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CX Services

Digitale Themen in Unternehmen voranzutreiben, bedeutet die richtige Kombination aus Change Management und Datenverständnis zu erzeugen. Vom Ausarbeiten über die Konzeption mit einer maßgeschneiderten Implementierung und späteren Reporting lässt sich durch CX Services ein „closed Loop“-Ansatz abbilden, der Kunden ein ganzheitliches Produkt aus einer Hand bietet.

Für uns liegt der Schlüssel zur erfolgreichen digitalen Transformation in einer umfassenden Markenstrategie. Sie ist die Basis für das positive Erlebnis, das der Kunde online und offline mit der Marke erfahren soll, und sorgt für einen einheitlichen Markenauftritt. Aus ihr leiten sich auch die relevanten Vertriebskanäle ab, die im Rahmen der Customer Journey zu einem Multi-, Cross, oder Omnichannel-Modell zusammengeführt werden.

Die genaue Analyse von Kundenanforderungen und die Segmentierung der Kunden in passende Zielgruppen unterstützen bei der Definition der relevanten Kanäle und der kanalspezifischen Angebote. In unserem Themenfokus beleuchten wir die relevanten Strategien und Konzepte und rund um die Digitalisierung und digitalen Transformation.

Software-Tester in der Software-Qualitätssicherung
  |   CX Services ,

Software-Qualitätssicherung: Mehr als nur Testen

Oftmals wird im Softwarebereich das Software Testing als Pendant zur Qualitätssicherung gesehen. Dabei ist Software-Qualitätssicherung weit mehr als stumpfes Testen. Sie startet bereits vor Beginn des Projektes und erstreckt sich bis über den Abschluss hinaus. Integrieren Unternehmen Testing-Teams frühzeitig in ihre Projekte, können sie erhebliche...

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16 November