Autor: Sergej Plovs

Managing Director Senior Consultant CRM / Solution Architect

Der Fachpartner als wichtiger Teil im indirekten Vertrieb

Indirekter Vertrieb: KI-gestützte Fachpartnersuche für den direkten Kundendialog

  
|
   CX Technologies

Auf dem Weg von einem klassischen B2B-Unternehmen zu einer erfolgreichen datengetriebenen B2B2C-Company müssen sich Hersteller intensiv um ihre Endkundenbeziehungen kümmern. Eine Möglichkeit der direkten Kommunikation mit Endkunden im indirekten Vertrieb stellt die KI-gestützte Fachpartnersuche auf der eigenen Webseite dar....

Mehr lesen
Integration von Best-of-Breed-Lösungen

Best-of-Breed-Ansatz: CX-Technologien

  
|
   CX Technologies

Die neue CX-Strategie wurde noch nicht besiegelt. Doch die emotionale Diskussion über künftige Lösungen ist bereits in vollem Gange. Vertrieb möchte Salesforce, Marketing wünscht sich Emarsys, Kundenservice präferiert ServiceNow und die E-Commerce-Abteilung favorisiert Magento. IT und Einkauf würden am liebsten weiterhin bei der One-Vendor-Strategie bleiben....

Mehr lesen
Loyalty Management für Bauzulieferer

Loyalty Management für Bauzulieferer: Kundentreue in einem komplexen Umfeld

  
|
   Bauzulieferer, CX Consulting

In der Bauzuliefererbranche nimmt der indirekte Vertrieb eine zentrale Position ein. Der Direktvertrieb und der unmittelbare Kontakt mit Endkunden dagegen kommen im Vergleich zu vielen anderen Branchen eher selten vor. Im Rahmen des komplexen B2B2C-Geschäftsmodells der Bauzulieferer ist die Pflege von Beziehungen zu verschiedenen Fachpartnern...

Mehr lesen
Customer Data Platform Arten

CDP Arten: ein Überblick

  
|
   CX Technologies

Positive Kundenerlebnisse über alle digitalen und analogen Kontaktpunkte hinweg sind für Unternehmen heutzutage ein entscheidender Wettbewerbsvorteil. Kunden sind jedoch oft sehr zurückhaltend, wenn es darum geht, persönliche Daten weiterzugeben. Gleichzeitig erwarten sie aber relevante und personalisierte Interaktionen, sowohl als Privat- wie auch als Geschäftskunden....

Mehr lesen