CRM-Prozessberatung und Einführung der SAP Sales Cloud //
EDAG Group
CRM-Prozessberatung
Projektziel
Ziel der EDAG Group war es, ihre Vertriebs-Pipeline einheitlich zu digitalisieren, transparenter zu gestalten sowie ihre Vertriebsprozesse zu automatisieren und zu standardisieren.
In der Vergangenheit startete der Vertriebsprozess mit der Erfassung von Angeboten. Alle vorgelagerten vertrieblichen Aktivitäten wurden systemtechnisch nicht einheitlich unterstützt. Daher waren sie durch hohe manuelle Interaktion gekennzeichnet, schwer zu messen und wenig harmonisiert. Der Austausch zwischen Marketing, Vertrieb und den Fachbereichen erfolgte über E-Mails, (Excel-)Dateien und spezifische Einzelanwendungen.
Vision11 wurde zunächst in beratender Funktion beauftragt, um die gewünschten CRM-Zielprozesse aufzunehmen, sie zu dokumentieren und den Auswahlprozess hinsichtlich Anbieter und System zu begleiten. Aufgrund der überzeugenden Zusammenarbeit wurde Vision11 im Anschluss auch mit der Implementierung des CRM-Systems betraut.
Auf einen Blick
- Erstellung des CRM-Zielbilds und eines Lastenhefts/Business Blueprints
- Beratende Unterstützung bei der Evaluierung des Systems und des Anbieters
- Implementierung der SAP Sales Cloud – inklusive Key-User-Trainings und Datenmigration
- Qualitätssicherung, Testmanagement und Durchführung der User-Acceptance-Tests
- Gestaltung eines durchgängigen Lead-Nurturing-Prozesses sowie Implementierung einer Schnittstelle vom HubSpot Marketing Hub zur SAP Sales Cloud
- Fachliche und technische Realisierung unternehmensspezifischer Sales-Phasen für das Opportunity-Management
- Einrichtung einer Schnittstelle zwischen C4C und SAP S4 für den Austausch von Kundenstammdaten
- Einrichtung einer Schnittstelle von SAP Sales Cloud zum HubSpot Marketing Hub für den Austausch der Zielgruppen von Bestandskunden-Kampagnen
- Konzeption und Entwicklung von Reports und Analysen in SAP C4C und SAP SAC
Steps & Highlights
Vision11 unterstützte die EDAG Group in sämtlichen Phasen des CRM-Projektes. Die ersten Schritte umfassten die Definition der CRM-Ziele, die Erarbeitung eines Lastenheftes/Business Blueprints und die beratende Begleitung bei der Tool-Auswahl. Nachdem die Entscheidung für die SAP Sales Cloud gefallen war, implementierten wir sie innerhalb von sieben Monaten, schulten die Key User und nahmen das System in Betrieb.
Der Scope lag dabei auf der Abbildung des Lead-to-Opportunity-Prozesses, dem Kunden- und Aktivitätenmanagement sowie dem Reporting. Darüber hinaus wurde das existierende HubSpot-Marketing-System an die SAP Sales Cloud angebunden. So ließ sich ein durchgängiger Lead-Nurturing-Prozess etablieren – und Zielgruppen für Bestandskunden-Kampagnen können nun automatisiert vom Vertrieb an Marketing übergeben werden.
Seit dem Go-Live unterstützt Vision11 die EDAG Group auch beim Betrieb des Systems und beim Support. In einer zweiten Projektphase wird das Angebotsmanagement in der SAP Sales Cloud umgesetzt.
Ein besonderer Schwerpunkt des Projekts lag auf der Definition und der unternehmensweiten Abstimmung der gewünschten Zielprozesse. Diese wurden im Rahmen themenspezifischer Workshops gemeinsam mit den Fachbereichen und der IT erarbeitet, von Vision11 in User Stories überführt und mittels prototypischer Implementierungen demonstriert.
Mehrwert
Nach der erfolgreichen Einführung der SAP Sales Cloud und dem Roll-out in 18 Landesgesellschaften arbeiten rund 650 Nutzer mit dem CRM-System. EDAG kann den Lead-to-Opportunity-Prozess nun systematisch und effizient managen sowie transparent abbilden. Dabei ist es gelungen, ein Template für alle EDAG-Gesellschaften zu nutzen – und gleichzeitig weitestgehend im SAP-Sales-Cloud-Standard zu bleiben.
Neben einer hohen User-Akzeptanz ließ sich auch eine signifikante Verbesserung der Effizienz im Vertrieb erreichen. Eine einheitliche und vollständige Sicht auf den Kunden ermöglicht nun eine deutlich bessere Zusammenarbeit zwischen Vertrieb, Marketing und den Fachbereichen.
„Die vertrauensvolle Zusammenarbeit mit Vision11 hat zum Projekterfolg entscheidend beigetragen. Während der gesamten Projektlaufzeit wurden wir von einem stabilen Team aus sehr kompetenten und erfahrenen Berater:innen unterstützt und haben von den Erfahrungen aus einer Vielzahl anderer Projekte profitiert. Hervorzuheben ist die außergewöhnliche Kombination aus tiefem technischen Know-how und fundiertem Prozessverständnis, mit deren Hilfe wir auftretende Probleme stets erfolgreich lösen konnten. Vision11 zeigte sich zudem flexibel, um auf neue Rahmenbedingungen zu reagieren und beste Lösungen zu finden.“
Jan Schulte, Sales Vice President und Projektleiter CRM EDAG Engineering GmbH
Über die EDAG Group
Die EDAG Group ist ein global führender, unabhängiger Engineering-Dienstleister, der exzellente Ingenieurskunst mit den neuesten Technologietrends verbindet.
Mit einem globalen Netzwerk von rund 60 Standorten realisiert die EDAG Group Projekte in den Segmenten Vehicle Engineering, Electrics/Electronics sowie Production Solutions. Mit über 50 Jahren Erfahrung im Engineering hat sich der EDAG–eigene 360-Grad-Entwicklungsansatz zum Qualitätsmerkmal bei der ganzheitlichen Entwicklung von Fahrzeugen und Smart Factories etabliert. Durch fachübergreifende Expertise in den Bereichen Software und Digitalisierung verfügt das Unternehmen über entscheidende Kompetenzen, um dynamische Transformationsprozesse als innovativer Partner aktiv zu gestalten.
Die EDAG Group entwickelt mit einem interdisziplinären Team von rund 8.600 Expertinnen und Experten einzigartige Mobilitäts- und Industrielösungen für einen Kundenstamm aus weltweit führenden Automotive- und Non-Automotive-Unternehmen. Das seit 2015 börsennotierte Unternehmen erwirtschaftete im Geschäftsjahr 2022 einen Umsatz von 796 Millionen Euro.
Weitere Informationen: www.edag.com
„Eine neue Flexibilität beim Autokauf“ – das verspricht die AUDI AG mit dem neuen Feature „Functions on Demand“ („FoD“) ihren Kunden. Denn es erlaubt ihnen beispielsweise, nach dem Erwerb ihres Fahrzeuges, nachträglich Sonderausstattungen wie das LED-Matrix-Paket über myAudi für verschiedene Laufzeiten hinzuzubuchen.