CRM-Umstellung in der Praxis: 5 Herausforderungen – und wie Ihr sie meistert
Das ist der zweite Teil von Sergej Plovs Beitragsreihe rund um die CRM-Umstellung. Nun geht es um die konkrete Umsetzungspraxis – von der Evaluierung bis zum Betrieb im Alltag. Entdeckt, welche oft unterschätzten Stolpersteine diesen Weg erschweren – und wie Ihr sie umgehen könnt.
CRM-Wechsel: Warum es heute um mehr geht als nur um neue Software
Ein CRM-Wechsel ist heute etwas ganz anderes als noch vor 5 Jahren. Erfahrt, woran Ihr merkt, dass es Zeit für einen Wechsel ist, warum es dabei erst einmal nicht um die Technologie geht, welche Rolle KI und Agentic AI hier spielen – und ob Ihr überhaupt noch eine große Plattform braucht.
KI und CRM Quick Wins: Hört auf, Versäumnisse als schnelle Erfolge zu verkaufen
„Wir wollen zunächst ein paar CRM Quick Wins realisieren.“ Diesen Satz hört unser Autor Sergej Plovs in Projekten immer wieder. Erfahrt, warum diese „low hanging fruits“ oft nur dazu dienen, echte Versäumnisse zu tarnen, worauf es stattdessen wirklich ankommt – und warum Quick Wins dennoch völlig ok sind …
KI im Reklamationsmanagement: Im kritischen Moment zählt die richtige Entscheidung
Wenn ein Kunde sich beschwert, wird es kritisch. Der Einsatz von KI im Reklamationsmanagement kann dazu beitragen, dass sich Servicefälle deutlich schneller, fairer und wirtschaftlicher lösen lassen. Doch maßgeblich ist nicht die Einführung eines weiteren Chatbots, sondern die Entscheidungslogik dahinter – und das smarte Zusammenspiel von Technik und Mensch. Mit Use Case aus der Praxis.
KI-Assistenten im Vertrieb: 10 Minuten, die entscheiden
68 % der Mitarbeitenden im B2B-Vertrieb geben an, dass Notizen und die Eingabe von CRM-Daten zu ihren zeitaufwendigsten Tätigkeiten gehören. Hier erfahrt Ihr anhand eines Use Cases aus der Praxis, wie KI-Assistenten im Vertrieb dabei helfen, vorhandene Zeit deutlich konsequenter für den Kunden einzusetzen. Und das direkt nach dem Sales-Termin per Telefon im Auto.
Immer erst die Kunden fragen: Durch Kunden-Feedback zu mehr Kundenzufriedenheit
Ein Unternehmen verbessert seine Prozesse, verkürzt Lieferzeiten – und verliert trotzdem an Kundenzufriedenheit. Warum? Weil es eine entscheidende Sache übersehen hat: die tatsächlichen Erwartungen der Kunden.
Agentic Marketing im Realitäts-Check: Die Technologie ist da, die Realität ist komplizierter
Ein Kunde sendet ein Signal, KI erkennt den Kontext – und automatisch entsteht die passende nächste Aktion: Agentic Marketing könnte die Customer Experience auf ein völlig neues Level heben. Doch zwischen dem technisch Möglichen und der praktischen Umsetzung klaffen Lücken. Sergej Plovs zeigt Euch, welche das sind – und wie Unternehmen starten können, um sie zu überwinden.
Customer Experience Management im Wandel: 8 transformative Trends (Teil 2)
Customer Experience Management steht vor einem grundlegenden Wandel. Teil 2 zeigt vier weitere Entwicklungen, die Unternehmen jetzt berücksichtigen sollten – von Live Journeys bis Predictive CX.
CX Management in Bewegung: 8 transformative Trends (Teil 1)
Customer Experience Management entwickelt sich vom Optimierungsprojekt zur strategischen Transformation. Der Beitrag zeigt 8 zentrale Trends, die CX nachhaltig verändern werden – Teil 1 beleuchtet die Entwicklungen 1 bis 4.
Salesforce Nonprofit Cloud: Die CRM-Lösung für NGOs und NPOs
Ein CRM-Wechsel ist kein Routine-Update, sondern ein strategisches Projekt mit direktem Einfluss auf Prozesse, Daten und Teams. Mit modernen, KI-gestützten Systemen können Unternehmen Effizienz und Kundenerlebnis spürbar verbessern – wenn der Umstieg sauber geplant ist…
