Themen & Trends
rund um die digitale Transformation
Blog
CX Consulting
Den Wandel vorantreiben
CX und CRM sind wesentlich mehr als der Einsatz hochmoderner Technologien. Unsere Consultants begleiten Euch auch bei kundenzentrierten Change-Prozessen und der Einführung agiler Methoden. Hier teilen sie mit Euch, was sie dabei antreibt.
CX Technologies
Den Wandel formen
Wir sind technikversessen, datengetrieben und innovationsbegeistert. Unser Technologiefokus konzentriert sich deshalb ausschließlich auf das faszinierende Zusammenspiel von Daten, Systemen, Prozessen – und den Menschen, für die wir all das nutzen.
CX Services
Den Wandel leben
Mit CX Services schließt sich der Kreis unseres Closed-Loop-Ansatzes rund um Ihr Customer Experience Management. Entdeckt die Insights unserer Expert:innen, wenn es darum geht, die Power der Digitalisierung in Marketing, Sales & Aftersales zum Leben zu erwecken.
Alle aktuellen Beiträge
- Sebastian Scheibe
- CX Consulting
Warum greifen wir in der frühen Phase einer Krise gerne auf Bewährtes zurück? Das Risiko, Veränderungen weiter voranzutreiben oder gar neue Geschäftsfelder zu erschließen, erscheint uns in diesen Situationen oft zu hoch.
- Sergej Plovs
- CX Consulting, Maschinenbau
Marketing Automation Lösungen sind in aller Munde, denn modernes Marketing ist sehr komplex und manuell nicht mehr steuerbar. Blickt man etwa acht bis zehn Jahre zurück, gehörten Newsletterversand, Personalisierung der Kundenansprache und der Aufbau von mehrstufigen Kampagnen zum Alltag der Marketer.
- Martin Spengler
- Vision11
Auch im Geschäftsjahr 2020 erfüllt die Vision11 Expertise alle Anforderungen der Salesforce-Partner Zertifizierung. Das unabhängige Beratungshaus ist somit auch weiterhin Partner der beiden größten CRM-Systemanbieter SAP und Salesforce.
- Florian Haas
- CX Technologies
Je komplexer die Systemlandschaft und je zahlreicher die Schnittstellen (SST) ausfallen, desto schwieriger wird es, alle Datenströme immer im Blick zu behalten. Ein automatisiertes Schnittstellen Monitoring schafft Abhilfe
- Florian Vogel
- CX Consulting, Maschinenbau
Salesforce vs. SAP: Grundsätzlich bilden beide Lösungen die Anforderungen eines Vertriebsmitarbeiters an ein CRM System vollständig ab. Doch welches System lässt hinsichtlich der Usability im Vertrieb besser bedienen?
- Armin Starosta
- Vision11
Spätestens seit Take That, den Avengers oder Ocean's 11 sollte jedem klar sein: In der Diversität liegt das Geheimnis erfolgreicher Missionen.
- Nedim Dizdarevic
- CX Consulting
Auch wenn sich viele externe Faktoren nicht steuern lassen: Professionelles digitales Qualitätsmanagement bietet dem Kunden ein intuitives Gefühl von Sicherheit - vor allem bei innovativen Entwicklungen, die sich erst langsam in der breiten Masse etablieren.
- Arndt Schmidtmayer
- CX Consulting
Richtig ausgeführt verhelfen OKRs zu mehr interner Transparenz und sorgen für eine deutlich gesteigerte Zufriedenheit, Leistungsbereitschaft sowie Mitarbeiterbindung.
- Arndt Schmidtmayer
- CX Consulting
Google, LinkedIn aber auch Edeka, autoscout24, Burda und Vision11 nutzen Objectives & Key Results (OKR) und lösen damit die klassischen statischen individuellen Jahresziele ab. Was macht den aktuell hoch im Kurs stehenden Nutzen der Methodik aus?
- Christoph Scherer
- CX Consulting
Daten gewinnen durch die fortlaufende Digitalisierung zunehmend an Wert. Wieviel Potenzial sich hier erahnen lässt, verdeutlichen die zwei dargestellten Beispiele. Die richtige Analyse und Darstellung ist essenziell für den langfristigen Unternehmenserfolg.
- Adriane Kovacevic
- Vision11
Woran denkt man bei diesen Zahlen: 52.000 Besucher, über 600 Speaker, mehr als 400 Aussteller und 170 Masterclasses? An ein Online Marketing Rockstars Festival, das in diesem Jahr wieder alle Rekorde gebrochen hat. Lassen Sie uns die Veranstaltung Revue passieren.
- Verena Mueschenborn
- CX Consulting
Die Digitalisierung hat einen enormen Einfluss auf die Art, wie Firmen und Kunden miteinander kommunizieren und agieren. Da stellt sich die Frage, worin genau der Unterschied zwischen Digitalisierung und digitalem Wandel liegt. Und vor allem: Sind Unternehmen heutzutage ohne entscheidende Elemente der digitalen Transformation noch konkurrenzfähig?
- Florian Kouril
- CX Consulting, Mobility
Die Kaffeemaschine per Smartphone anschalten oder das Auto vorwärmen, bevor das Haus verlassen wird - das IoT (Internet of Things) vereinfacht unser alltägliches Leben. Immer mehr ehemals analoge Produkte agieren nun digital vernetzt. Dabei ermöglicht digitale Qualitätssicherung, dass alles reibungslos funktioniert.
- Adriane Kovacevic
- Vision11
STOBAG AG, ein führender Hersteller von Sonnen- und Wetterschutzlösungen, setzt ab sofort auf eine kundenorientierte Digtalisierungs-Strategie. Wichtigster Bestandteil ist dabei ein neues Customer Relationship Management System. Vision11 wurde hierfür als langfristiger Partner für die Bereiche Management, Sales, Service, Marketing ausgewählt.
