SAP Customer Experience

Potenziale entdecken und optimal ausschöpfen 

Vom ersten Kontakt bis zur Beziehungspflege lange nach dem Abschluss: Kunden erwarten heute ein durchgängiges und herausragendes Erlebnis an allen Touchpoints und auf sämtlichen Kanälen. Das umfassende Lösungsportfolio von SAP deckt hier alle Bereiche ab – und bietet Top-Performance, um die Customer Experience innovativ, effizient und erfolgreich zu gestalten. 

 

 

Vision11 ist seit mehr als acht Jahren SAP Partner mit Silber-Status – und beschäftigt ein ganzes Team aus erfahrenen und zertifizierten SAP CX Consultants. Unser besonderer Fokus liegt dabei auf der SAP CX Suite. Doch die partnerschaftliche Zusammenarbeit mit SAP kommt nicht nur in unseren Kundenprojekten zum Tragen, sondern auch in der Weiterentwicklung und Verbesserung der SAP-Produkte. 

 

 

Mit dieser Expertise – und mit unserer Begeisterung für die innovativen Technologien von SAP – helfen wir Euch, die Potenziale der SAP-Lösungen optimal auszuschöpfen. Ganz egal, ob es sich dabei um komplexe Großprojekte handelt oder um kleinere, spezifische Aufgaben. 

SAP: Intelligente CX- und CRM-Technologien für profitables Wachstum

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Die CX- und CRM-Technologien von SAP unterstützen durchgängige Prozesse, um Marktchancen systematisch zu nutzen und Wachstum profitabel zu gestalten. Dafür berücksichtigen sie alle Aspekte des modernen Kundenmanagements und sind perfekt aufeinander abgestimmt. 

 

Unser SAP-Team ist hier immer up to date und bildet sich laufend weiter. Bei den folgenden Lösungen steht es Euch mit seinem Know-how zur Seite: 

SAP Service Cloud V2:
Service ist das neue Marketing

Die SAP Service Cloud V2 ist eine intelligente Lösung, die Euch dabei unterstützt, herausragenden Kundenservice zu bieten und Euer Markenversprechen zu erfüllen. Dabei hilft Euch die integrierte KI während des gesamten Service-Prozesses, die Kundenzufriedenheit zu erhöhen und Kosten zu senken.

SAP Sales Cloud V2:
CRM optimal gestalten

Die SAP Sales Cloud V2 ist eine topmoderne Lösung für professionelles Kundenmanagement, Vertriebsautomatisierung und einen 360°-Blick auf den Kunden. Machine Learning und KI steigern dabei die Produktivität. Eine der großen Stärken ist auch weiterhin die Realtime-Integration von S/4 Hana für optimale End-to-End-Prozesse.

SAP Commerce Cloud:
Auf allen Kanälen erfolgreich verkaufen

Die SAP Commerce Cloud ist eine bewährte Omnichannel-Plattform für den digitalen Handel in fortschrittlichen B2B-, B2C- und B2B2C-Anwendungsfällen. Kompatible, intelligente und einheitliche E-Commerce-Funktionen unterstützen Euch dabei, mit differenzierten Einkaufserlebnissen Umsätze und Profitabilität zu steigern.

SAP Emarsys Customer Engagement:
Den Customer Lifetime Value steigern

SAP Emarsys Customer Engagement versetzt Euch in die Lage, Eure Kunden mit einer konsistenten und personalisierten Experience entlang der gesamten Customer Journey zu begeistern. Eine integrierte Datenebene, echte 1:1 Personalisierung, kanalübergreifende Automatisierung und KI-basierte Insights helfen, die stetig steigenden Kundenerwartungen zu erfüllen.

SAP Customer Data Platform:
Daten unternehmensweit nutzen

Die SAP Customer Data Platform zentralisiert die Kundendaten aus verschiedensten Quellen und macht sie unternehmensweit verfügbar. So hilft sie dabei, den steigenden Anforderungen an Personalisierung über alle Kanäle und Kontaktpunkte hinweg gerecht zu werden und wertschöpfende Interaktionen bereitzustellen.

SAP Business Technology Platform:
Integrierte Innovation 

Die SAP Business Technology Platform vereint Daten, Analysen, Anwendungsentwicklung, Automatisierung und Integration in einer einheitlichen Umgebung. So lassen sich eine Vielzahl von SAP- und Drittanwendungen integriert nutzen, um Innovationen KI-gestützt voranzutreiben. 

Unsere Kompetenzen

Beratung

Beratung erfolgt unabhängig, auf Augenhöge und konsequent an den Bedürfnissen unserer Kunden ausgerichtet. Gerne beraten wir Euch in folgenden Bereichen: Strategische Beratung und CRM-Zielbild, Beratung und Begleitung während des Tool-Auswahl-Prozesses und SAP CX Modul- und Prozessberatung.

Implementierung

Wir unterstützen Euch dabei, sämtliche Herausforderungen auf dem Weg zu Eurer maßgeschneiderten SAP CX-Lösung zu meistern. Dabei fokussieren wir uns auf folgende Bereiche: Vertrieb, Marketing, Commerce, Service, Customer Data Platform, Customer-Identity-, Consent- und Master-Data-Management.

Integration & Entwicklung

Unser Integrationsteam verfügt über langjährige Erfahrung in der Integration der SAP CX Lösungen mit SAP ERP, SAP S/4HANA und Drittanwendungen. So sind wir in der Lage, sowohl die klassische SAP-Landschaft als auch Best-of-Bread-Ansätze zu unterstützen. Und um Eure Anwendungen individuell an die sich laufend wandelnden Anforderungen anzupassen, entwickeln wir Sie mit den modernen Möglichkeiten der SAP BTP weiter.

Application Management: Betrieb

Nach der Implementierung sorgen wir je nach Bedarf, unkompliziert und ohne Abnahmeverpflichtungen dafür, dass Eure SAP-Lösung sicher, stabil und zuverlässig läuft. Dabei haben wir auch die Schnittstellen, den User-Support und die problemlose Durchführung von Upgrades im Blick.

 

Application Management: Schulung & Motivation

Mit individuellen Schulungen, Webinaren, Dokumentationen, Release-News, How-tos, Kommunikationskonzepten und Trainingsvideos befähigen wir Eure Mitarbeitenden, die Möglichkeiten der neuen Anwendungen auszuschöpfen und diese motiviert zu nutzen.

Application Management: Optimierung & Innovation

Erfahrungsgemäß entstehen im Laufe der Nutzung neue Ideen für die weitere Optimierung der Prozesse und des Systems. Mit unseren Best-Practise-Ansätze helfen wir Euch, deren Potenziale bestmöglich auszuschöpfen und an die sich wandelnden Anforderungen anzupassen. Selbstverständlich unterstützen wir Euch auch beim Performance Monitoring – um auf der Basis geeigneter KPIs Maßnahmen zur Optimierung abzuleiten.

Data Analytics

Die SAP Analytics Cloud ist das zentrale Reporting-Tool von SAP. Gerne übernehmen wir die Erstellung von Reports und Dashboards – und befähigen Eure Mitarbeitenden, das System effektiv zu nutzen. Darüber hinaus bieten wir auch die fachliche und technische Beratung auf dem Weg zur Data Driven Company.

Test- und Qualitätsmanagement

Selbst kleine Fehler in der Software können die beste Customer Experience massiv beeinträchtigen. Unser Quality-Assurance-Team unterstützt Euch bei Bedarf schon von einem frühen Zeitpunkt an, potenzielle Fehlerquellen in jeder Phase Eures CX- oder CRM-Projekts zu entdecken und zuverlässig zu beheben.

Service-Special:

Umstieg auf SAP Sales Cloud V2 und SAP Service Cloud V2

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Mit intelligenten, KI-basierten Features und zahlreichen weiteren Neuerungen bieten SAP Sales Cloud V2 und SAP Service Cloud V2 jede Menge Vorteile gegenüber ihren Vorgängerversionen. Wir beraten und unterstützen Euch gerne auf Eurem Weg, sie für Euren Business-Erfolg zu nutzen.

– Bestandsaufnahme inklusive Readiness Check Report 

– Präsentation der neuen Funktionalitäten und Bewertung der Funktionsparität

– Definition der Scopes innerhalb SAP V2 

– Bestandsaufnahme hinsichtlich Erweiterungen, Integration und Reporting 

– Erstellung eines Migrationsplans für Konfiguration, Integration, Reporting und Custom Code Migration 

– High-LevelProjektplan und Aufwandsindikation 

– Lizenzberatung 

Möchtet Ihr mehr darüber erfahren, wie sich der Umstieg individuell und effizient umsetzen lässt?

Dann kontaktiert uns einfach.

Ihre Ansprechpartnerin

Kristina Busch

M +4915110832947

E kristina.busch@visioneleven.com

Unsere Referenzen

Vom ersten Kontakt bis zur Beziehungspflege lange nach dem Abschluss: Kunden erwarten heute ein durchgängiges und herausragendes Erlebnis an allen Touchpoints und auf sämtlichen Kanälen. Das umfassende Lösungsportfolio von SAP deckt hier alle Bereiche ab – und bietet Top-Performance, um die Customer Experience innovativ, effizient und erfolgreich zu gestalten.