Customer Journey Mapping im B2B2C erfordert neue Ansätze, um Hersteller-, Partner- und Endkundenerlebnisse nahtlos zu verbinden....
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B2B2C Customer Journey Mapping ist komplex: Häufig fehlen Endkundendaten, Rollen bleiben unklar und lineares Denken verhindert echte Kundenzentrierung. Sieben typische Stolperfallen – mit konkreten Lösungsansätzen für Datenstrategie, Partnersteuerung und Journey-Umsetzung....
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Im Zuge der großen Herausforderungen der Corona-Pandemie hat die Reisebranche begonnen, sich neu zu erfinden. Die Nutzung von Daten spielt dabei eine immer wichtigere Rolle. In einer Umfrage des Deutschen Tourismus Verbands (DTV) im Jahr 2021 etwa gaben 84 Prozent der befragten Unternehmen an, dass...
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Künstliche Intelligenz (KI) ist eines der großen Schlüsselthemen unserer Zeit. Forschung, Unternehmen und Regierungen investieren enorme Ressourcen in die Entwicklung und Anwendung von KI-Technologien. Doch während deren theoretischen Möglichkeiten oft diskutiert werden, stellt sich für viele Unternehmen die Frage: Wie können wir KI tatsächlich in...
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Die Customer Experience ist zu einem zentralen Erfolgsfaktor für Unternehmen jeder Größe und Branche geworden. Als Experten für Data Driven Customer Experience haben wir ein Vorgehensmodell aus der Praxis abgeleitet, basierend auf jahrelanger Erfahrung und erfolgreicher Implementierung in verschiedenen Branchen....
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Datensilos sind Zeitbomben für Unternehmen, die Effizienz und Kosten beeinträchtigen. Mittels drei Erfolgsfaktoren können sie aber entschärft werden. ...
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