Autor: Sergej Plovs

Managing Director Senior Consultant CRM / Solution Architect

Integration von Best-of-Breed-Lösungen

Best-of-Breed-Ansatz: CX-Technologien

  
|
   CX Technologies

Die neue CX-Strategie wurde noch nicht besiegelt. Doch die emotionale Diskussion über künftige Lösungen ist bereits in vollem Gange. Vertrieb möchte Salesforce, Marketing wünscht sich Emarsys, Kundenservice präferiert ServiceNow und die E-Commerce-Abteilung favorisiert Magento. IT und Einkauf würden am liebsten weiterhin bei der One-Vendor-Strategie bleiben....

Mehr lesen
Loyalty Management für Bauzulieferer

Loyalty Management für Bauzulieferer: Kundentreue in einem komplexen Umfeld

  
|
   Bauzulieferer, CX Consulting

In der Bauzuliefererbranche nimmt der indirekte Vertrieb eine zentrale Position ein. Der Direktvertrieb und der unmittelbare Kontakt mit Endkunden dagegen kommen im Vergleich zu vielen anderen Branchen eher selten vor. Im Rahmen des komplexen B2B2C-Geschäftsmodells der Bauzulieferer ist die Pflege von Beziehungen zu verschiedenen Fachpartnern...

Mehr lesen

Zukunft der Automobilindustrie: Chancen und Herausforderungen durch die Digitalisierung

  
|
   Branchen, Mobility

In der ersten Maiwoche trafen sich führende Vertreter:innen der Automobilindustrie sowie digitale Innovatoren auf der Auto Summit Konferenz in Hamburg, um die Zukunft der Branche zu diskutieren. Im Mittelpunkt der Diskussion standen die Themen Digitalisierung und Innovation, da diese Faktoren einen großen Einfluss auf die...

Mehr lesen
Customer Data Platform Arten

CDP Arten: ein Überblick

  
|
   CX Technologies

Positive Kundenerlebnisse über alle digitalen und analogen Kontaktpunkte hinweg sind für Unternehmen heutzutage ein entscheidender Wettbewerbsvorteil. Kunden sind jedoch oft sehr zurückhaltend, wenn es darum geht, persönliche Daten weiterzugeben. Gleichzeitig erwarten sie aber relevante und personalisierte Interaktionen, sowohl als Privat- wie auch als Geschäftskunden....

Mehr lesen

CRM-Akzeptanz: Warum es Mitarbeitenden schwer fällt, neue Wege zu gehen

  
|
   CX Consulting

Langfristige Kundenbeziehungen sind für jedes Unternehmen der Schlüssel zum Erfolg – unabhängig von Geschäftsmodell, Branche oder Größe. Eines der wichtigsten Instrumente, um solche Kundenbeziehungen zu pflegen und auszubauen, ist das Customer Relationship Management. Doch was, wenn nach aufwendigem Auswahlprozess und anschließender Implementierung des Systems sich...

Mehr lesen
Digitale Transformation Automobilindustrie

Digitale Transformation in der Automobilindustrie: Wohin geht die Reise?

  
|
   CX Consulting

„Transformation in schwierigem Umfeld gestalten“: Das war das Motto des vierten Automotive-Gipfels am 14.07.2022 im Schwarzwald. Zahlreiche Experten sowie hochrangige Vertreter der deutschen Automobilhersteller und deren Zulieferer tauschten sich einen Tag lang intensiv darüber aus, wo die deutsche Automobilindustrie im technologischen Wandel hin zu einer...

Mehr lesen