In 9 Schritten zur Data Driven Customer Centricity
Die Customer Experience ist zu einem zentralen Erfolgsfaktor für Unternehmen jeder Größe und Branche geworden. Als Experten für Data Driven Customer Experience haben wir ein Vorgehensmodell aus der Praxis abgeleitet, basierend auf jahrelanger Erfahrung und erfolgreicher Implementierung in verschiedenen Branchen.
Digitalstrategien für Energieversorger: Zwischen Vision, Organisation und operativer Realität
Zwei Projekte für einen Kunden aus dem Energieversorger-Umfeld. Auf den ersten Blick hatten sie kaum etwas miteinander zu tun. Doch dann stellt sich heraus: Es gab überraschend ähnliche Fragestellungen. Erfahrt, worauf es wirklich ankommt, wenn aus Digitalstrategien für Energieversorger messbare Steuerungslogiken werden sollen.
Fünf wichtige B2B2C Touchpoints – und warum sie beim Journey Mapping häufig übersehen werden
Customer Journey Mapping im B2B2C erfordert neue Ansätze, um Hersteller-, Partner- und Endkundenerlebnisse nahtlos zu verbinden.
B2B2C Customer Journey Mapping: Die 7 größten Stolperfallen
B2B2C Customer Journey Mapping ist komplex: Häufig fehlen Endkundendaten, Rollen bleiben unklar und lineares Denken verhindert echte Kundenzentrierung. Sieben typische Stolperfallen – mit konkreten Lösungsansätzen für Datenstrategie, Partnersteuerung und Journey-Umsetzung.
Destination Marketing: Publikumsmagneten erzeugen durch Daten
Im Zuge der großen Herausforderungen der Corona-Pandemie hat die Reisebranche begonnen, sich neu zu erfinden. Die Nutzung von Daten spielt dabei eine immer wichtigere Rolle. In einer Umfrage des Deutschen Tourismus Verbands (DTV) im Jahr 2021 etwa gaben 84 Prozent der befragten Unternehmen an, dass die Bedeutung der Digitalisierung aufgrund der Pandemie für sie zugenommen habe.
Zukunftsthema Künstliche Intelligenz: 5 Erfolgsfaktoren auf dem Weg von der Theorie in die Praxis
Künstliche Intelligenz (KI) ist eines der großen Schlüsselthemen unserer Zeit. Forschung, Unternehmen und Regierungen investieren enorme Ressourcen in die Entwicklung und Anwendung von KI-Technologien. Doch während deren theoretischen Möglichkeiten oft diskutiert werden, stellt sich für viele Unternehmen die Frage: Wie können wir KI tatsächlich in unserer Unternehmenspraxis nutzen, um konkreten Mehrwert zu schaffen?
Datensilos: Digitale Zeitbomben – und wie sie sich entschärfen lassen
Datensilos sind Zeitbomben für Unternehmen, die Effizienz und Kosten beeinträchtigen. Mittels drei Erfolgsfaktoren können sie aber entschärft werden.
