Post für mich! Da muss ich doch gleich mal reinschauen.“ Schön wär’s … Denn angesichts der Massen von Mails, die täglich in unseren Postfächern landen, werden wir immer wählerischer. ...
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Die Sentimentanalyse – auch bekannt als Sentiment Analysis, Sentimentanalyse oder Opinion Mining – ist eine Technik zur Verarbeitung natürlicher Sprache (Natural Language Processing, NLP). Sie zielt darauf ab, die Emotionen hinter einem Text zu ermitteln. Dieses Analyseverfahren wird häufig eingesetzt, um Erkenntnisse aus großen Mengen...
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Künstliche Intelligenz (KI) gilt heute als einer der wichtigsten Treiber für Innovation und Fortschritt. Forschungseinrichtungen und Unternehmen setzen verstärkt auf deren Potenziale, um neue Anwendungen zu entwickeln und bestehende Prozesse zu optimieren. Die theoretischen Möglichkeiten sind dabei weitreichend und faszinierend. Doch die praktische Umsetzung stellt...
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„Ärger um falsche Gasabrechnung“, „Rentner erlebt Horror mit Stromanbieter“, „Verbraucherzentrale warnt“ … Fehlerhafte und intransparente Abrechnungen von Energieversorgungsunternehmen (EVUs) sorgen immer wieder für unangenehme Schlagzeilen. Denn EVUs gewährleisten nicht nur die zuverlässige Versorgung mit Strom, Gas und Wärme. Sie unterstützen die Wohnungswirtschaft auch mit wichtigen...
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Man kennt es aus dem eigenen Leben: Mit seiner Familie, seinen Freunden oder nahestehenden Personen kommt man in der Regel ganz unproblematisch in einen Dialog. Denn: Man kennt sie, ihre Interessen, Motivationen und Sorgen. Und nicht anders sollte es sich bei den eigenen Kunden oder...
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Im Zuge der großen Herausforderungen der Corona-Pandemie hat die Reisebranche begonnen, sich neu zu erfinden. Die Nutzung von Daten spielt dabei eine immer wichtigere Rolle. In einer Umfrage des Deutschen Tourismus Verbands (DTV) im Jahr 2021 etwa gaben 84 Prozent der befragten Unternehmen an, dass...
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Auch für Energieversorgungsunternehmen (EVUs) sind Ansätze zu einer datengetriebenen Customer Experience (CX) längst zu entscheidenden Faktoren geworden, um sich im Wettbewerb zu behaupten. ...
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Auch im Maschinenbau ist die datengetriebene Customer Experience (DDCX) der Schlüssel zu mehr Kundenzufriedenheit und stärkerer Kundenloyalität. Dabei betrifft DDCX weit mehr als den reinen Verkaufsprozess. Denn es geht darum, wie Kunden eine Marke entlang ihrer gesamten Customer Journey wahrnehmen, wie sie mit den Produkten...
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Die SAP Sales und Service Cloud V2 ist die neueste Lösung von SAP für Vertrieb und Kundenservice. Dabei ist sie mehr als nur ein einfaches Upgrade ihres Vorgängers. Die neue Version punktet mit einem modernen und benutzerfreundlichen Benutzeroberfläche, einer guten Performance sowie der Integration von Machine Learning...
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In einer Welt, die von exponentiellem technologischem Fortschritt geprägt ist, formen und verändern sich unsere Lebensgewohnheiten rasant. Treibende Kraft hinter diesem Wandel ist die Digitalisierung. Dies betrifft alle Bereiche in den Unternehmen: Entwicklung, Produktion, Qualitätssicherung – und in besonderer Weise auch Vertrieb und Marketing. Denn...
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Künstliche Intelligenz (KI) ist eines der großen Schlüsselthemen unserer Zeit. Forschung, Unternehmen und Regierungen investieren enorme Ressourcen in die Entwicklung und Anwendung von KI-Technologien. Doch während deren theoretischen Möglichkeiten oft diskutiert werden, stellt sich für viele Unternehmen die Frage: Wie können wir KI tatsächlich in...
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Als größter europäischer Softwarekonzern bietet SAP selbstverständlich auch ein leistungsfähiges Self-Service-BI-Tool an: die SAP Analytics Cloud (SAC). Mit ihrer Hilfe können Anwender:innen ohne IT-Kenntnisse analytische Berichte erstellen, die sich als Grundlage für Geschäftsentscheidungen nutzen lassen. ...
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