Die Ziele sind gesetzt, Kommunikationsstrategien sind abgesteckt, Personas, Kanäle und Touchpoints definiert, Tools implementiert, das Kampagnenmanagement ist aufgesetzt. Doch der Moment der Wahrheit kommt erst jetzt: Dann, wenn Kommunikationsmaßnahmen auf Menschen treffen – und eine Marke ganz konkret mit ihren Kunden interagiert. Kundenzentriertes Content Management ist hier der Schlüssel, um die Power des digitalisierten Marketings wirkungsvoll auf die Straße zu bringen.
Nun geht es darum, Menschen mit individuell relevanten Inhalten zu berühren. Sie mit empathischem, dialogorientiertem Content für etwas zu begeistern. Und sie im Rahmen einer glasklaren User Experience an die Hand zu nehmen und gezielt zu aktivieren.
Je nach Zielpersonen und Anforderung kann es sich dabei um Multichannel-Kampagnen, Newsletter-Programme, automatisierte (Micro-)Journeys, Content-Marketing oder das Design und Development von Landingpages handeln. Was unsere Teams aus CX-Consultants, Kommunikationsprofis, Projektmanager:innen, UX-Spezialist:innen, Designer:innen und Redakteur:innen dabei antreibt? Sie konzipieren, gestalten, schreiben und coden immer mit einem Ziel: Köpfe überzeugen, Herzen erobern, Menschen gewinnen.
Unsere Kompetenzen
Konzeption
Aus Zielen wird der Weg, sie zu erreichen: von Value Propositions, Target Pictures und KPIs über Roadmaps, Timelines und Themenfindung bis zur Feinkonzeption der einzelnen Maßnahmen.
Redaktion
Aus Inhalt wird Experience: durch kundenzentriertes UX-Design, stylishes Artwork und packendes Storytelling.
Frontend Development
Aus Maßnahmen werden Resultate: mit sauberem HTML-Coding, der Bereitstellung praxisgerechter Templates, verlässlichem Testing und detaillierten Reportings.
Strategie
Wir alle wissen: Durchgängig positive Customer Experiences sind die entscheidende Basis für künftige Markterfolge. Doch wie lassen sich diese Erlebnisse überhaupt schaffen? Und auf welche Weise sind sie für den Unternehmenserfolg nutzbar? Machen wir uns gezielt auf den Weg – mit Hilfe einer durchdachten Strategie präziser Customer Journey Maps!
Kampagnenmanagement
Studien zeigen es immer wieder: Werden Kunden zum falschen Zeitpunkt mit den falschen Informationen konfrontiert, reagieren sie genervt und drohen abzuspringen. Die zentrale Herausforderung an das CX Kampagnenmanagement heißt also: Wen spreche ich wann mit welcher Botschaft, auf welche Weise und auf welchem Kanal an?
Datenintegration
Durchgängige und maximal personalisierte Customer Experiences erfordern ein möglichst genaues Kundenwissen. Die entsprechenden Daten sind im Unternehmen häufig vorhanden – doch oft genug an den unterschiedlichsten Orten und in unterschiedlichster Qualität. Datenintegration wird damit zum erfolgskritischen Faktor für jedes Customer Experience Management.
Ihr Ansprechpartner
Armin Starosta
+49 151 2232 9044