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Blick in die Cloud im richtigen Moment

Cloud-basierte CRM-Systeme sind keine Modeerscheinung für kleine und mittelständische Unternehmen. Immer häufiger setzen auch die großen Unternehmen auf standardbasierte Cloudlösungen. Die alten und teilweise komplex verbauten Lösungen aus dem eigenen Rechenzentrum werden von schlanke CRM-Lösungen aus der Cloud abgelöst.

 

In den meisten CRM-Projekten wird eine große Masse an Daten in die Cloud migriert, Prozesse neu konzipiert und gesamte IT-Landschaften in die Cloud transformiert. Während noch vor über zehn Jahren der bekannte Pionier Salesforce den damals noch kleinen Nischenmarkt für sich beanspruchte, bieten heute alle bekannten CRM-Big-Player (SAP, Microsoft, Oracle, etc.) ihren Kunden ausgereifte CRM-Lösungen as a Service an. Die Lösungen bringen aber nicht nur neue Möglichkeiten, sondern auch viele Herausforderungen für die IT-Infrastruktur, Implementierung, Integration und nicht zuletzt den Datenschutz. Dabei fordern sie von den Unternehmen und v.a. von den Anwendern zum Teil radikale Umstellungen im operativen Geschäft.

Cloud CRM steht nicht nur für das Kundenbeziehungsmanagement als Software-as-a-Service sondern vielmehr für modernste Technologie, Anwenderfreundlichkeit, mobiles Arbeiten, intuitive Prozesse, vollständige Integration und kurze Einführungszeiten. Es bieten sich viele Möglichkeiten, Daten und Prozesse in Cloud-Systeme zu migrieren bzw. zu transformieren. Während bei den Greenfield-Projekten der Fokus auf der Implementierung der Prozessabläufe liegt, ist die Datenmigration der größte Aufwandstreiber in den Transformation-Projekten. Bei den CRM-Projekten mit hybriden Szenarien sind erfahrene Integration-Experten gefragt. Wichtigstes Argument für die Nutzung des Cloud CRM: Niedrigere Gesamtkosten im Vergleich zu der herkömmlicher On-Premise-Varianten.

Tue jeden Tag eine Sache, die Dir Angst macht.

(Eleanor Roosevelt)

Kompetenzen

  • Strategie-Beratung zur digitalen Transformation in die Cloud
  • Transformation der CRM-Systeme und komplexen IT-Landschaften in die Cloud
  • Einführung und Optimierung von SAP C4C, Hybris Marketing, S/4HANA, C/4HANA, Analytics Cloud
  • Einführung Salesforce Marketing, Sales und Service Cloud Systeme
  • Integration der cloudbasierten CRM-Lösungen in die bestehende IT-Landschaft
  • Release Management, Change Management, Testmanagement und Testautomatisierung

 

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