Mobile CRM-App bei der GROHE AG

Wie kann die Akzeptanz von CRM im Vertrieb und somit die Effizienz gesteigert werden? Diese Fragestellung ist Startschuss für eine mobile Applikation bei GROHE, der führenden globalen Marke für Badlösungen, Küchenarmaturen und Sanitärprodukte. Das Ziel lautet, die bestehende Lösung durch eine innovative, mobile und anwenderfreundliche CRM-Applikation zu ersetzen. Im Fokus des Projektes standen unter anderem User Experience, 360° Kundensicht, Leadgenerierung, Kundenaktivitäten, Showroom-Prozesse und DSGVO. Die Mitarbeiter im Vertrieb sollen global eine mobile CRM Applikation zur Unterstützung ihrer operativen Vertriebsaktivitäten bekommen. Dabei stehen die Endorser, d.h. alle Kunden, Fachpartner, Distributoren, Architekten, Planer, Designer und Influencer von GROHE, im Mittelpunkt der neuen Lösung. Die CRM Applikation soll auf Basis der neuen Technologien SAP Fiori und SAPUI5 realisiert und mit der bestehenden komplexen Systemlandschaft integriert werden.

• Konzeption, Design und Entwicklung der mobilen SAP Fiori Applikationen
• Signifikante Verbesserung der User Experience und Usability
• DSGVO-konforme digitale Unterschrift und Datenschutzeinwilligung
• Einsatz der neuen CRM-Lösung für Leadgenerierung auf der Messe
• Abbildung der Sales-Prozesse, 360° Kundensicht sowie Werbemittel-Versand

Steps & Highlights

Als CRM-Beratungs- und Implementierungspartner unterstützte Vision11 die GROHE AG bei der Erreichung der gesetzten Projektziele. Mit einem agilen Projektvorgehen begleitete Vision11 das Projekt von der ersten Idee bis zum erfolgreichem GoLive und darüber hinaus. Nach der gemeinsamen Konzeptions- und Design-Phase wurden die Prozesse auf Basis der SAP Fiori Technologie umgesetzt. Um die User Experience und Usability der CRM-Lösung optimal zu gestalten, wurden zahlreiche einzelnen Prozesse und Funktionen in separaten mobilen Applikationen realisiert und zu einer einheitlichen Endorser-APP zusammengeführt. Als zentraler Einstiegspunkt in die neue Lösung wurde eine performante globale Kundensuche, analog der Google-Search, umgesetzt. Aufgrund des responsiven Webdesigns lässt sich die neue CRM APP auf den Devices aller Größen und Arten nutzen.

Von Beginn bis zum Ende des Projektes wurde eine agile Vorgehensweise gewählt. Die fixen Wochensprints wurden von wöchentlichem Projektfortschritt-Reporting, Qualitätssicherung und Continuous Deployment begleitet. Um das parallele Arbeiten mehrerer Entwickler zu ermöglichen, wurden entsprechende synchronisierte Entwicklungsumgebungen aufgebaut. Zum Testen während der agilen Entwicklung wurden die einzelnen fertiggestellten User Stories in einer zentralen Testumgebung bereitgestellt. Dabei konnten alle Testergebnisse ohne Verzögerung in den nächsten Sprint einfließen. Neben den technischen Experten wurden die CRM Key User von Anfang an in das Projekt eingebunden. Trotz straffem und ambitioniertem Zeitplan wurden die gesetzten Ziele vollständig erreicht und der Golive-Termin eingehalten.

Mehrwert

Die neue CRM-Applikation stellt den Kunden in den Mittelpunkt und ermöglicht somit den Vertriebsmitarbeitern effizientes und kundenorientiertes Arbeiten. Die Anwender bekommen einen direkten Zugriff auf alle im operativen Geschäft wichtigen Informationen rund um den Kunden. Neue Leads und Interessenten können dort erfasst werden, wo diese entstehen: Auf der Messe, beim Kundenbesuch, im Showroom, im Auto oder beim Geschäftsessen. Denn das bisherige SAP CRM User Interface wurde durch eine moderne, anwenderfreundliche und geräteunabhängige SAPUI5 Applikation ersetzt, welche der Vertriebsmitarbeiter auf seinem Smartphone immer mit sich trägt. Somit erfolgt die vollständige Bearbeitung der Accounts, Contacts, Leads, Showrooms und Aktivitäten in Echtzeit oder zeitnah direkt auf den mobilen Geräten. Neu erfasste Kontakte können Ihre Datenschutzeinwilligung direkt abgeben und mit einer digitalen Unterschrift DSGVO-konform bestätigen. Die neue intuitive CRM-Applikation reduziert nennenswert den täglichen Pflegeaufwand, steigert deutlich die Akzeptanz der Anwender, verbessert die Datenqualität im CRM und bringt folglich lohnende Arbeitserleichterungen.

Über die GROHE AG

Die Grohe AG ist ein weltweit agierender deutscher Hersteller von Armaturen und Sanitärprodukten mit Verwaltungssitz in Düsseldorf. Die Weltmarke GROHE setzt seit vielen Jahrzehnten auf die Markenwerte Technologie, Qualität, Design und Nachhaltigkeit, um „Pure Freude an Wasser“ zu bieten. Innovation, Design und Entwicklung sind eng aufeinander abgestimmt und als integrierter Prozess fest am Standort Deutschland verankert. Über 240 Design- und Innovationspreise allein in den letzten zehn Jahren bestätigen den Erfolg von GROHE. Der konsequente Einsatz von GROHE Produkten in international herausragenden Gebäuden zeigt die nachhaltige Präferenz von Architekten, Designern und Entwicklern.