – und einen reichen Erfahrungsschatz aus anderen Projekten. So sind sie in der Lage, Sie effektiv zu unterstützen, Ihre CX Kampagnen strukturiert zu planen, zu steuern, auszuwerten und weiter zu optimieren.

 

Damit helfen sie Ihnen nicht nur, eigene Ressourcen zu schonen und die Kampagnen-Performance messbar zu steigern: Werden Kunden auf die richtige Weise angesprochen, fühlen sie sich verstanden und wertgeschätzt. Und diese Wertschätzung zu beweisen, erfordert eben nicht nur machtvolle Technologien, sondern auch eine Menge Fingerspitzengefühl.

 

Doch entscheidend sind dabei nicht nur das Wo, Wann und An Wen: Es kommt auch auf hochwertige Inhalte an. Ergänzt durch unsere Kompetenzen im Content Management bieten wir Ihnen hier den reibungslosen Komplettservice aus einer Hand.

Unsere Kompetenzen

Customer Journey Set Up

Kampagnen sind nur erfolgreich, wenn sie gezielt auf ihre Adressaten zugeschnitten sind. Dafür müssen die jeweiligen Journeys im System abgebildet werden. Die Anreicherung der Customer Insights im Zuge der Interaktionen ermöglicht es, die Botschaften entlang der Kampagnenstrecke zunehmend individueller zu gestalten. 

Content Creation

Das beste Marketing Automation System nützt nichts, wenn der Content nicht zum Empfänger passt. Entscheidend ist hier das richtige Timing – aber auch die zielgruppenadäquate Ansprache mit relevanten Inhalten. 

Delivery

Versandsysteme entwickeln sich ständig weiter – und bieten immer neue Möglichkeiten, Kampagnen noch gezielter auszuspielen. Viele Anwender:innen begnügen sich jedoch mit den oberflächlichsten Funktionen. Wir helfen Ihnen, die Systeme bis in ihre Tiefe auszuschöpfen. 

Testing

Wann, wo und womit erreiche ich eine konkrete Zielgruppe am besten? Pauschale Antworten auf diese Frage gibt es nicht. Doch mit spezifisch ausgearbeiteten Testkonzepten lässt sich die Performance von Kampagnen ohne großen Aufwand steigern.  

Analyse & Reporting

Der große Vorteil digitaler Kampagnen ist ihre Messbarkeit. Voraussetzung dafür: Die KPIs sind im Vorfeld sinnvoll und realistisch definiert. Die Ergebnisse unserer Reportings versetzen uns in die Lage, die Wirksamkeit der einzelnen Maßnahmen gezielt zu optimieren. 

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Ihr Ansprechpartner

Armin Starosta

Armin Starosta

+49 151 2232 9044

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