Neues in der Salesforce Marketing Cloud: Spring ’25 Release
Das aktuelle März Release der Salesforce Marketing Cloud wurde veröffentlicht. Bei uns gibt es alle Highlights zum Update! ...
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11
März
CX Technologies
25
Juli
„Wir haben zu viele Leads“: KI-gestützte Lead-Klassifizierung
Ob man im Vertrieb eine Opportunity gewinnt oder nicht, hängt oft von einer Vielzahl an kleinen Aufgaben und Aktivitäten ab. Viele Vertriebsmitarbeitende erhoffen sich daher von einem CRM, dass es sie bei der Strukturierung und Priorisierung sowie beim Management solcher Aufgaben unterstützt. Dafür haben unsere...
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18
Juli
Indirekter Vertrieb: KI-gestützte Fachpartnersuche für den direkten Kundendialog
Auf dem Weg von einem klassischen B2B-Unternehmen zu einer erfolgreichen datengetriebenen B2B2C-Company müssen sich Hersteller intensiv um ihre Endkundenbeziehungen kümmern. Eine Möglichkeit der direkten Kommunikation mit Endkunden im indirekten Vertrieb stellt die KI-gestützte Fachpartnersuche auf der eigenen Webseite dar....
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26
März
CDP: Die versteckten Schätze in den Daten
Im digitalen Zeitalter sind Daten der Schlüssel zum Erfolg. Unternehmen sammeln und analysieren Unmengen von Informationen, um ihre Kunden besser zu verstehen und personalisierte Erlebnisse zu bieten. In diesem Kontext rückt eine Technologie immer stärker in den Fokus: Customer Data Platforms, kurz CDPs. Nachdem bereits...
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07
März
Kundendatenplattform: Guideline zur erfolgreichen Systemeinführung
Wie lässt sich eine Kundendatenplattform Implementierung erfolgreich im Unternehmen umsetzen? Gibt es dafür ein allgemein gültiges Rezept, das sich direkt adaptieren lässt – am besten mit einer Checkliste, die sämtlich Eventualitäten berücksichtigt? Und ist nach drei Wochen „alles vorbei“, so dass alle Beteiligten stolz auf...
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27
Februar
Best-of-Breed-Ansatz: CX-Technologien
Die neue CX-Strategie wurde noch nicht besiegelt. Doch die emotionale Diskussion über künftige Lösungen ist bereits in vollem Gange. Vertrieb möchte Salesforce, Marketing wünscht sich Emarsys, Kundenservice präferiert ServiceNow und die E-Commerce-Abteilung favorisiert Magento. IT und Einkauf würden am liebsten weiterhin bei der One-Vendor-Strategie bleiben....
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20
Juni
CDP Auswahlkriterien: Den richtigen Weg zur perfekten Customer Data Plattform finden
Die Wahl der richtigen Customer Data Plattform (CDP) ist entscheidend für die erfolgreiche Verwaltung von Kundendaten und die Optimierung der Marketingstrategien. Doch wie findet man die perfekte Plattform, die den eigenen Anforderungen gerecht wird? In diesem Artikel werden wichtige Auswahlkriterien vorgestellt, die dabei helfen, den...
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04
April
CDP Arten: ein Überblick
Positive Kundenerlebnisse über alle digitalen und analogen Kontaktpunkte hinweg sind für Unternehmen heutzutage ein entscheidender Wettbewerbsvorteil. Kunden sind jedoch oft sehr zurückhaltend, wenn es darum geht, persönliche Daten weiterzugeben. Gleichzeitig erwarten sie aber relevante und personalisierte Interaktionen, sowohl als Privat- wie auch als Geschäftskunden....
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28
März
Customer Data Platform: Wesentliche Unterschiede zu DXP, CRM, DMS und CMS
In der heutigen digitalen Welt gibt es zahlreiche Abkürzungen, die für Laien durchaus verwirrend sein können. Besonders im Bereich des Kundenmanagements und der digitalen Marketingstrategien kann es eine echte Herausforderung sein, den Unterschied zwischen CDP, DXP, CRM, DMS sowie CMS zu verstehen. Doch was genau...
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08
Dezember
SAP Sales Cloud und SAP Service Cloud Version 2: Was kommt als Nächstes?
Knapp 10 Jahre ist es her, dass SAP mit dem Erwerb von Hybris den Weg in die Cloud bereitete. Seitdem erfreuen wir uns nicht nur an zahlreichen Namensänderungen im CX Portfolio, sondern vor allem an einer sehr stabilen SAP Cloud-Lösung. Regelmäßige quartalsweise Releases brachten...
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08
November
Digitaler Frühjahrsputz: Datenkonsolidierung
Sie entstehen schleichend - nicht immer absichtlich - aber stets mit unschönen Folgen: Datensilos, die digitalen Damoklesschwerter über den Häuptern der Unternehmen. Ein Jahr nach unserem Leitfaden zur Verbesserung der Datenqualität wird es höchste Zeit, das Thema Datenkonsolidierung näher zu beleuchten....
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23
August
Cloud Lösungen und ihre Mehrwerte: Die Customer Experience von morgen gestalten
Im Bereich von Customer Experience Lösungen definieren die großen Hersteller ihren Fortschritt im Bereich der Cloud. Vor allem die fachlichen Neuerungen von Cloud-basierten Lösungen, die Integration von neuen Techniken und Lösungen sowie das Potenzial an Prozessoptimierung und -automatisierung begründen die Bereitschaft, ein auf den ersten...
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