Vision11 kooperiert mit Salesforce Industries. Das Beratungshaus für Customer Relationship Management (CRM) erweitert mit dieser Partnerschaft sein Portfolio für industriespezifische Lösungen, Prozesse und Datenmodelle. Im Fokus des ganzheitlichen Beratungsansatzes von Vision11 stehen kundenzentrierte Digitalisierungsstrategien zur Verbesserung von Kundenerlebnissen.
Über die flexible Integrationsarchitektur der Salesforce Industries Cloud lassen sich Geschäftsbereiche Schritt für Schritt und nahtlos an alle Back-Office- und Abrechnungssysteme anbinden. Resultat sind vollständig modernisierte Contact-Center und Front-Office-Kundensysteme, durch die sich Gesamtbetriebskosten deutlich senken lassen. Die Cloud verbessert zudem die Möglichkeiten zur Zusammenarbeit sowie die „Time to Market“ neuer Produkte.
Steven Dawson, Strategic Account Director Energy & Utilities DACH bei Salesforce Industries, sagt über die Partnerschaft mit Vision11: „Durch unsere Partnerschaft mit Vision11 können wir unseren Kunden wertvolle Wettbewerbsvorteile verschaffen.“ Zur künftigen Entwicklung fährt Steven Dawson fort: „In Zukunft ist das Kundenerlebnis wichtiger als das Produkt. Unternehmen brauchen daher eine Rundum-Sicht auf ihre Kunden und die dazu passenden innovativen Produkte. Dafür muss jede Interaktion von Vertrieb und Marketing perfektioniert werden, bei deutlich sinkenden „Costs-to-Acquire“ und „Costs-to-Serve“.“
„Kunden wollen persönlich angesprochen werden, abgestimmt auf ihre individuellen Bedürfnisse und Wünsche“, sagt Sergej Plovs, Geschäftsführer der Vision11, und fährt fort: „Um Unternehmen dazu in die Lage zu versetzen, entwickeln wir bei der Vision11 wiederverwendbare Customer Experience Pakete und kundenzentrierte Digitalisierungsstrategien auf Basis von standardisierten CRM-Lösungen. Positive Markenerlebnisse binden Kunden langfristig an eine Marke. Relevante Daten aus Kundeninformationen bilden dafür die Grundlage, auf der wir Kundenwissen aufbauen und Customer Insights generieren. Mit diesen verbessern wir Kundenerlebnisse und Produkte, treiben Innovationen voran und optimieren die Wertschöpfungskette. Unsere Partnerschaft mit Salesforce Industries stärkt unseren Branchenfokus und versetzt uns weiterhin in die Lage, kundenzentrierte Lösungen zu entwickeln.“
Über Salesforce Industries
Salesforce Industries, ehemals Vlocity, ist ein führender Anbieter von branchenspezifischer Cloud- und mobiler Software für die weltweit führenden Organisationen in den Bereichen Kommunikation, Medien und Unterhaltung, Energie, Versorger, Versicherungen, Gesundheit und öffentlicher Sektor. Der Software-Spezialist verfügt über umfassende Erfahrung in vertikalen Branchen, sodass Unternehmen einfach und nahtlos digital transformieren können. Dazu nutzt Salesforce Industries branchenspezifische Prozesse und Datenmodelle in allen Kanälen und hilft Kunden dabei, den Umsatz und die digitale Akzeptanz zu steigern, den Service, die Marketingagilität und die betriebliche Effizienz zu verbessern. Weitere Informationen unter https://vlocity.com
