Mehr als Carbonara: Die Gründungsidee von Vision11 – und warum sie heute aktueller ist, denn je

Wofür steht Vision11 eigentlich? Manche unserer Kunden lernen uns in den Projekten vor allem aus einer bestimmten Perspektive kennen: als CX/CRM Strategy Consultants, als Process, Data oder Quality Assurance Experts, als Developers, als Kommunikationsprofis … Erfordert das Projekt dann Kompetenzen aus einem benachbarten Bereich, kommt es häufig zu erstaunten Reaktionen: „Ach, das könnt Ihr auch? Das wussten wir gar nicht.“

 

Dass wir das können, liegt jedoch nicht daran, dass wir fehlende Kompetenzbereiche hinzugekauft hätten – und nun versuchen, sie unter einem Dach irgendwie zusammenzuführen. Unser ganzheitliches und interdisziplinäres Verständnis von CX und CRM ist tief in unserer DNA verwurzelt. Es ist sogar ein wesentlicher Bestandteil unserer Gründungsidee. Für das Verständnis von Vision11 lohnt es sich daher, einen kurzen Blick zurück zu werfen.

 

 

Es war einmal: ein Problem – zig Dienstleister

 

Als wir 2010 die Unternehmensgründung in Angriff nahmen, fokussierten sich CRM-Projekte in erster Linie auf die Optimierung von Vertriebsprozessen. Gleichzeitig beobachteten wir, dass Kunden zur Lösung bestimmter Probleme einen ganzen Strauß unterschiedlicher Beratungshäuser und Dienstleister in Anspruch nehmen mussten.

 

So reifte schließlich die Idee, im Bereich CX/CRM ein Angebot zu schaffen, das die Beratung, die Umsetzung sowie den Betrieb von Programmen zur Neukundengewinnung und zur Kundenbindung bestmöglich miteinander vereint – und das zugleich den Weg für Digitalisierung und Automatisierung im Unternehmen ebnet. Ebenso wichtig war uns dabei, unsere Kunden herstellerunabhängig und frei von Stakeholder-Interessen unterstützen zu können.

 

 

CX/CRM ganzheitlich denken: „Interessante Speisekarte“?

 

Heute klingt dieses Angebot fast selbstverständlich. Doch 2011 war das weitestgehend unbetretenes Neuland. Tatsächlich hatten Teile des Marktes diesen Ansatz in den ersten Jahren noch nicht wirklich verstanden. Die Erwartungshaltung an CX/CRM war eine andere. Und zwischen den Bereichen, die wir zusammenführen wollten, herrschten oft noch scharf gezogene Grenzen.

 

Insofern erlebten wir uns häufig wie die Betreiber eines Restaurants mit ambitionierter mediterraner Fusionküche. Die Kunden studierten unsere Speisekarte, sagten „Interessant!“ – und bestellten am Ende doch nur Spaghetti Carbonara.

 

Seither ist jedoch eine Menge geschehen. So hat sich etwa das Verständnis von CX/CRM fundamental geändert: vom Fokus auf die Technologien hin zu einer kundenzentrierten Strategie, die immer mehr Unternehmen in ihrer Unternehmensphilosophie verankern.

 

 

Gründungsidee von Vision11: Antworten für einen Markt im Wandel

 

In diesem Zuge stieß unser ganzheitlicher Ansatz zunehmend auf offene Ohren. Unsere Kunden etwa haben längst verstanden, dass unser Angebot nicht nur effektiver ist – sondern auch effizienter. Um das entsprechende Portfolio noch greifbarer zu machen, führten wir daher schon früh den Begriff Digital Experience Services (DXS) ein. Insbesondere im Raum DACH zählen wir zu einem der ersten Dienstleister in diesem Bereich.

 

Doch auch unsere Mitbewerber haben auf den Wandel reagiert. Etwa, indem sie sich im Rahmen von Firmenübernahmen die nötigen Kompetenzen angeeignet haben. Was uns hier jedoch grundsätzlich unterscheidet: Wir leben diese Idee schon seit vielen Jahren – und haben sie tief in unseren Strukturen, Prozessen und in unserer Teamkultur verankert.

 

 

Die Zukunft: Weg von Einzelaspekten – hin zum großen Ganzen

 

Der Einsatz von KI und der „Architectural Shift“ (weg von einzelnen Applikationen, hin zum Plattformgedanken) werden die Gestaltung digitaler Kundenerlebnisse revolutionieren. Gleichzeitig werden Kunden in Zukunft immer weniger nach CX, CRM oder Ähnlichem fragen. Sie wollen den Prozess schlicht und einfach von vorne bis hinten kundenzentriert gelöst haben.

 

Aktuell sehen wir zudem, dass in Sachen Digitalisierung und Automatisierung ein zunehmender Beratungsbedarf besteht: Entscheider:innen fordern klare Zielbilder und Strategien, bevor sie viel Geld in Technologien investieren.

 

Mit unserem ganzheitlichen Ansatz, unserer Unabhängigkeit und einem herausragenden interdisziplinären Team verfügen wir über die Flexibilität und die Agilität, um diese spannenden Herausforderungen anzunehmen. Buon appetito!

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