Die neue CX-Strategie wurde noch nicht besiegelt. Doch die emotionale Diskussion über künftige Lösungen ist bereits in vollem Gange. Vertrieb möchte Salesforce, Marketing wünscht sich Emarsys, Kundenservice präferiert ServiceNow und die E-Commerce-Abteilung favorisiert Magento. IT und Einkauf würden am liebsten weiterhin bei der One-Vendor-Strategie bleiben....
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„Transformation in schwierigem Umfeld gestalten“: Das war das Motto des vierten Automotive-Gipfels am 14.07.2022 im Schwarzwald. Zahlreiche Experten sowie hochrangige Vertreter der deutschen Automobilhersteller und deren Zulieferer tauschten sich einen Tag lang intensiv darüber aus, wo die deutsche Automobilindustrie im technologischen Wandel hin zu einer...
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Ein intelligentes, datengetriebenes CRM-System basiert nicht ausschließlich auf manuell eingegebenen Daten. Selbst bei 300 aktiven Anwendern wäre die entsprechende Datenmenge hier zu gering, um von einem „Data Driven CRM“ zu sprechen. Erst durch die dauerhafte Anbindung von externen Datenquellen ist ein System in der Lage,...
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Wie lässt sich der Nutzen (und der ROI) einer CRM-Einführung messen? Warum sind CRM-Projekte keine IT-Projekte? Und auf was müssen Entscheider wirklich bei der Auswahl einer CRM-Lösung achten? Hier unsere Antworten aus der Beratungspraxis....
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Wie setzt man ein neues CRM auf, damit es dem Unternehmen und den Mitarbeitenden den größtmöglichen Nutzen bringt und die Prozesse im Marketing, Vertrieb, Service und Commerce signifikant beschleunigt? Wichtig bei der CRM-Einführung ist zu beachten, dass es nicht nur um technologische Aspekte geht. Genauso...
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Immer mehr Lebensmittelprodukte treten in den Wettstreit um die Gunst der Kunden. Angesichts dieser nie dagewesen Vielfalt ist für Lebensmittelhersteller eine Frage mehr denn je zentral: Wie kann ich mich mit meinem Angebot von der Masse unterscheiden?...
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Ob man im Vertrieb eine Opportunity gewinnt oder nicht, hängt oft von einer Vielzahl an kleinen Aufgaben und Aktivitäten ab. Viele Vertriebsmitarbeitende erhoffen sich daher von einem CRM, dass es sie bei der Strukturierung und Priorisierung sowie beim Management solcher Aufgaben unterstützt. Dafür haben unsere...
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Auf dem Weg von einem klassischen B2B-Unternehmen zu einer erfolgreichen datengetriebenen B2B2C-Company müssen sich Hersteller intensiv um ihre Endkundenbeziehungen kümmern. Eine Möglichkeit der direkten Kommunikation mit Endkunden im indirekten Vertrieb stellt die KI-gestützte Fachpartnersuche auf der eigenen Webseite dar....
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Komplexe und zeitaufwändige KPIs im Vertrieb lassen sich in Zukunft mit Hilfe von künstlicher Intelligenz berechnen. So können größere Datenmengen praktisch in Echtzeit analysiert und daraus wertvolle Erkenntnisse und Muster abgeleitet werden. ...
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Kein Unternehmen kann es sich heute leisten, jeden Kunden gleich zu behandeln oder zu bedienen. Doch wie ermittelt man die wertvollsten Kunden? Die Antwort auf diese Frage klingt zuerst einfach: Durch eine entsprechende Kundenklassifizierung. Doch bei der Umsetzung fehlt es den meisten Unternehmen an konkreten...
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In der fortschreitenden Digitalisierung des Maschinenbaus haben Unternehmen ihre Kunden noch stärker aus den Augen verloren. Neben der strategischen Kundenausrichtung in Vertrieb, Marketing und Service braucht es neue digitale Geschäftsmodelle und ein internes digitales Skill- und Mindset, um auch in Zukunft konkurrenzfähig zu sein....
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Da die meisten Maschinenbauer die Begriffe „Digitalisierung“ und „Industrie 4.0“ sehr stark mit dem Produktportfolio in Verbindung bringen, verlieren sie im Prozess der digitalen Transformation ihre Kunden noch stärker aus den Augen. Um ihre Kunden auch morgen überzeugen zu können, müssen sie heute fünf Handlungsbereiche...
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