STOBAG AG, ein führender Hersteller von Sonnen- und Wetterschutzlösungen, setzt ab sofort auf eine kundenorientierte Digitalisierungs-Strategie. Wichtigster Bestandteil ist dabei ein neues Customer Relationship Management System. Vision11 wurde hierfür als langfristiger Partner für die Bereiche Management, Sales, Service, Marketing ausgewählt. Fokus der Zusammenarbeit ist zunächst die Konzeption und Einführung der neuen Lösung in der Schweiz. Im Anschluss erfolgt ein internationaler Roll-Out.
Für die auf Kunden ausgerichtete Digitalisierung der Prozesse werden vier entscheidende CRM-Maßnahmen umgesetzt. Um die Kundenbindung der Fachpartner zu erhöhen, ist für STOBAG zunächst die Generierung, Qualifizierung und Weitergabe von Leads entscheidend. Als weitere Maßnahme steht die interaktive Kommunikation mit den Fachpartnern im Vordergrund. Darüber hinaus sollen die sehr stark kundenorientierten Prozesse digitalisiert und sowohl effektiver als auch effizienter gestaltet werden. Vierter elementarer Bestandteil der neuen CRM-Strategie ist eine abteilungsübergreifende 360°-Sicht auf die Kunden und Fachpartner. Die Erfahrungen aus dem Markt Schweiz vor dem internationalen Roll-Out der neuen CRM-Lösung diene dabei als Grundlage für die weitere Optimierung in den internationalen Märkten.
„Wir freuen uns, mit Vision11 einen Partner mit jahrelanger CRM- und Branchen-Erfahrung im Boot zu haben. Die bisherige sehr gute Zusammenarbeit hat unserer Entscheidung, dieses Projekt mit Vision11 gemeinsam zum Erfolg zu führen, nochmals bekräftigt“ so Marc Mirza, Group CSO bei der STOBAG AG. Carsten Herrmann, Head Digital Transformation Sales bei der STOBAG AG fügt hinzu: „Um die Nutzung zu garantieren, muss die CRM-Lösung für die User im operativen Geschäft einen signifikanten Mehrwert bieten. Seitens der Geschäftsführung stehen dagegen die relevanten Führungsgrössen und KPIs für die Steuerung der Kundenbindung im Vordergrund.“
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