Digitale Themen in Unternehmen voranzutreiben, bedeutet die richtige Kombination aus Change Management und Datenverständnis zu erzeugen. Vom Ausarbeiten über die Konzeption mit einer maßgeschneiderten Implementierung und späteren Reporting lässt sich durch CX Services ein „closed Loop“-Ansatz abbilden, der Kunden ein ganzheitliches Produkt aus einer Hand bietet.
Für uns liegt der Schlüssel zur erfolgreichen digitalen Transformation in einer umfassenden Markenstrategie. Sie ist die Basis für das positive Erlebnis, das der Kunde online und offline mit der Marke erfahren soll, und sorgt für einen einheitlichen Markenauftritt. Aus ihr leiten sich auch die relevanten Vertriebskanäle ab, die im Rahmen der Customer Journey zu einem Multi-, Cross, oder Omnichannel-Modell zusammengeführt werden.
Die genaue Analyse von Kundenanforderungen und die Segmentierung der Kunden in passende Zielgruppen unterstützen bei der Definition der relevanten Kanäle und der kanalspezifischen Angebote. In unserem Themenfokus beleuchten wir die relevanten Strategien und Konzepte und rund um die Digitalisierung und digitalen Transformation.
Denkt man an den online Handel oder generell an Webseiten, so kommt man über kurz oder lang auch an einem Punkt, an dem Webformulare aufpoppen oder im Content eingebunden sind. So manch einem treibt es direkt Schweißperlen auf die Stirn, man sieht seine Daten in...
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Was hat Lead Management mit einer Modelleisenbahn zu tun? Wie ermittle ich im Lead Management Prozess die wesentlichen Ursachen und Optimierungspotenziale, wenn es nicht so richtig läuft? Und welche fünf Faktoren machen Lead Management auch in Ihrem Unternehmen erfolgreich? ...
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Herzlichen willkommen zu Teil 3 unserer Beitragsreihe rund um die Conversion Rate Optimization (CRO) im E-Mail-Marketing. Heute erfahrt Ihr, wie Ihr Eure E-Mail-Kampagnen auf Basis Eurer CRO-Hypothesen testen könnt und die Tests statistisch validiert — so dass sich daraus wertschöpfende Ableitungen zur Optimierung der Conversion...
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Willkommen zurück auf unserer Reise durch die Grundlagen der Conversion Rate Optimization (CRO). Die zentrale Frage dieser Blog-Reihe: Wie lässt sich mit Hilfe von CRO die Customer Experience am Touchpoint E-Mail positiv beeinflussen – um auf diese Weise individuell definierte Kampagnenziele effektiver zu erreichen?...
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Auch im Zuge der Digitalisierung ist das E-Mail-Marketing nach wie vor eine effektive Methode, um (potenzielle) Kunden und Geschäftsziele zu erreichen. Doch die bloße Versendung von E-Mails reicht nicht aus, um eine hohe Conversion Rate zu erzielen. Um das volle Potenzial des E-Mail-Marketings auszuschöpfen, gilt es...
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Purpose Driven Marketing ist einer der zentralen Trends, um Kunden emotional an eine Marke zu binden. Es adressiert Werte wie CSR, Kundentransparenz, echte Authentizität, Vertrauen und Glaubwürdigkeit. Setzt man wertegetriebenes Marketing richtig um, beeinflusst es die Stärke und den Umsatz einer Marke positiv....
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Kunden werden in der heutigen digitalen Welt von neuen Produkten und Angeboten überflutet. Kundentreue und somit eine enge Bindung an die eigene Marke zu erzeugen, wird immer mehr zur Herausforderung....
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Beim Thema Qualitätssicherung oder Qualitätsmanagement denken viele sofort an Materialprüfung in der Produktion. Im Softwarebereich wird das Testen von Software oft als gleichwertiges Äquivalent angesehen. Dabei ist Software-Qualitätssicherung weit mehr als stumpfes Testen. In diesem Blogbeitrag zeigen wir auf, wie Software-Qualitätssicherung den Projekterfolg von Anfang...
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In einer zunehmend datengetriebenen Marketingwelt stehen Unternehmen vor der wachsenden Herausforderung, fundierte Entscheidungen auf der Grundlage präziser Kundeninformationen zu treffen. Data-Driven Marketing ist dabei der Schlüssel für eine zielgenaue und hochpersonalisierte Kundenkommunikation. Bislang standen dabei vor allem Third-Party-Daten im Rampenlicht. Doch das ändert sich gerade...
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Im E-Mail-Postfach stapeln sich die Newsletter und jeden Tag kommen neue hinzu. Die meisten werden ungelesen gelöscht oder zumindest nur kurz überflogen. Doch wie kann eine Marke relevante Newsletter erstellen für die eigene Zielgruppe? Wie lassen sich Kampagnen erzeugen, die aus der Masse herausstechen und...
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E-Mails mit generischen, statischen oder gar unpassenden Inhalten? Diese Art der Kundenansprache ist schon lange verstaubt – doch leider immer noch weit verbreitet. Modernes Newsletter-Marketing dagegen begeistert Abonnent:innen statt sie zu nerven. Personalisiert, dynamisiert, prägnant, interaktiv: Durch eine maßgeschneiderte Ansprache bietet es Unternehmen die Chance,...
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Aktuell ist ChatGPT in aller Munde: ein Hype, dem es gerade gelingt, das Thema Künstliche Intelligenz deutlich weiter als bisher in unsere alltägliche Wahrnehmung zu transportieren – privat, im Bildungsbereich und im Berufsleben. Höchste Zeit also, zu beleuchten, was ChatGPT an (ersten) Gedanken bei mir...
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