Studien zeigen es immer wieder: Werden Kunden zum falschen Zeitpunkt mit den falschen Informationen konfrontiert, reagieren sie genervt und drohen abzuspringen. Die zentrale Herausforderung an das CX Kampagnenmanagement heißt also: Wen spreche ich wann mit welcher Botschaft, auf welche Weise und auf welchem Kanal an?
Moderne CRM-Systeme bieten hier zahlreiche Möglichkeiten, um Kampagnen hochdifferenziert, personalisiert und effizient auszuspielen. Den Ausschlag geben jedoch nicht so sehr die Systeme, sondern die Menschen, die mit ihnen arbeiten. Denn wie so oft liegt das Geheimnis auch bei treffsicheren Customer Journeys in den Nuancen.
CRM-Manager:innen in Unternehmen müssen jedoch eine ganze Reihe von Aufgaben übernehmen. Und: Sie sind Manager:innen – keine Tool-Spezialist:innen. Fachliche Unterstützung von außen kann hier also entscheidend dazu beitragen, die Möglichkeiten des Systems aus der Tiefe auszuschöpfen und die bestmögliche Performance herauszuholen.
Unsere Expert:innen im Bereich Kampagnenmanagement verfügen über ein fundiertes technisches Verständnis der Systeme – und einen reichen Erfahrungsschatz aus anderen Projekten. So sind sie in der Lage, Sie effektiv zu unterstützen, Ihre CX Kampagnen strukturiert zu planen, zu steuern, auszuwerten und weiter zu optimieren.
Damit helfen sie Ihnen nicht nur, eigene Ressourcen zu schonen und die Kampagnen-Performance messbar zu steigern: Werden Kunden auf die richtige Weise angesprochen, fühlen sie sich verstanden und wertgeschätzt. Und diese Wertschätzung zu beweisen, erfordert eben nicht nur machtvolle Technologien, sondern auch eine Menge Fingerspitzengefühl.
Doch entscheidend sind dabei nicht nur das Wo, Wann und An Wen: Es kommt auch auf hochwertige Inhalte an. Ergänzt durch unsere Kompetenzen im Content Management bieten wir Ihnen hier den reibungslosen Komplettservice aus einer Hand.
Unsere Kompetenzen
Customer Journey Set Up
Kampagnen sind nur erfolgreich, wenn sie gezielt auf ihre Adressaten zugeschnitten sind. Dafür müssen die jeweiligen Journeys im System abgebildet werden. Die Anreicherung der Customer Insights im Zuge der Interaktionen ermöglicht es, die Botschaften entlang der Kampagnenstrecke zunehmend individueller zu gestalten.
Content Creation
Das beste Marketing Automation System nützt nichts, wenn der Content nicht zum Empfänger passt. Entscheidend ist hier das richtige Timing – aber auch die zielgruppenadäquate Ansprache mit relevanten Inhalten.
Delivery
Versandsysteme entwickeln sich ständig weiter – und bieten immer neue Möglichkeiten, Kampagnen noch gezielter auszuspielen. Viele Anwender:innen begnügen sich jedoch mit den oberflächlichsten Funktionen. Wir helfen Ihnen, die Systeme bis in ihre Tiefe auszuschöpfen.
Testing
Wann, wo und womit erreiche ich eine konkrete Zielgruppe am besten? Pauschale Antworten auf diese Frage gibt es nicht. Doch mit spezifisch ausgearbeiteten Testkonzepten lässt sich die Performance von Kampagnen ohne großen Aufwand steigern.
Analyse & Reporting
Der große Vorteil digitaler Kampagnen ist ihre Messbarkeit. Voraussetzung dafür: Die KPIs sind im Vorfeld sinnvoll und realistisch definiert. Die Ergebnisse unserer Reportings versetzen uns in die Lage, die Wirksamkeit der einzelnen Maßnahmen gezielt zu optimieren.
Strategie
Wir alle wissen: Durchgängig positive Customer Experiences sind die entscheidende Basis für künftige Markterfolge. Doch wie lassen sich diese Erlebnisse überhaupt schaffen? Und auf welche Weise sind sie für den Unternehmenserfolg nutzbar? Machen wir uns gezielt auf den Weg – mit Hilfe einer durchdachten Strategie präziser Customer Journey Maps!
Datenintegration
Durchgängige und maximal personalisierte Customer Experiences erfordern ein möglichst genaues Kundenwissen. Die entsprechenden Daten sind im Unternehmen häufig vorhanden – doch oft genug an den unterschiedlichsten Orten und in unterschiedlichster Qualität. Datenintegration wird damit zum erfolgskritischen Faktor für jedes Customer Experience Management.
Managed CRM
Herzlichen Glückwunsch: Die für Sie perfekt geeignete CX-Lösung wurde evaluiert, erfolgreich implementiert und in die Systemlandschaft integriert! Klingt wie ein abgeschlossenes Projekt.
Ist aber im Grunde erst der Beginn der Reise. Denn auch wenn technisch alles läuft, können CX- oder CRM-Projekte noch scheitern.
Ihr Ansprechpartner
Armin Starosta
+49 151 2232 9044
Insights aus dem Blog
Studien zeigen es immer wieder: Werden Kunden zum falschen Zeitpunkt mit den falschen Informationen konfrontiert, reagieren sie genervt und drohen abzuspringen. Die zentrale Herausforderung an das CX Kampagnenmanagement heißt also: Wen spreche ich wann mit welcher Botschaft, auf welche Weise und auf welchem Kanal an?